大件物流独角兽的新玩法

要说物流行业最难啃的骨头在哪？大件物流肯定要占上一席之地，特别是居家大件物流。

随着电商化进程加快，越来越多的消费者尝试线上选购居家大件商品。伴随这块“冻土”逐渐被挖掘，与之相关的物流需求展现出巨大的潜力，但与此同时，传统物流运作的问题也随之显现。

从网络密度看，多数大件物流企业仓储布局密度并不充分，缺乏分拨中心、末端网点的选址建设和线路的设计等投入，乡镇地区更是难以企及，货物多次中转，多头对接导致协同效率降低，破损率居高不下，时效亟待提升。

从产品看，大件物流产品设计尚不精细，计费模式复杂且有众多附加费用。

从软硬件看，仓储配送等全流程数字化程度和网络系统化程度不够完善，很重要原因是大件货物的非标（重量较重、形状不规则）特点，自动化应用程度较低。

从操作看，大件操作经验不足，按照小件的作业方式来操作大件，混装混发，缺乏大件搬运技巧，破损率高。

从末端看，未形成标准化末端揽货配送能力、经验和相关流程体系，物流人员缺乏培训，货物经常不送上门或加价上门，且难以实现送装一体。

来源：易观分析

以上行业痛点反馈在用户身上，以一言概之就是：用户感知差。居家大件商品具有货值高、运输要求高，要求当日达或次日达，服务链条长，门对门揽派等特点，多数用户注重货品运输时效和服务质量，并愿意为此支付更高的价格。同时，居家大件商品除了配送安装的物流服务，往往还需要售后维修保养等服务，非标化、服务个性化特点突出。

从运营逻辑对比大小件物流，从总部到快递员，小件快递看重的是单量和规模，但大件物流需要重视的是末端服务能力和质量。

引领大件物流：天地合一的核心竞争力

目前居家大件物流领域还存在不少痛点，处在一个“大行业、小公司”的尴尬境地，但其中仍不乏佼佼者，且自有其“乾坤”之处。

据了解，日日顺物流在居家大件物流领域则具有代表性。自2019年开始，其连续两年入选《胡润全球独角兽榜》，估值超百亿。

那支撑日日顺物流引领大件物流行业，形成差异化竞争力的因素是什么？总结来说，便是“天地合一”的核心竞争力。

“地”是地网，指以智能无人仓等为载体“看的见”的科技化能力。如日日顺物流在行业率先布局全景五面扫、关节机器人、龙门拣选机器人、骨骼机器人、AGV激光导引、自动立体库堆垛机、数字孪生等7大黑科技，构建起六大引领行业的智能无人仓群（青岛即墨仓、黄岛仓、胶州仓、杭州仓、佛山仓、南昌仓）。这些黑科技和智能无人仓的应用，使整体作业效率有效提升约1倍，空间使用效率提升3倍，在整个大件物流领域树立起核心竞争力。

“天”是天网，指信息化等“看不到”的数字化能力。如日日顺物流通过数字化的“天网”能力，利用IT信息化科技大数据的能力，把整个的智能设施连接在一起，从前端供应商到后端品牌方，一直到用户，实现全流程无缝衔接，建立一体化的供应链解决方案。

“天地合一”的底层支撑则是，日日顺物流遍及全国的仓储网络以及运送能力。如三级分布式云仓网络，日日顺物流已在全国建立178个智慧仓，10个前置仓，6000余家个大件送装网点，能完成覆盖全国偏远地区的订单履约，解决以往大件物流难以进村入户的问题。

其次是干线集配网络，依托15大发运基地，全国干线班车线路3300条，区域配送线路10000余条，10万辆车，提供仓配一体化服务。

同时，针对在线用户需求，日日顺不断优化物流产品结构，共推出四大类十二小类服务以满足用户不同的个性化需求，为全国2915个区县提供到村、入户，按约送装一体的服务。

正是依托于科技化、数字化的天网地网合一的实力，日日顺物流为品牌方提供全流程的定制化解决方案，提升供应链全流程的效率。

破局未来：开辟场景物流新赛道

基于大件物流送装入户的用户痛点和需求，匹配日日顺物流“天地合一”、无处不达的能力，日日顺物流也正在探索破局未来的新模式——场景物流模式。

场景物流模式如何理解？

过去的“物流”概念强调将货物从A点运送至B，即“送到”的概念，更注重规模和订单量；而今天及未来的“物流”不再是纯粹的订单配送，更强调货物送达后的服务，即用户体验。

整体而言，物流的核心内涵正逐渐摒弃过去简单的“搬运送达”，而是变成产品、综合解决方案的驱动，甚至与商流并为一体形成整体价值链，不仅能为商家客户降本增效，还能为消费者提供更多元化的服务，其本质是物流到商流的二次变现。

来源：易观分析

其中，更注重末端个性化需求体验的居家大件物流正是场景物流模式的突破口。

从特征看，此模式要求物流人员是复合型专业技能人才，即这些场景服务师不仅是配送员，还要求是安装员、维修员、服务员、设计师……

举个例子，当场景服务师在指定时间地点，将消费者购买的家电送货上门后，还需要负责安装它们；当消费者有需求时，场景服务师还能一并清洗或维修其家中的任一家电；与此同时，场景服务师甚至可以挖掘用户其他需求，提供多种场景服务……

这个过程中的任一服务，正是从物流末端“送达”衍生出来的场景，最终以拓展的场景反哺物流业务，让用户形成体验依赖，完成从用户到终身用户的转变，形成业务闭环。

目前日日顺物流已构建健身场景、出行场景、居家服务场景等多种场景化解决方案，且围绕消费者的差异化需求不断迭代场景方案。这恰需要多个资源方的协同合作以满足用户需求。目前，已有3000多家生态方入驻日日顺物流生态圈中。

总结：“以场景替代产品，以生态覆盖行业”

单一的产品难以满足用户的场景体验，行业划分则割裂了用户体验的衔接。从居家大件物流引领者到场景物流探索者，日日顺物流围绕用户需求，“以场景替代产品，以生态覆盖行业”，为用户提供健身、出行、居家服务等场景解决方案，让传统物流服务终点成为创造用户新体验的起点。

随着物联网时代的到来，日日顺物流认为以用户体验为中心场景物流模式将是大势所趋，日日顺物流一定会沿着场景物流方向发展，并对“天地合一”的差异化竞争力以及场景生态持续升级。同时基于共用进化这个理念，日日顺物流也会广开大门，吸引更多领域、更多行业的优质资源方加入，不断为用户创造最佳体验，也让合作伙伴也可以从中获得增值和分享。