双十一实地探访：苏宁家居物流的底气

不到早上7点，一辆辆整齐码放着各类家居货物的车辆便已“蓄势待发”。

这种场景对于苏宁三水物流中心来说，已是常态。每天早上5点半，这里的员工便开启了一天的工作。近日，罗戈网·物流沙龙实地探访了苏宁三水物流中心，亲历了其家居物流解决方案。

可持续发展的理念

苏宁三水物流中心，服务辐射整个佛肇云地区。其中家居物流仓占地面积达6000平米。在探访过程中，带给罗戈网·物流沙龙比较深刻的印象是整洁，无论是大批量储存的高位立体库，托盘平放式的宜家仓，还是地面堆垛型的第三方仓。

佛山苏宁物流家居管理部经理邓洪昌告诉罗戈网·物流沙龙，自2018年7月，苏宁物流进军家居物流后，相继与宜家、尚品宅配、顾家等知名家居企业达成的战略合作，正是苏宁物流这一年来的大动作。而在合作的过程中，苏宁物流为客户所提供的服务都是基于“标准化”的运作。 

家居物流标准化是大势所趋，由于大件家居“超高、超宽、超长和超重”的四超特性，市场上往往缺乏标准化的体系，效率过低造成资源使用的浪费，这已成为家居物流的一大难点。行业内，做“标准化的家居物流”的口号虽不绝于耳，但鲜少有有效进展。企业欲做到标准化，首先离不开产品设计、以及让产品适合标准化的包装。 

在苏宁家居物流仓内，几乎所有的宜家产品均由标准化组合的平板包装所构建而成，这不仅可以实现商品储运过程中的集装单元化，降低运输成本，而且在物流配送的现场作业中可大大提高装卸效率，方便自动化存储。 

同时，在与宜家的合作过程中，苏宁物流严格执行宜家整洁包装的操作标准，严禁在货品包装上写字，严禁有各种印记……无论是从揽收端还是消费者端，货品每个环节的流转都必须满足这个标准。 

这些要求既符合着宜家的包装理念，也是苏宁物流对客户及自身标准的一种践行。“我们要求每一位大件工作人员严格按照标准，规范操作 ”。 

对于“宜家为何会选择苏宁作为物流履约方”这一问题，邓洪昌认为，主要基于三点：

• 宜家对苏宁市场品牌度的认可，且苏宁具有很强的抗风险能力；

• 随着市场的逐渐下沉，乡镇运输配送网络已成为家居物流的核心竞争力之一，其中苏宁具有较为强大的物流纵深能力；

• 公司战略层面的重视，具有可持续发展的眼光。如苏宁物流会为员工购买五险一金、正常实施各种法定节假日、补贴，以及真正践行绿色物流，使用一定比例的新能源配送车辆等措施及理念，与宜家的可持续发展理念不谋而合。

直击三大家居物流痛点

根据邓洪昌多年的工作经验，他认为目前家居物流行业存在的三大痛点。

第一，家居物流行业竞争非常大，局部区域开始呈现恶性化竞争现象。

家居物流行业现在主要有四大类型：大型全网型公司、各种专线联盟、纯平台化企业及近几年崛起的专业家居物流企业。 

来源：物流梁言

虽然其市场的集中度较小，但价格竞争非常明显，如某企业曾在行业内发声，要比市场价低15元。而专业化的服务才是市场的最终归宿。

第二，家居物流网络覆盖率低，尤其是乡镇覆盖率。在此环节，苏宁的网点覆盖率在业内正是佼佼者。苏宁物流通过苏宁帮客县镇服务中心推动着农村物流的深度布局。今年双十一期间，苏宁帮客县镇服务中心在全国范围内将突破1350家门店，为全国超过30000个乡镇提供24小时送装服务，预计到今年年底将覆盖全国95%的县镇区域。

第三，破损率比较大，尤其是陶瓷、玻璃类型的货物。对此，苏宁物流从揽收端开始便采取加固包装的流程以及全链路化的监控，并针对搬运环节制定了相应的标准，对工作人员设定全链路担责的机制。对于易损品，车主在发车之前，必须要打开包装确保货物的安全，使用卡板托运后，再安排配送出去。在这些流程实施之后，此前破损率最高的卫浴货品，破损率从2%降至1%以下。 

线上线下一体化家居物流解决方案

近几年，家居销售进入了全渠道时代，线上线下融合发展已成必然。去年10月，宜家中国正式开启多渠道零售，其中国区网上商城正式上线，目前覆盖全国230个城市。其中，101个城市的仓储、揽装配等服务由苏宁物流负责。

在探访日的下午3点左右，罗戈网·物流沙龙跟随苏宁物流的搬运工作人员来到顾客赵女士家。近期，赵女士在宜家商场内预约了代提货服务。 

苏宁物流在配送时所使用的新能源物流车

在宜家购物时，赵女士同时预约了送装服务，她购买的是一个衣柜，由13个零配件组合而成，均由苏宁物流服务。在我们到达前不久，安装师傅也到达了赵女士家。 

在按约时间到达顾客家后，搬运师傅将货物整齐码放至便利处，然后由安装师傅打开货物包装，并在上面开始零部件安装工作。整个工作耗时一个半小时。 

整体工作流程是这样的：按约上门服务-顾客点货-签字-反馈现场照片-安装-服务问卷等。期间，让罗戈网·物流沙龙惊讶的细节很多，如工作人员在进入顾客家之前便穿上了自带的鞋套；如需踩在椅子上工作时，师傅一定会铺上一层纸板，即使在顾客表示“不用那么注意”的前提下；如在安装完成后，工作人员将所有的包装垃圾一并清理带走……专业细致的服务令人称赞。 

苏宁家居物流的底气

在今年年底之前，深圳、番禹等宜家商场的货流也将交接给苏宁物流。这正是基于宜家对其的信任，以及有保障的服务质量，苏宁物流的业务范围才能得以不断拓展。 

在8月苏宁物流合作伙伴大会现场，苏宁物流执行总裁姚凯现场分享，苏宁物流“到仓、到店、到仓”三大场景解决方案，帮助宜家全链路时长缩短10.9%，包装费用降低36%，用户满意度提升到99.83%。

据悉，苏宁物流“到仓、到店、到仓”三大场景包括以下三个方面：到仓服务即指商品在仓储端的各类动作；到店服务即解决运力、模式、成本、系统、标准上的痛点问题。苏宁物流以其孕育的城配网络为基础，链接、开放给众多品牌商户，探寻出更优成本的共配模式；到家即重点聚焦商品从B到C的服务场景，更重视消费者的交付体验。 

除了宜家等知名客户，苏宁物流还牵手了20多个知名家电品牌，提供半日达、次日达、准时达以及预约送等如约送服务，且在北京、南京、深圳、中山等全国260多个城市开通送装一体的服务。 

在县镇市场，苏宁物流依托苏宁帮客县镇服务中心，实现共享仓储与配送,提供包括“配、揽、装、修、销”等在内的五位一体的服务体验。在全国大部分农村地区，苏宁物流为用户提供半日达、半日送装服务等。 

截至9月苏宁物流拥有仓储及相关配套面积1105万平方米，2020年将完成2000万平仓储面积建设。 

除了可持续发展的理念、三大家居物流痛点的逐步突破以及线上线下一体化家居物流解决方案，以上这些能力都是苏宁物流在家居物流的底气所在。