京东到家联合线下门店推出“送装一体”服务

3月21日，中国家电网联合新华网、京东消费及产业发展研究院、京东家电共同举办主题研讨会，发布《京东助力家电行业高质量发展白皮书》（以下简称“白皮书”），从行业视角梳理中国家电行业2012至今的发展路径，并探讨总结家电行业如何在存量市场中创造新增量。

中国家用电器协会副理事长徐东生会上谈及当前中国家电市场发展时表示：“家电渠道已发生深刻变革，呈现线上零售与线下体验店相融合、数字化技术赋能的全渠道新型零售模式。”在即时零售平台一键下单享受1小时达的便捷服务，已成为越来越多消费者的选择，家电实体门店加快数字化进程成为“必答题”。

京东到家3C家电业务相关负责人受邀就家电行业即时零售新业态进行分享时也提到：“即时零售，其实是一门线下门店数字化的生意，把线下的库存、商品、价格、服务、包括对人的管理进行数字化升级后，将线下门店搬到线上，商家、品牌、门店、平台，多方联合带来‘商品小时达甚至分钟达’的便捷消费体验，并带给商家门店全渠道的新增量。” 

存量市场下家电行业增速放缓 即时零售模式成为新的增长点

《白皮书》提到，受房地产等行业影响，叠加疫情和全球产业链波动影响原材料等因素，国内家电行业面临复杂的环境和挑战，家电市场已经从以往的增量市场转向存量市场。如何冲破困境，在智能化、绿色化、多元化、一体化等多个风口脱颖而出，是整个行业都需思考的问题。

（图源：GfK 中怡康零售监测）

同时，《白皮书》指出，在存量市场下，家电服务模式正创新多业态发展，比如家电小时达已成为重要的、高速发展的消费模式，家电即时零售模式成为行业新的业态趋势。以京东到家为代表的即时零售平台，通过“线上下单、门店就近发货”的家电创新服务模式，和平台数字化能力，带来家电行业全渠道新增长。

2015年，京东便推出了京东到家，开始即时零售业务的探索，从超市行业的不断深耕发展到了当前的全品类，其中家电品类增长迅猛。作为京东践行全渠道战略的重要支撑，京东到家的小时购业务目前已深度链接线下近11000家实体家电门店，业务覆盖全国近300个地级市，与60%的头部家电厂商达成了深度合作。2022年，京东小时购业务家电品类销售额整体同比增长超9倍，成为头部家电品牌商最重要的增长渠道之一。

回归零售本质，以数字化能力 为家电行业发展提供更大价值

因其复杂的线下多业态门店管理及履约环节，即时零售区别于外卖，本质仍是零售，“成本、效率、体验”是发展的关键要素，更考验数字化能力。基于对家电行业痛点的观察，京东到家基于流量运营、商品管理、用户运营、履约配送和数字化能力，回归零售的本质，提供即时零售数字化解决方案，在解决售后、安装、物流等家电服务沉疴难题的同时，助力品牌商家的全渠道增长。

流量运营方面，实现用户流量的数字化赋能。基于LBS能力，将京东App和京东到家App的优质流量精准引入线下门店，实现用户场景的全触达，扩大门店服务范围。同时通过数字化能力助线下门店搭建起会员体系，以更好地触达和不断唤醒已沉淀的私域用户。

货品供给方面，打通线下线上库存，将线下门店独有的商品供给上行到线上，丰富在线供给，带给用户更丰富多样的选择，在同城范围内做到线上和线下的商品融合，共享社会化供给资源。

同时，在关乎消费者口碑的履约服务上，对免安装的小家电，京东到家通过达达快送的即时履约能力，提供“家电小时达”的配送服务；对于需售后安装的大家电来说，有效利用线下门店优势，联合品牌商家共同打造“送装一体”特色服务，最快可实现次日即可送、装完毕，有效提升大家电的履约服务体验。

目前，送装一体服务已在海尔、美的、小米及区域连锁商家成功实践并推广。海尔品牌相关负责人表示：“2022年11月，我们在上海虹图经销商落地‘送装一体’服务后，线上订单在门店销售中的占比提升了5个百分点，提升效果显著。”

面对万亿蓝海市场，即时零售对于家电品牌商来说是体验模式的创新，对于行业来说是在存量市场中拓展新的增长点，家电的同城业务处于快速增长阶段。京东到家规划在近两年的时间内希望给所有的线下门店带来总计超百亿的线上规模，与更多品牌、商家的深度合作，为家电线下门店提供更加高效、更加低成本的经营模式，带给家电行业发展可持续的高效增长。