快递物流企业纷纷提速 保证质量是根本

顺丰集团官方微博今日发布消息称，顺丰同城急送品牌发布会将于10月24日举办。据了解，顺丰同城急送可寄递物品的类型涵盖了文件证照、日用品、3C数码、鲜花、蛋糕、生鲜等全品类，可以实现30分钟上门取件，最快1小时送达；5公里以内，一个小时到达；3公里到40公里，每3公里增加半小时。时效行成为顺丰不懈的追求。

苏宁也将时效性作为发力点。苏宁10月21日正式提出打造“1小时场景生活圈”，苏宁物流将实现全品类1公里30分钟达的“闪电配送”。

为配合1小时场景生活圈的落地，苏宁还发布了新产品 “随时”。依托300个城市社区覆盖，超10000家门店仓+前置仓布局，苏宁将即时配送从生鲜向母婴、生活家电、手机数码等多品类拓展，并承诺1公里30分钟送货到家。

圆通也在时效性上做文章。今年7月29日，圆通国际和承诺达特快联合推出的“全球闪送”业务正式上线，利用前者的全球网络优势、关务能力和后者的时效优势、高性价比，为国际急件市场提供短至10小时，最长不超过36小时的“一对一”安全急送服务。

此外，今年6月，中通推出具有时效保证的新产品“星联时效件”。与普通快递产品相比，“星联时效件”在中通网络中具有最高优先级，转运中心优先中转，网点优先派送，并对中转与派送时间进行了严格规定，以保证货物能在第一时间送达客户手中。

各大企业追求极致时效性本无可厚非，只是服务质量还需跟上时效提升的步伐，仅仅是“快”或许并不能完全让用户满意。

双11快递物流旺季即将来临，在高峰期间，广大用户都希望可以尽快收到自己的“宝贝”，自然十分看重快递物流企业的时效性，这也成为快递物流企业备战双11的重点之一，在基础设施、运力等方面的投入免不了要下血本。

但历年“双11”节后的统计数据显示，对快递的投诉率往往高居榜首，粗暴分拣、物品毁坏、送错地方等事件屡屡发生。其中，丢件、快件损坏是快递业投诉的主要问题，快件延误、保价理赔机制不合理、未经同意放置快递柜、服务态度差以及售后困难等也是热点被投诉问题。

国家邮政局发布的数据显示，2018年双11当天，主要电商企业全天共产生快递物流订单13.52亿件，同比增长25.12%；全天各邮政、快递企业共处理4.16亿件，同比增长25.68%，再创历史新高。

双11快递物流高峰期间，一线快递员们既要保证投递的时效性，还要完成急剧增大的工作量，往往会不堪重负。为省时间，快递小哥们或许会把更多的快件扔进快递柜。同时，海量的包裹也增大了快递员派送过程中丢件的风险。

《电商报》注意到，各大快递物流企业在发布时效提升计划的同时，并没有附上如何保证服务质量的方案，更多的是通过涨价来保证旺季期间的时效性与服务质量。

今年9月4日，菜鸟联合中通、韵达、圆通、申通、百世等快递公司宣布，将启动对“全国核心经济圈”的快递大提速。其中重点提到在长三角经济圈，快递公司宣布已率先承诺圈内26个城市对发快递次日必达。

“四通一达”打响了快递时效之战，对标的自然是顺丰。顺丰是国内主流快递物流公司中时效领先的佼佼者，也是最早推出承诺时效产品的企业。早在2015年7月，顺丰就针对电商推出具有时效性的服务产品：顺丰当日达、一日达。

然而，“四通一达”在稳定性方面尚有不足，一线人员流失率较高，影响服务时效，导致时效性不稳定，自然也就影响到了服务质量。

时效性的提升有助于快递物流获取用户信任，抢占市场份额，如果能同时保证服务质量的高水准，将为企业发展插上腾飞的翅膀。