双11狂欢的数据定格在昨晚0点。
天猫最终以4982亿的交易额夺得2020年双11的桂冠,京东以2715亿屈居榜眼。
双11是天猫的主战场,其勇夺第一实至名归。自2009年诞生起,双11已经走了十二个年头,成为家喻户晓的购物节。
很多人用盛世狂欢来形容这一天,但在双11壮大发展过程中,曾数次“命悬一线”,是张勇稳住了这艘“航母”,让双11绝处逢生。
双11能取得今天的成绩,与张勇的努力是分不开的,他被冠以双11“教父”之称。
成功的背后都藏着一言难尽的心酸。别看今天的双11商家都削尖脑袋往里钻,实际上在第一届双11的时候,张勇可是“求爷爷告奶奶”的招商,最后才来了27家品牌参与。
为什么2009年第一届双11没有商家愿意参加呢?
这不得不从马云“怒发冲冠”说起。2008年3月,马云以“出国深造”为由拿下了淘宝网总裁孙彤宇。
时任淘宝网CFO的张勇“临危受命”兼任了淘宝COO,从此他职业身份开始转变。
2008年10月,马云再次重拳出击,将负责淘宝商城B2C业务的一把手黄若“拿下”。
据说同样是干B2C,京东混得风生水起,但淘宝商城区区几百万的交易额连京东的零头都比不上。
马云是一个有危机感的,长此以往,迟早会被京东赶超的。这是马云不能容忍的。
不到一年时间,马云干掉了淘宝系两员大将,一时人才有点青黄不接。
“国”不可一日无主,马云思来想去,记起了有一个年轻人想干一个300亿美金市值的公司,就让他从淘宝商城开始,于是马云将复兴淘宝商城的重担交给了张勇。
彼时张勇进阿里才一年,带着一副眼镜,别看他学者书生气很浓,但干起事来是干净利索,财务出身的他,更是思维缜密。
彼时淘宝商城是做没前途的一个部门,所有都多人都离开了。
张勇接管后,也仅剩20几个“残兵败将”,但他有信心带领他们打好这一仗。他开始寻找突破口,他发现每年国庆都是商家大促的日子,圣诞也是西方的促销节。
受线下造节大促的启发,他动了“造节”的心思。但一年365天,选哪一天,可是大有学问的。
张勇家在上海,长期在杭州住酒店,成了不是光棍的“光棍”。有了,就选光棍节,11月11日。
其一,这是民间俗称的光棍节,好记,有噱头;其二,它处于国庆和圣诞促销节中间,不会受到线下大促的冲击。
拿定主意后,张勇便开始策划双11,但是起步之难,完全超乎他的想象。
当时的背景是电商和实体不分伯仲,互联网的普及度还不是足够高,三线城市以外的人群对网购并不感冒。
对消费者而言,大家上网不是为了购物,而是社交和游戏,这种网上促销没有人关注的;对商家而言,也只把电商看成是去库存的地方,好的产品优先线下售卖。
所以第一届的双11招商及其困难,张勇“苦口婆心”一番,才只有27家品牌加入,消费者参与也及其有限。
在如此困难的条件下,双11还是实现了5000万的销售额,虽说不上“一炮打响”,但也是战绩赫赫。
这时候,阿里的文化起了关键的作用。我们知道,阿里的成功,很多时候是因为相信“相信”。
王坚被说成骗子博士,马云顶住压力,选择相信到底;钉钉陈航同样失败多次,马云也选择相信。
所以,对淘宝商城,对张勇,马云也是一万个相信。最后阿里倾斜资源,助张勇将淘宝商城B2C业务发扬光大。
就这样,中国历史上最大的消费日诞生了。
好的开始是成功的一半。
有了马云的信任,有了阿里资源的加持,淘宝商城在B2C领域发力,加紧赶超京东商城。
转眼到了第二个双11,有了第一次的经验和影响力,这次招商相对容易,商家跑步进场带动了消费者快速涌入。
让张勇措手不及的是,业务量暴涨,洪水般的流量让数据库警报一次次响起。
彼时阿里云还只是一个概念,飞天也才敲下了第一行代码。
为了守住数据库不被击垮,张勇亲自坐镇指挥,所有成员all in支付环节,他们飞速敲击键盘,击杀掉所有非关键应用,最终在离数据库崩溃仅剩4秒的情况下,挺过了数据的洪峰。
双11那一天,淘宝商城拿下了9.36亿的成交额,实现了一炮而红,但只有张勇能深刻地体会背后的惊险,整个支付系统命悬一线,差点崩溃。
但是今天,即使是以每秒58.3万笔的速度创建订单,支付宝也能轻松应对。
一炮打响的双11突然成了许多商家的香馍馍,这就直接导致第三届的双11订单爆涨。
于是新的问题出现了,蜂拥而至的访问量让淘宝商城“神经错乱”,11日凌晨2点,整个商家后台配置的衣服颜色尺码全部乱掉了。
如果这个问题解决不了,所有发出去的货物将都是错误的,这对淘宝商城是致命的。
张勇让当时负责技术的是阿里南天(庄卓然)紧急处理问题,南天在小黑屋紧张工作,张勇在门外忐忑不安。
最后问题总算解决了,但一波未平一波又起,快递爆仓了。
面对洪水般的订单,快递公司没有应急预案,人手严重不足,最后导致拖得太久,有的食品送到的时候已经过期了。
投诉、不满接踵而至,眼看建立起的品牌效应就要毁于一旦,张勇甚是头疼。
为了解决这个问题,阿里祭出了菜鸟。我们看到,这个双11,很多人看完直播,单,几个小时就收到货了。
双11从无到有,从小到大,正好应了那句“那些杀不死我的人,终将使我变得强大”。
第三届双11后,淘宝商城正式更名天猫,双11正式成为了电商狂欢节的代名词。
十二年来,双11一直在用不同的内容和形式刷新消费者的购物体验,与之相应地造了众多热词,诸如:秒杀、剁手、盖楼、养猫、尾款人……
不得不说,双11成功的背后,是阿里人多次命悬一线的惊险一跃,也是阿里人不断奋勇向前的例证,更是阿里对中国零售行业孜孜不倦的探索回报。
但世间万物讲究一个平衡,凡事有一个度,过了就会出问题。今年的双11在打法上已经拆成了“双节棍”,数据的统计更是采用了总计,更不是之前的当天。
亮眼数据的背后依然掩饰不住双11的后续乏力,再结合此前友商退出双11的行为、小商家假装看不见,以及快递的抱怨,种种迹象表明,双11要变了。
阿里以“动物园”自称,借用生肖轮回的理念,走了十二年的双11也许要轮回了。
阿里曾说过,现在双11的强压,让很多行业在飞速发展,倒逼着技术的前进,这看起来是一件好事。但技术发展了,行业就健康吗?寡头的格局下,中小企业又如何生存?用到“绝经”都用不完的卫生巾,消费者如何处理?
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