菜鸟驿站推出四大举措：满足消费者自主选择权设置

10月16日消息，《电商报》获悉，昨日，针对以往快递未经许可投放代收点等问题，菜鸟驿站宣布推出四大举措，在行业内率先探索还消费者快递选择权，具体来说，消费者可在线设置是否放驿站、快递包裹试行派送前“知心选”、包裹首次进入驿站前电话征求许可和智能柜自主设置等。

官方称，目前，全国2.8万个菜鸟驿站已提供送货上门服务，有6400万用户体验物流详情“知心选”，智能柜自主设置是否放柜和保管习惯则已在全国智能柜上线。

菜鸟驿站方面介绍，消费者通过菜鸟驿站手淘官方号、支付宝小程序、菜鸟客服等，可自主选择是否使用驿站，还是电话通知、上门等服务方式。

同时，菜鸟驿站要求新站点在服务前必须征求消费者许可，站点设立前，须通过直接沟通、语音电话等方式获得用户同意。

此次，菜鸟驿站的四大举措其实也是有迹可循。

10月14日，菜鸟宣布携手快递企业正式启动2020年天猫“双11”全球狂欢节的物流备战。菜鸟供应链推出“预售极速达”，首次在“双11”期间将部分预售商品提前配送到社区，消费者一旦支付尾款可立即收货。

9月中旬，菜鸟驿站在上海部分区域陆续开始测试了新功能。该项新功能上线后，当消费者的包裹由商家发货后，在快递员派送之前，消费者可在“查看物流”页，自主选择是由驿站免费暂存保管，还是送货上门，实现消费者对包裹保管知情可选。

更早前，在今年6月23日，菜鸟总裁万霖表示，菜鸟驿站将升级为数字化社区生活服务站，通过增加团购、洗衣、回收等服务，让物流末端更贴近消费者。

目前，全国15个城市，超2000个驿站已经上线团购服务，货源来自与大润发，由站长负责采购。回收服务已经在全国31个城市，超5000个驿站上线。