工业互联网商业化之思考

关于工业互联网的商业化一直是企业的一个痛点，多年前起我在个人新浪博客号和微信公众号上对此已有多次分析及可行的方案。从领先实践者的经验证明，工业互联网商业化是需要长期的工业知识与经验的沉淀，此外商业化是急不得的，要一步一步来的。下面我结合自己的实践，谈谈工业互联网商业化的做法。

第一步，解决方案（Solution）。我们知道制造业的商业活动，或者说企业与企业之间的交易（信息、存货、资金等）是网状结构，它是通过互联网技术相连的，这就是工业互联网。领先的多元化企业（比如通用电气、西门子等）的实践认为，商业本质上是相关联的端到端流程组成的，端到端流程由垂直端到端流程和水平端到端流程组成。关键点来了，如果商业流程是链接在一起的，这种情况下是无法实施商业运作的。领先企业实践是对企业流程进行切割，从整个工业互联网的网状结构中分离出来。切割完成后，可以对一段流程进行商业化运营。这种流程已经形成方法论，称为端到端流程。比如供应链管理的端到端流程有：采购-寻源到付款，生产-预测到交付，履行-订单到现金，售后服务-请求到维修。其他的比如：财务-记录到报告，人力资源-雇佣到退休。

第二步，移管（Transition）。如何恰到好处地切割商业流程是工业互联网商业化的第一步，好在行业已有积累的可落地方法论。接下来，工业互联网服务商如何把端到端流程从企业转移过来，进行商业化运营。这个过程称为移管，也是非常关键的步骤。但是制造业每个行业都不同，除了标准化的转移过程，还有非常重要的行业知识要转移到运营方的过程。知识转移（knowledge tranfer，简称KT），是保证工业互联网运营商能够持续高质量运营的关键。

第三步，运营（Opertion）。工业互联网运营商实际上是运营一段一段的端到端流程，端到端流程也是服务产品并向客户收费。国际上工业互联网运营商是按照端到端流程设计运营组织的，比如：寻源到付款实践服务线（Source to pay practice service line）、记录到报告实践服务线（Record to report practice service line）。为了给客户提供精细化的服务，每个端到端流程服务下面是按照不同行业运营，较大行业下面会再次细分，比如生命科学行业细分为医疗设备、制药、医院等。每个客户运营团队就知道，其归属于哪个端到端流程、行业、子行业。借助不断发展的互联网、数字化技术，从成本最优化考虑，运营商以提供offsite服务为主，取代传统onsite服务。一段标准的端到端流程同时为几十家客户，或者更多几百家服务，就是共享模式下的工业互联网云服务。

第四步，持续改善（Improvement）。在运营过程中，服务商会不断优化其所运营的端到端流程。常用工具有：精益六西格玛、数字化技术等。服务商会不断地对标行业最佳实践，发起持续改善项目，使其所服务的客户的流程达至卓越。

工业互联网运营商通过对客户的商业流程切割，并由其来标准化运营，使企业保留能创造最大价值的商业流程，臃肿的组织持续不断瘦身，这种精益的业务架构能够敏捷地面对市场经济的激烈挑战，反应更快、更快、更快！互联网数字化技术的发展，使得企业边界、地理位置、时间等不再是约束条件，服务运营商与被服务企业高度融合，形成一个共同创造价值的网状生态圈。