中通8个集体、4名个人荣获全国邮政行业先进集体、劳动模范 | 中通·早读

赖梅松董事长荣获“全国邮政行业劳动模范”，4名中通人、8个中通集体被表彰

12月29日，人力资源和社会保障部、国家邮政局联合举行邮政体制改革以来首次全国邮政行业先进集体、劳动模范和先进工作者表彰大会。国家邮政局党组书记、局长马军胜出席大会并讲话，强调全系统全行业要增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，高举中国特色社会主义伟大旗帜，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神和“小蜜蜂”精神，求真务实、锐意进取，勤于创造、勇于奋斗，为开启全面建设现代化邮政强国新征程、夺取全面建设社会主义现代化国家新胜利作出新的更大的贡献。

大会授予中通快递集团董事长赖梅松、山西管理中心总经理赵晓龙、河南管理中心总经理张要仁、北京转运中心经理王召付等4名中通人在内的96人“全国邮政行业劳动模范”称号，授予吉林省管理中心、辽宁抚顺网点、浙江浦江网点、河南焦作网点、湖南醴陵网点、广西柳州网点、重庆永川网点、甘肃陇西网点等8个中通集体在内的145个单位“全国邮政行业先进集体”称号。（详情）

北京管理中心持续开展“暖蜂”行动

12月29日，北京今冬最强寒潮正式开启，北京管理中心持续开展冬季“暖蜂”行动，为一线快递小哥送去护腿、围脖、帽子、手套等保暖物资，让快递小哥感受到实实在在的关怀和温暖。

四川自贡转运中心开展“迎元旦，庆新年”活动

12月29日，四川自贡转运中心开展“迎元旦，庆新年”活动。飞舞的彩条、红彤彤的灯笼、惟妙惟肖的窗花，处处洋溢着浓厚的节日氛围，抽奖环节上，祝福声伴随着小礼物送到每一位中通家人的手中。

 “这是自贡转运中心运行之后开展的第一个节日活动，我们想通过此次活动提振大家的精气神，增强凝聚力，强化责任心，助力中心发展踏上新台阶。”相关负责人表示。

12月29日，安徽阜阳市区飘起大雪，市区四部快递员朱明明正在雪中派件。

王敏：做好一名客服需要换位思考，将心比心

（山东济南和谐分部客服）

王敏是山东济南和谐分部的一名客服。加入中通之前，她在超市里做导购工作，每天工作时间长，常常兼顾不到家人。后来听朋友介绍，快递客服工作时间固定，收入也不错，于是2019年6月王敏辞去原来的工作，入职了中通济南和谐分部。

“都是说话的工作，”王敏本以为客服和导购工作很像，“但客服不能直面客户，掌握客户情绪比较难，所以常会出现交流偏差。”在朋友的建议下，王敏除了学习快递业务知识，还主动学习了《语调处理》《情绪传递》等课程，渐渐地，她在客服岗位上越干越好，同事们也对她的业务能力交口称赞。

“作为一名专业客服人员，管理好自己情绪的同时，还要学会巧妙引导或安抚好客户的情绪。”王敏举了一个例子，前几天他们碰到一位客户，来电要求立即送件上门，但按照正常的时效，这个件在下午才能送达，再加上负责该片区的业务员请假了，客服就和客户协调说下午派件。但客户对此不理解，并且上门到网点争执了起来。王敏知道这件事后，第一时间让快递员帮忙找到快件，并主动安抚客户，在客户情绪稳定下后，真诚地向客户表达了歉意，最后客户满意地离开了。

王敏常说，没有难缠的客户，只有不用心的客服，只要我们换位思考，将心比心，就一定能将每一通电话接好，每一票快件处理好。