可持续运输成趋势，近七成跨境电商消费者希望使用可回收包装

第五次IPC（国际邮政公司）跨境电商消费者调查进一步扩大调研范围，目前已覆盖北美、南美、亚太和欧洲41个不同国家的35,700多名消费者，成为有史以来以跨境电商为主题、规模最大的全球消费者调查研究。纳入调研范围的国家有IPC各成员国、阿根廷、巴西、智利、中国、爱沙尼亚、印度尼西亚、印度、日本、拉脱维亚、立陶宛、墨西哥、波兰、俄罗斯、斯洛文尼亚、韩国和土耳其。2019年，恰逢IPC邮政部门最近庆祝了“可持续发展计划”十周年和原定目标的全面实现，跨境网购可持续性的话题已经深入人心。

在第五次跨境电商消费者调查中，我们不断扩大受访者地理范围和增加样本量。其中25个国家参与了全部的五次消费者调查，因此我们能在此次报告中展现其近五年的趋势。我们还探讨了跨境电商消费者对可持续性的看法，强调了提供可持续包装和可持续配送方式给消费者的重要性。这也迎合了邮政部门在可持续发展领域所作的努力，同时我们向联合国可持续发展目标看齐，贴合IPC“可持续发展计划”的新方向。

——IPC首席执行官

Holger Winklbauer

消费者发现可持续包装比可持续配送更重要

66%的受访消费者希望跨境网购商品的包装可以回收利用，其中47%的人表示强烈赞同，另有19%的人表示赞同。他们还表示与塑料包装相比，他们更倾向于使用硬纸板包装。

45%的跨境电商消费者希望配送过程中不会产生碳排放，其中28%的人表示强烈赞同；47%的人愿意延长包裹收货时间，减少对环境的影响。

调查还询问受访者网购时是否曾为可持续包装支付过额外费用。分析结果显示只有1%的人曾支付过额外费用，44%的人表示从未支付过，但未来很可能这样做。43%的人表示不太可能为可持续包装支付额外费用。

中国和大型零售商仍占主导地位，跨境电商格局趋于稳定

从2016年至2019年主要电商出口国的演变来看，值得注意的是，中国在2016年至2018年经历大幅增长之后，2019年几乎没有变化。2017年中国所占份额增长了7%，2018年略微增长了3%，2019年步入稳定期。其他四大主导国在过去两年也保持稳定。

调查结果分析显示，2019年跨境电商包裹中，39%来自中国，14%来自美国，10%来自英国，9%来自德国。总体上，最受欢迎的跨境电商是亚马逊（25%）、阿里巴巴（20%）、eBay（14%）和Wish（11%）。大多数（86%）跨境电商包裹重量高达2公斤，44%的跨境电商产品价格低于25欧元。

但立法改革可能会影响消费者行为

调查询问过去一年曾跨境购买过中国商品的受访者，如果从中国购买的商品每件增加10欧元，他们会怎么做。此次调查研究中新增此问题的原因有二，第一，预测欧盟可能会针对中国的低成本商品修改增值税和海关立法；第二，为反映跨境购买中国商品的邮递成本可能会增加。

36%的受访者表示，他们将不再跨境购买中国商品，41%的人会减少购买次数，13%的人表示不会做出改变。

基于调查的41个电商平台，亚马逊、阿里巴巴/全球速卖通、eBay和Wish占据了最近跨境电商商品购买量的70%。亚马逊在卢森堡（69%）、奥地利（59%）、日本（52%）和加拿大（49%）最常使用，阿里巴巴/全球速卖通在俄罗斯（74%）、土耳其（64%）和立陶宛（55%）最受欢迎。eBay在澳大利亚（45%）、塞浦路斯（43%）和英国（35%）占比最高，而Wish在匈牙利（29%）、巴西（27%）和瑞典（25%）最为常见。

消费者满意度

第五次IPC跨境电商消费者调查以六个关键要素衡量消费者满意度：交付成本、交付地点、物流跟踪、配送速度、海关税收和退货政策。

六个要素中，配送速度显然是消费者满意度最低的，几乎41个电商平台都是如此。跨境电商网购的配送时间一般为15-29天（20%），11%的受访者表示得等待30天或更长时间才能收到货。这也说明跨境购买中国的轻量级、低价值产品比例很高。