京东榜样公告牌 | 上海亚一卫峰：变与不变

和上海亚洲一号负责人卫峰的短暂交谈中，你很容易就顺应他的话语进入他描绘的绚烂世界。加入京东四年有余，他见证了上海亚洲一号的一路成长。他说，在这样高速成长的京东，我们能做的，就是以变应变。

京东榜样公告牌第三期，让我们走近上海亚洲一号，走近卫峰。

信赖，源于专业

2018年7月，一外企服装品牌入驻上海亚一。此次系该品牌首次尝试入驻京东自有物流体系，也是在中国的一次重要的落子。客户方希望能和京东一起迎接11.11大促，因此派出专人对接，对项目的每一步进行推进。为了保证初次对接不出任何问题，卫峰也会参与跟进该项目重要的落地环节，“这样我才放心”。

▲卫峰（中）和他的团队合影

项目之始，客户对于京东不够信任，曾在邮件中要求，不管发生任何情况，都必须在规定的时间节点实施规定的动作。“这家企业的文化体现在对规划的绝对崇尚。”卫峰总结道，“但是在京东，在每天吞吐亿万件商品的亚一，计划常常赶不上飞速的变化，但我们对于结果有着绝对的坚守。”而当“过程导向”遇上了“结果导向”，就不可避免会产生不同文化间的碰撞。

上海亚一让客户满意的“必胜法宝”，就是面对问题永远有plan B，甚至有C,D,E……

卫峰清晰地记得合作之初的一个小插曲：在进行一种商品的存放时，根据卫峰等人的经验来看，客户规划中展示的方案并不是最优解。初次沟通，客户方并没有认可。随着不断推进，他们越发看出该环节的风险，经过再次沟通，仍然得到了客户的拒绝，并且态度已经有些不耐烦。卫峰就让大家都停下来，非常认真地阐述了这样做存在的风险，此时终于得到了客户带着质疑的响应：“给你们十分钟的时间，试一试”。

短暂的十分钟表明，卫峰等人的决策是对的。

“这个插曲加深了客户对我们的信任，在遇到问题的时候，开始逐渐和我们沟通，询问我们的意见。”就这样，两种截然不同的文化，为了同样的目标，开始融合，并建立友谊。

▲项目结束后，客户要用55张200元代金券表达感谢

项目成功落地后，客户和京东一起度过了完美的11.11，各项经营数据都得到了很大的增长。为了表示感谢，他们为仓内员工准备了55张价值200元的代金券，共计价值11000元。

但卫峰仍然代表部门的同事们谢绝了：“我们全心全意做好服务，只是因为你们是京东的客户。能得到你们满意的评价，这真的已经完全足够了。”

极致行动力的内在驱动，是客户体验

还有最近发生的一个小故事。

12月7日，卫峰收到通知：一知名零食品牌要求在上海亚一建立分仓，需要完美承接双十二业务。12月12日要上线，也就意味着只剩不到5天的时间，而常规建仓的时间周期，是15天。

一方零食品牌方，要满足他们提出的需求，另一方是亚一的员工们，需要在这么大的工作压力下展现最高效的效率。双方都可以理解为卫峰的“客户”，他觉得面对后者比较难。因为给客户的，一定就是一个标准的结果，但是面对内部的兄弟姐妹们的时候，合适的人员组成，周密的排班计划，恰当的工作节奏，都需要非常丰富的经验。

“亚一的员工真的非常给力，我为他们骄傲的同时，也感觉到他们真的很努力、很辛苦。”把一切都安排妥当后，卫峰选择在现场陪伴大家共同战斗，用呐喊和行动鼓舞大家。拼命的那几天，卫峰几天加起来睡了不到10个小时。

这样的艰巨挑战下，京东人使命必达的精神在这里再一次体现出来。7号作出决策9号开始准备10号商品开始入仓11号生产第一单，完美保证了客户双十二业务的平稳运营，此间每一项工作的用时可以精确到秒。

一旦决定了要达到某一个目标，我们京东人一秒钟都不会浪费。

在京东，所有努力都不会白费

2014年4月，因为和易迅的融合，刚加入几个月的卫峰便一起加入京东，当时正是上海亚一投入运营的关键时期。

▲建成后的上海亚一

刚来到一个陌生环境的他，几乎没有任何的适应期，就接到了亚洲一号项目运营爬坡的挑战。

“领导是时任上海亚一负责人的杨涛总监（一直都是），团队里其他同事在智能物流领域的经验也不够丰富，我们是一个非常新的团队，都需要不断摸索着前进。”

一座堪称国内最顶尖的电商物流中心从无到有，必然倾注无数京东人的心血，卫峰也不例外。在项目运营导入的过程中，他们每天都会迎接新的问题，在项目组的支持下，不断改进问题、解决问题。

为了项目爬坡的平稳，卫峰和同事们夜以继日，确保不出任何差错。眼看着距离上海亚一正式投入运营的日子越来越近，他们的心中紧张又兴奋。

当时的亚一团队，也是一个精益求精的团队。“杨涛总监对细节有着极致的要求，常常在某个没有注意到的细节上问倒我。”每次被挑战，卫峰和其他的人总不局限于那一个细节，而是一起分析问题产生的原因，最终解决一个类型的问题。

就这样，2014年10月，上海亚洲一号正式投入使用。团队的付出也得到了公司的认可，上海亚洲一号，成为京东物流发展历程中非常重要的节点之一。

卫峰用“累并快乐着”描述他在京东的这四年。

经历了toplife、无人仓、狼人仓等智能物流“代表作”的他，如今会越发期待京东物流的明天。看得越多、了解得越多，他越发坚守和期待对于物流的信仰，这也是他一直守在上海亚一的原因。

“你前进，或者不前进，这个时代总是要向前发展的，不会停下来等你。”正如开头所述，以变应变。

但我们坚信有一点永远不会变：

京东人，永远把客户的需求放在首位。

京东榜样公告牌是华东文化发起的一个全新的品牌文化活动。从现在开始，每周1-2个榜样，让价值观不再是十二个文字，而是鲜活的、生动的案例，背后则是一个个“JD 爱豆”。

一场围绕着价值观的“造星活动”就此开启啦！想成为“京东榜样”吗？快一起来用行动定义价值观吧！

我们一起，让美好现在发生！