从0到1教你如何成为一名优秀的配送员

今天为大家讲讲骑手日常工作中的形象标准和服务标准，按照以下流程操作，相信你会有所收获。

01骑手装备形象标准化

装备要求

1.开工时应穿戴指定服装、头盔。并保证服装、头盔整洁完好，无破损。取餐、送餐、骑行过程中均要保持穿着指定服装、正确佩戴头盔状态。

2.骑手应按指定方式穿戴指定服装、头盔。指定服装需露出外穿；头盔需保证头盔佩戴位置正确，不遮挡视线并系好安全扣。

3.开工前应保证电动车动力充足、刹车操控正常、后视镜和车灯无损。

4.外卖餐箱要进行清洗消毒，保证外卖餐箱整洁、干净、无异味、无杂物。

5.开工前应保证手机电量充足，不关机不停机，可以正常上网。备好充电宝，保证开工期间手机正常使用。

6.开工前应根据当日天气情况准备手机防水套、雨衣等工具。

02骑手服务标准化

开工无单环节

1.开工前进行车辆安全检查，保证车身外观干净，机械性能良好，无故障。

2.开工前进行外卖餐箱清洗消毒，保证外卖餐箱外观整洁，外卖餐箱内干净、无异味、无杂物。

3.开工前进行装备检查：保证指定服装整洁无破损；头盔整洁可以正常使用；手机电量充足、不关机停机、可以正常上网；充电宝电量充足可以正常使用。

4.系统推送订单或站长指派订单后，点击“确认”。若长时间无单，专送骑手请联系站长进行调配；众包骑手请根据配送热力图调整活动范围。

5.接到订单信息后，检查订单信息是否存在异常，无异常则抓紧配送。若有异常，专送骑手需即时报告站长；众包骑手需通过“异常上报功能”进行异常订单提报。

取餐环节

1.接到订单，根据手机APP的订单信息安排线路，快速准确到达指定餐厅，车辆停放在安全可靠的地方并即时上锁。

2.到达餐厅时在APP中点击“上报到店”，记录到店时间，取到餐后在APP中点击“已取货”。

3.骑手到店后主动与商家打招呼，交流中使用文明用语。与商家进行沟通“您好，美团配送！请问美团外卖***号餐品可否取餐？”。

4.骑手到店后需要等餐时，需在商家指定位置等餐，等餐过程中不得影响商家正常经营，保证举止文明，不大声喧哗、不说脏话、不得与他人发生语言冲突或肢体冲突。

5.商家交付订单时需与商家核实餐品是否齐全、包装是否完好、餐具是否齐全，并提醒商家确认是否按订单备注执行。

6.离开商家时向商家相关人员进行道别，并对相关人员的配合表示感谢。

7.取餐后须将餐品合理放入外卖餐箱中，不得出现挤压、悬挂等情况。

配送在途环节

1.骑行中，不飙车、不逆行、文明驾驶，遵守交通规则。

2.骑行中，需时刻正确佩戴头盔，做好安全防护。

3.骑行中，不要跟其他车辆距离太近，预留安全制动距离；过路口时减速慢行，避免发生交通事故。

4.骑行中，如需查看移动端讯息或联系顾客，需停下车辆进行操作。

5.骑车送餐过程中小心慢骑，到达客户处将车辆停放在安全合理区域并即时上锁。

6.骑行中需保持外卖餐箱平稳封闭，不得在送餐途中取出餐品。

7.骑手在配送过程中，应合理规划时间路线。优先配送即将超时订单。

送餐环节

1.到达顾客指定位置后，需与客户联系，确定取餐位置、取餐方式。检查自身仪容仪表，穿着指定服装并佩戴头盔与顾客进行交付。

2.与客户交付时，使用”您好，美团配送！”进行问好，交付完成时，使用“这是您的外卖，再见！”道别。

3.与顾客交流过程中，注意面带微笑，使用礼貌用语，态度温和、有问好、有道别、双手递餐、个性化使用礼貌用语，如：早上好、中午好、晚上好、祝您工作愉快、祝您生活愉快等。

4.需在订单完成交付后，确认订单送达，顾客收到订单之前严禁确认订单送达。

5.敲门时需要采用“一重二轻”的方式，按门铃时需按2~3下，若无反应，等待5秒后再按。

6.骑手不得进入顾客家中、索取小费或有其他不文明举止。

遵循骑手日常工作形象标准和服务标准不一定能让你一天单量猛增，但简单的事情重复做，正确的事坚持做，总有一天会出现质的变化。养成良好的配送习惯，才能优秀地完成每一个订单配送。