万亿级的直播电商市场，供应链到底经历了什么？

近年来，随着消费者消费观念的转变，越来越多的人爱上了通过看直播来满足自己购物需求的新方式。

尤其今年，直播这种新形势的带货促销手段爆发，即使在疫情的影响之下，销售也增长的十分迅猛。

各种知名人士的带货成绩也让人叹为观止：罗永浩一晚卖出1.1亿元的商品；董明珠女士一晚上的直播销售超过了2019年格力线上一整年的交易额；李佳琦直播大促单日观看量超1.6亿人次，观看人数达7741万。薇娅大促单日直播观看量超1.4亿人次，人数达到5034万，两人总计直播带货销售额近80亿……

商品模式逐渐从之前的“人找货”变成了“货找人”，供应链面临了新的挑战。

一、短期大促销售翻倍，供应链再面巨大挑战

直播这种短期爆发式销售，几秒几千万的销售额，给电商平台的供应链管理带来了巨大的挑战。

根据国家邮政局监测数据显示，11月1日-11日，受直播的影响，全国邮政、快递企业共处理快件39.65亿件，其中11月11日当天共处理快件6.75亿件，同比增长26.16%，再创历史新高。这就要求企业需要进一步完善各自的供应链管理系统。

为了尽量避免缺货、退货、损坏、爆仓等物流问题，电商平台的供应链经受了不小的挑战：

1、供应链的灵活程度

往年每逢购物节，商家提前囤货，各仓库的商品堆积如山，“爆仓”现象时有发生，耗费了巨大的库存管理成本。 而且，“末端”投递功能的发展远远滞后于供应链整体发展的速度，快递小哥丢件等事件也是给消费者带来了不好的购物体验。

而今年的直播达人带货，定制化、个性化产品指数型增长，传统的供应链服务已经再也不能满足客户的要求。

因此，面对直播时的冲动型消费，消费者需求的多样化，要求企业要具有高度的物流响应能力，完善SCM，创新物流配送模式，尽可能地准确预测需求变化，错峰配货、拣货、输送末端配送中心，保证供应链的高质高效。

2、供应链资源整合能力

面对直播这样的网购瞬时巨额交易，电商企业必须具有高效的供应链资源整合能力。例如，运输资源的整合。每个托运商都有一定程度的未充分利用的运输能力，以前常常会发生，半空、全空的货车在行驶，浪费了数百万托运商的运输能力。

因此，各家供应链都在不断寻求大规模VRP的智能优化方案。现在的达人直播带货，“所见即所得”式的消费模式已成为现实，要求供应链形成新形势的“人、货、场”的闭环，以货带人。未来，直播带货比拼的再也不是主播，而是供应链。

3、创新供应链模式

在今天，物流当日达、次日达已经不再是什么稀奇的事情。面对爆发式的网购交易，创新供应链模式迫在眉睫。其中包括物流制度的创新，物流管理的创新，和物流技术的创新。

提高制度的激励效能是基础。供应链的运营管理，更是保证其实现目标的重要手段。身处供应链上游或下游的公司都需要协调和连接运营职能，各方物流有机融合，“最后一公里”配送系统的优化更成为关键。

此外，在“工业4.0”浪潮的推动下，智慧供应链成为了各家的主攻方向，提高物流的敏捷性。

二、“井喷式”消费再下战帖，看各家电商如何应对

如上文提到，消费者倾向在直播间集中购物，使得订单量呈“井喷式”增长，而且，消费者又很急切地希望商家能在保证商品质量的同时尽快发货，使得商家们面临了诸多压力。那么，大家一定很好奇，既然物流问题如此复杂困难，那么企业们究竟是怎么应对的，才让自己有了良好的消费体验呢？

1、提高销售预测精度，定金膨胀助力供应链计划

今年，“尾款人”一词火了，但我们为何都成为了“尾款人”？这与电商目前的供应链计划密切相关。

例如，今年双十一大促， 10月21日就开始了预售，直播巨头们的重头戏也是放在了10月21日，这给供应商和平台们提供了充足的准备时间，“定金膨胀”策略更是让商家们提前锁定了促销收入，从而提前很久开始供应链优化工作。

库存不够的及时补充，库存充足的及时将订单前置处理，订单履约逐渐去中心化，通过区域分发中心调配。因此，当我们支付尾款时，商品已经在末端的配送中心了。

2、物流战略新变革：扩大下沉式行业布局和分布

如今，快递当日达、次日达的现象越来越普遍，这是因为越来越多的企业开始致力于扩展新的场景，以降低物流服务成本，提高市场竞争力。

例如，从2019年初开始，京东就投资18亿元进一步渗透三四线城市的物流业务，加强基础网络建设，进一步加快京东物流开放进程。除了在一二线城市做到订单24小时送达之外，京东物流希望在全国范围内做到“千县万镇”四到六线城市从下单到收货24小时内送达。在京东物流内部，被称为“4624计划”。

围绕最后一公里，京东物流直接打通一些乡镇的农户、头部企业等，将货物直接对应到销售地区供应链中，形成“最快的短链”。

这样，商家们不仅锁定住了更多的新用户，物流服务的边际成本也逐渐下降，用更好的服务来提高消费者的忠诚度。

3、“四流”高效连接，智能化供应链管理系统再优化

预售商品当日达，没有数字化、智能化的供应链管理系统，根本难以实现。从SCOR模型来看，供应链从前端的计划生产，到末端的交付，每一个环节都至关重要。

随着新一代物联网技术的广泛应用，商流、信息流、资金流和物流“四流”得以高效连接。例如，菜鸟前阵子重磅推出的供应链数智大脑，通过数智化分仓、预测、决策等，帮助商家在物流供应链上更好地配合天猫平台的新玩法、新要求，提升销量和用户体验。

4、促进物流资源整合，物流共享模式进一步发展

随着互联网+、物联网、云计算等信息技术的快速发展，物流与电商高度融合，物流共享成为必然的趋势。目前的物流共享模式包括但不限于：

（1）云仓资源共享：例如，菜鸟搭建的数据平台，以大数据为能源，以云计算为引擎，以仓储为节点，编织一张智慧物流仓储设施大网，覆盖全国乃至全球，开放共享给天猫和淘宝平台上各商家。

（2）共同配送共享服务：目前3PLs已经实现多供应商合并系统来支持杂货零售商。

（3）末端网点设置共享：最简单的，如自家小区门口的菜鸟驿站，大部分快递都可以使用。

（4）物流中心运营共享：由仓储物流中心负责多家客户的仓储物流中心的管理运营

等等

三、基础理论助力发展，为供应链成就撒花鼓掌

从多年以前的传统物流，到现在新物流的发展，无不让人惊叹赞赏。这些物流成就，都离不开供应链人们的认真学习，精心钻研。下面是一些与上文相关的供应链基础小知识，和大家分享。 

1、SCOR模型

供应链运作参考模型（SCOR）最初是由国际供应链协会提出，此模型将供应链管理划分为6个模块。如下图所示：

（1）计划：如何实现供需平衡。各部分的计划需要在供应链中保持同步。

（2）采购：如何采购原料以满足生产需求，包括原料的奠定，选择、性能参数测量、交付与接收。

（3）生产：生产流程，将原材料加工为终端产品。

（4）交付：供应链模块中从供应商、生产制造到顾客的流程中物料转移相关的流程，包括订单管理、库存管理与运输管理。

（5）退换：处理退换货的产品或物料的逆向物流流程，包括维修，保养和翻修。

（6）赋能：上述五大模块的支撑环节

上文提到企业的各种供应链的方案，不管是重要的“下沉式“战略布局，还是“共享资源”的配送服务，都离不开SCOR模型的指导。

不管供应商，还是电商平台，还是3PLs，都需要从SCOR模型的核心5大流程出发，研究企业内部的供应链现状，根据相关绩效评价指标分析出问题所在，并以SCOR的层次结构为指导，设计方案，优化供应链流程。

2、计划决策

计划，作为SCOR模型的第一大核心环节，是供应链运营管理中的重要一环。运营计划也分为多个层次，如下图所示。

（1）战略计划：为整个公司指明方向（战略决策）+制定短期目标（战术决策）

（2）生产计划：将组合产品作为一项产品衡量标准，再将生产计划分解为主生产计划，再进一步分解为物料需求计划。生产计划包括三大类：平准生产计划、追赶生产计划和混合生产计划。

(3)作业计划：作业计划分为高产量作业和低产量作业。不同类型的作业有不同的作业特性和计划标准。一些公司提供高产量、标准化、质量稳定、低利润率的产品，如快餐店。而一些公司提供低产量、定制化、高利润率的产品，例如高档餐厅。我们可以用甘特图来查看和安排作业计划，对作业过程进行可视化管理。

3、运输资源的共享与优化

上文提到，物流资源整合对于供应链的重要作用，运输资源的共享就是其中关键的一环。一些企业通过横向合作设计出减少浪费和降低环境影响的方法，前往共同客户位置的企业能够共享运输能力。

在欧洲杂货制造商中，横向合作的趋势已被证明是最先进的。高露洁、玛氏、雀巢、宝洁和联合利华等企业正在共享运输能力，以减少旅途中的重复、空车里程和低载货量等因素。这些努力共同改善了为客户提供的服务，同时降低了成本。

由于每天都有大量卡车被派往各地，因此企业要提供优质的客户服务，同步就变得至关重要。路由和调度（R＆S）系统可帮助许多企业确保订单将在正确的时间被交付到正确的地点。现代R＆S系统使企业能够在行车道上智能地分配车辆，在满足交付要求和提高客户服务水平的同时降低成本，从而有效地管理运输网络。

就算直播活动花样再多，主播达人的口才再好，消费者最终关心的仍然还是产品的质量、价格、和物流服务，背后考验的仍是供应链。面对短期促销的巨大挑战，企业们已经做出了提高预测精度、扩大下沉式布局，促进资源整合等一系列措施来解决问题。随着技术的不断发展，相信未来，我们配送系统将会更完善！

以上供应链知识节选自《供应链与采购管理》《供应链与物流管理》《供应链精益管理》，人民邮电出版社。

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