一年外卖居然吃了近3000亿？《年度在线外卖市场数据报告》揭晓

（网经社注：图片采集自网络）

1、在线外卖交易规模达2912.5亿元 增速放缓

《报告》显示，2019年在线外卖市场规模达2912.5亿元，同比2018年2480亿元增长17.43%。此外，2015-2017年市场规模（增速）分别为1248亿元（44.98%）、1524亿元（22.11%）、2096亿元（37.53%）。预计2020年市场规模同比增长18.79%至3460亿元。

网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出，在线外卖市场格局已基本稳定，美团和饿了么在餐饮外卖市场深耕多年，用户增长流量见顶，在线外卖市场开始步入新的纪元，竞争重心逐渐转向商家的数字化赋能。

2、在线外卖用户规模4.23亿人 同比增长14.94%

2019年在线外卖行业用户规模达4.23亿人，同比2018的年3.68亿人增长14.94%。2015-2017年用户规模分别为2亿人、2.6亿人、3.1亿人。预计2020年用户规模达4.76亿人。

陈礼腾指出，在线外卖用户基本集中在美团、饿了么等头部。用户规模经过发展初期的高速增长后，近年来增速持续放缓，未来的用户增长主要集中在三四线等下沉市场。

3、2019年餐饮外卖221.5亿元融资 阿里本地生活占92.7%

据网经社“电数宝”电商大数据库监测显示，2019年餐饮外卖行业共发生14起融资，融资总金额近221.5亿元人民币，仅阿里本地生活服务（口碑、饿了么）一家融资占总融资额92.3%。

具体融资为：阿里本地生活服务获30亿美元战略投资、瑞幸咖啡获1.5亿美元B1轮、熊猫星厨获5000万美元C轮、连咖啡获2.06亿美元C轮、美餐网获亿级人民币战略投资、黄小递获Pre-A轮数千万元及1亿人民币A轮、餐道获1亿人民币A轮、饭团外卖获500万美元天使轮、食享会获数千万人民币B1轮、吃托邦获数千万人民币Pre-A轮、探宴获1000万人民币天使轮、急先锋获1000万人民币天使轮、隐食动力获Pre-A轮。

以上融资中，北京5起，上海3起，杭州2起，深圳、广州、武汉、济南各一起。

4、在线外卖“红与黑”：美团 饿了么 口碑外卖 幸福西饼“上榜”

据“电诉宝”（315.100EC.CN）用户投诉大数据显示，2019年以来，仅饿了么、美团两家平台就收到293起全国各地用户投诉，其中不乏商家的维权投诉。

其中，配送超时、食品安全、退款困难是用户投诉的主要问题，无故取消用户订单、商品久未配送、配送骑手被恶意罚款、商家无营业执照、商品与宣传不符、会员自动续费、未收餐却显示已完成、用户个人信息泄露、强制商家“二选一”、服务态度差以及售后困难等，也是热点被投诉问题。