苏宁物流资源透视，双十一订单翻五倍的背后……

作者 | 物流麻将胡

来源 | 物流沙龙

“双11”当天各大电商物流企业、快递快运公司订单包裹的数据已陆续公布出来。物流沙龙获悉，苏宁易购截止“双11”当日24时，苏宁全渠道增长163%。

其中，线上增长227%，而O2O购物节期间（11月1日-11日），苏宁门店销售额同比增长168%，在农村市场，苏宁易购直营店全渠道增长312%。

具体表现在物流方面，11月1日至11日，苏宁物流订单量同比去年增长480%。

在“双11”前不久，国家邮政局公布的9月份邮政业运行消费者申诉数据显示，43家快递企业中，作为国内零售行业的自营物流代表苏宁物流申诉率最低。全国快递服务有效申诉率为百万分之4.26，而苏宁物流则仅占百万分之0.05。

众所周知，每逢“双11”期间，由于快递包裹量剧增，大大超出了日常正常业务处理量，临时爆仓、包裹延迟及损毁等问题较为突出。据统计，全网“双11”当天产生了2539亿交易额及13.8亿个包裹。

为迎战“双11”海量订单包裹，以及低申诉率的背后，兼具线上线下各个场景业务，于当下或未来几年极具代表性的苏宁物流，做了哪些准备，具备哪些特色亮点，以保障高效优质安全的物流服务，我们一起来看一看。

首先，我们通过一张长图来了解苏宁的物流资源，如下图。

具体来讲，据透露，在以场景化、智能化以及个性化服务为特征的智慧零售驱动下，加速了苏宁物流新生态建设，主要表现为数据生态、技术生态和服务生态三个方面。而苏宁也在市场竞争中寻求最大程度的开放，实现在基础设施、数据与技术等方面的共享。

1.数据生态

1）能够支撑多渠道服务接入

2）全作业链路监控

3）精准预测销售

2.技术生态

1）“货到人”拣选系统大规模应用

位于南京的“苏宁云仓”，是国内第一个实现全流程“货到人”场景化和规模化应用的电商仓库。

根据实测，采用“货到人”的拣选方式，小件商品的拣选效率是传统“人到货”拣选方式的5倍。据了解，“苏宁云仓”处理快递包裹量最高至每日181万件，每笔订单最快实现半小时内出库。

目前，全流程自动化应用已经在苏宁多个仓库实现落地，涵盖装卸、存储、拣选、补货、包装、分拨、运输等全部流程。

2）仓储机器人替代传统人工作业

据了解，苏宁将在上海、广州、郑州、杭州、济南大规模投入建设机器智能仓。未来机器人仓库将在苏宁智能仓储中占据重要地位。

3）无人配送填补末端服务

无人配送方面：截止目前，无人机已在浙江安吉开通运营线路，无人机自动配送至自提柜在研发测试中，而无人配送小车在研发测试中。

无人驾驶方面：公路列车（头车走人驾驶，后车无人驾驶跟随）无人驾驶干线运输正在研发测试中，此外，也在探索自动驾驶技术在货运领域的应用前景和解决方案 。

3.服务生态

1）全链路、全品类与全客群

2）基础设施网络的布局和建设

目前，苏宁形成了三网一平台仓储网、流通网、末端服务网以及大数据平台的物流格局。

苏宁三大网络的延伸已让零售无处不在，覆盖乡镇街道47985个，社区网点20000个，干支线运输线路3708条，运输车辆43705辆，门店自提点 4000+个，运输能力日吞吐2亿件。

3）售后服务平台化

苏宁物流建设了“四方售后服务平台”，实现服务过程、定价、收费、评价的全面透明，促进服务商之间的良性竞争，使服务商自发地提升服务质量、追求顾客满意。

据悉，目前已实现2000+商户享受由苏宁帮客提供的售后服务能力，为消费者提供3000+服务商品，苏宁自营售后与5000+社会服务商通过数据协同、SAAS服务，提升了运营效率。

4.“双11”苏宁物流的运行效率

在以上诸多资源的全力支持下，苏宁今年“双11”物流的运行效率是什么样？

据透露，截止11日下午18点，苏宁物流发货及时率达98.7%，物流当日达完成率96.8%。天天快递方面，截止12日下午18点，280个城市，发货完成率除偏远地区外，全网总体发货完成率超过88%，其中118个城市达到92%以上。

具体细分到城市，城市收货完成率最高的前十城市分别是：北京、成都、杭州、南京、徐州、上海、无锡、武汉、西安、深圳，截止12日下午18点，这10个城市中60%的消费者已经收到“双11”在苏宁易购“剁手”的包裹。

而在智能化设施的运用上，据了解，上海苏宁仓单仓发货12日单日双破百万：苏宁业务量达到1699969件，外部业务单量达到1123280单。尤其值得一提的是，这是苏宁物流首次实现外部业务单仓单量超百万；南京苏宁超级云仓方面，11月1日至11月12日，累计订单包裹数突破1000万件；此外，南京地区的每个苏宁快递员，自11月11日起每日配送包裹数已经超过250个。

（网友“双11”苏宁物流评价：图片截取于网络）

快递包裹们正在有条不紊地到达消费者手中。

此文系作者个人观点，不代表物流沙龙立场

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