2020年“双11”比往年来得更早一些。在杭州,瓜山新苑兔喜超市早已进入旺季状态,这几天到门店取快递的人络绎不绝,“每天的入库快件都超过了1000票。”
这家兔喜超市位于杭州市拱墅区瓜山未来社区内,居住人群多是附近CBD的青年白领,这也是90后小哥郁超开的第六家兔喜快递超市。
“来了呀!”在杭州拱墅区瓜山新苑寻找了片刻,我们看到了这家开在社区里的兔喜快递超市,门店负责人是一名90后小哥。做快递之前,郁超在一家巧克力电商企业干了五年的客服经理,大概是这个原因,他和谁都“自来熟”。“我属于‘外交型’老板。”郁超打趣道。
位于杭州拱墅瓜山新苑的兔喜门店,出入来往的基本都是年轻人
后来,为了满足自己的爱好,2018年,郁超辞职开了一家夜宵店,每天掌勺炒小龙虾,“我爷爷那时是我们杭州拱墅区康桥镇上最有名的‘乡厨’,可能有这方面基因,我炒的龙虾特别受客人喜欢。”郁超说。
经营了一年多后,由于水产淡季,生意不景气,郁超关掉了夜宵店。2019年9月,郁超在自家小区楼下租了一间40平的商铺,开出了他的第一家兔喜门店。提及如何进入快递行业,他笑了笑说:“是我们家小区中通小哥介绍的,他常来吃嘛。”
瓜山新苑兔喜快递超市于今年8月开业,在中通杭州康桥区网点的支持下,这已经是郁超开的第六家快递超市,“网点老板人很好,与他共事让我学到很多东西。”为了使新店尽早步入正轨,原本是制药师的妻子也辞职来帮忙。在夫妻两人用心经营下,六家门店的客户投诉几乎为零。
客户正在使用郁超引进的高拍仪一体机自助出库
瓜山新苑位于瓜山未来社区内,该社区是杭州城中村改造示范区,也是目前杭州最大的租赁型社区之一,主要针对杭州城北CBD的青年白领群体。“虽然目前小区的入住率只有30%,但是周围的智慧网谷小镇马上就建起来了,将引入新浪、360、联想、华为等大型企业,到时候件量一定会越来越多,而且这个社区都是年轻人,他们对代收驿站接受度和适应性相对更高。”另外,瓜山未来社区内具有业态保护政策,流量相对集中,这让郁超更加有信心。
货架的层高不同,整齐摆放着不同类型、不同大小的快件
目前,瓜山新苑门店仅运营三个月,郁超认为起步期做事一定要“亲力亲为”,店内的格局、装潢都是他一手设计。“不同层放置的包裹类型不同,比如第四层最窄,小包裹就可以立着摆放,客户更容易找到快件的同时也方便拿取。”郁超指着高低不一的货架格口介绍道。
郁超门店内准备了三台手推车供客户取件使用
作为年轻一代,郁超深知青年客户的服务需求,因此,在服务质量方面他也花了不少心思:为门店引入了三台高拍仪一体机,方便客户自助出库;店门口放置三台手推车,专门供给客户使用。另外,郁超还期望将来能引进智能送件机器人,使社区真正实现“未来化”。“高拍仪在‘双11’期间可帮了大忙,面对大量快递入库,有了高拍仪,客户的取件效率和体验还是非常好的。”郁超说。
今年7月,郁超用此前开设的两家相对成熟的兔喜门店“试水”社区团购业务。最初是和一家供应链公司合作,但效果并不理想,后来他又找了另一个商家合作,通过门店原本的客户基础,逐渐把社区团购业务做了起来。
社区团购的客户群每天都有人参与群接龙下单
“临安水磨年糕,早餐必备,袋装3斤,每包10元。”在社区团购服务群里,合作商家每天会安排专人发布类似的商品信息,买家在群内接龙式下单,下午四五点,下班高峰时段,购买的商品就会送到快递超市。短短一个月的时间,瓜山新苑兔喜快递团购群已经积累了140余名客户。
“目前主要通过线下活动去拉客户,比如送一些水果,获客成本在一块钱左右,但其实年轻人不是很吃这一套,他们更喜欢自主地去选择。”为此,郁超计划在未来推出广告位,在取件编码上放置商户的二维码,帮客户建立信息渠道。
郁超将快件摆放好,扫描入库
除了供应商供货,郁超也会从老家购入一些应季的农产品放在门店销售,如山核桃、笋干、番薯干等。
目前,瓜山新苑兔喜超市还没有进行相关的商业叠加,对此,郁超表示:“先把快递配送的最后一公里事业做好,等时机成熟,还是会积极创新,去做新的尝试。”这样讲时,他的眼中满是踏实与信念。
Tracy:绿色不是成本!
6304 阅读极智嘉冲刺港交所,为全球最大的仓储履约AMR解决方案提供商(附招股书下载)
2642 阅读靠供应链暴赚、大建冷链物流,年营收77亿的奶茶品牌冲刺IPO
2610 阅读跃点物流科技获350万美元A+轮融资
2512 阅读快递停摆风波再起,又是共配惹的祸?
1590 阅读赢在供应链:外包战略的系统性思考
1436 阅读顺丰、鲜生活、京东物流、万纬物流、普冷、菜鸟…谁家冷链能在2025实现新突破?
1416 阅读京东物流发布全球织网计划2.0路线图:全面构建海外仓配“2-3日达”时效圈
1294 阅读像吃大象一样优化物流成本:企业降本增效的系统方法
1164 阅读大胆预测:2025供应链趋势抢先看
1134 阅读