顺丰水果产地直发48小时送达 日均处理效能达479吨

随着金秋时节的到来，国内柑橘、苹果、枣、梨、猕猴桃等常温水果产区开始喜迎丰收，果农、果商正紧锣密鼓地准备着抢“鲜”上市。水果交易越来越火热，带动了物流高峰的来临。而在消费升级的影响下，常温鲜果的物流价值将进一步放大；包括上门配送、特色包装等在内的物流服务质量，直接关系消费者的核心购物体验，深深影响着鲜果的溢价能力。

在生鲜电商的催动下，顺丰鲜果产地直发模式凭借无中转、体验佳而受到鲜果商家与消费者的广泛欢迎，正在鲜果行业迅速铺开。一方面，产地特色品质包装与顺丰速度带来的水果鲜度和消费体验度双双提升，加强了消费者对鲜果品质的信任评级，鲜果商家由此获得了更强的议价能力和更高的复购率；另一方面，消费者能更快地享受到新鲜度不减的原汁原味特色鲜果，消费体验得以大幅提升。

截至2020年上半年，顺丰已在全国鲜果的主要产区提供鲜果直发服务，绝大部分水果生鲜在48小时内即可送达，其中杨梅的平均到件时效已稳步提升至22小时，顺丰以高品质、高时效让优质鲜果鲜甜如初，助力果商、果农实现鲜果保价增值。

鲜果一旦成熟，便进入忙碌抢收的高峰期。顺丰遍布全国的从揽收到配送的充沛物流资源，通过提前调度充分保障鲜果高峰期的及时交付，打消果农、果商的后顾之忧。

目前，顺丰水果生鲜寄递在全国共布置7,000个产地揽收点，53,549名一线人员；全国20个水果生鲜预处理中心，日均处理效能达479吨/天；遍布全国的170个不同类型仓库，500多个中转场，其中最大中转场全自动分拣能力峰值可达15万件/小时；共计9.7万条运输干支线、7.6万辆末端收派车辆、82条高铁线路、1.5万多个毛细血管级网点、3万多个合作点，29万收派员遍布全国，共同构成了密集的陆运网络，能够对每一个常温鲜果产区提供细致入微的物流全链条服务。

依托从货源地到目的地完整的物流网络，运用物流全链路科技系统，凭借自营体系的超强品质把控力，顺丰能够实现对常温鲜果从揽收到上门配送的全生命周期数字化管理，为客户提供在途路由、时效跟踪等服务机制，让鲜果物流状态看得见，让客户更安心、更放心，一路见证水果的鲜美状态。

并且，得益于顺丰对全国物流网络全链路的信息数据打通，一旦出现如天气或道路异常等特殊突发情况时，顺丰标准化、灵活化的异常处理机制能够将果商、果农的意外损失降至最低，并始终保障鲜果物流网络的极速稳定运行，让常温鲜果畅行无忧、品质无忧。

通过智能客服系统与物流业务系统的打通，顺丰客服可查询到常温鲜果的物流详细状态，能够给鲜果商家和消费者提供满意的优质售后服务。目前，顺丰拥有4个独立呼叫中心，4200个坐席客服，每天提供90万人次的话务服务，有效为客户处理鲜果物流过程中的各类疑问及售后服务事项。

此外，顺丰在水果主产区设有专项客服团队，专门为水果客户提供物流状态咨询、异常处理等更为便捷的服务，专项客服团队离业务现场更近，客户事宜处理更加及时、高效；特别是当水果快件出现理赔问题时，客服能够快速介入，优先进行处理解决；顺丰优质的售后服务，让果商、果农更省心，让鲜果消费者更贴心。