春节不打烊 | 杭州临安炒货发中通

山核桃、榛子、碧根果、香榧......临近春节，家家户户进入年货采购期。作为全国闻名的坚果炒货生产基地，年货电商市场上，几乎超过60%的坚果从杭州市临安区发出，“春节倒计时”对于临安的电商和快递来说，更代表着整个坚果市场迎来新年的第一波高峰，“对于我们来讲，年货节的量是不亚于‘双11’的！”中通快递杭州临安网点负责人王辉说道。

从1月20日开始，中通杭州临安网点出港件量激增一倍，90%包裹都是发往全国各地的各类坚果炒货，日均发货量超过10万件。

引进自动化，提升吞吐量

“这几年临安的山核桃名气大涨，也带动了本地坚果产业的发展。昌化、龙岗等地区涌现了上百家坚果加工厂，电商如雨后春笋般迅速发展起来，我们临安中通网点的发货量也随之逐渐扩大。”2019年8月才接手临安中通网点的王辉，在经历了第一年的年货节之后，深刻意识到，坚果已然成为临安最具特色的地方特产，未来市场需求会越来越大。要想在抓住这样的市场机遇，自己的网点必须要安装自动化分拣系统，更合理地安排人力和物力资源。

2020年9月，临安网点购置自动化流水线投入运作

因此，2020年9月，赶在临安山核桃大批量上市之前，王辉的网点完成了自动化分拣设备的安装，这大大提升了网点快件的处理时效和吞吐能力。“现在回想起来，幸好当时下决心上设备，今年我们中通‘春节不打烊’，再加上‘年货节’的业务增量，对于今年春节的服务能力，我非常有信心。”王辉说。

这台价值200多万的全新流水线分拣机现在每天处理超过10万件包裹，完全能够应对后续电商“年货节”活动带动的增量高峰。

春节不打烊，服务不打折

1月20日，年货节正式开启。“忙，特别忙”成了王辉这几天的工作写照。

“‘年货节’让整个网点忙得热火朝天，我这边也在着手春节期间的工作安排。根据大家的意愿安排网点所有岗位值守轮班。员工是最辛苦的，我这边也为他们准备了食宿、节假日补贴等福利，所有补贴会向员工公开透明。“王辉一方面积极地收集员工留守意愿，另一方面安排网点市场部跟所有客户接洽，提前沟通春节寄递方案。

业务员在电商客户仓库揽件

”这只是初步方案，后续会根据客户实际需求进行相应调整，及时反馈给客户，让他们知根知底，能够安心地将快递交给我们中通。“王辉表示，临安网点不仅是保证年货正常寄递，更重要的是要让客户体验到中通一如既往的高质量服务。

除了网点负责人，一线快递员也对网点的发展做出了巨大贡献。由于临安网点合作的电商客户包裹量较大，单个客户单日发件量最多的超过两万件，为了保证每天都能够及时揽收并发出，临安网点专门制定了相关激励政策，鼓励揽件快递员进厂服务，不仅负责揽收包裹，还要帮助客户完成贴单、打包、搬货等一系列工作。

网点员工帮电商客户打包山核桃

当地零售坚果电商客户胡先生高度评价中通的服务质量：“快递员们都很负责，也很热情。我是中通的老客户，我们的团队原本也就几个人，现在发展成占地几千平米、几百人共同运作的大团队，能有这样的大变化，跟中通提供的优质服务是分不开的。”

携手共进退，开创新生活

陈震焱是临安中通的业务员。四年前，他辞去置业顾问的工作，加入快递行业，亲眼见证了临安坚果市场从初具规模到如今的日益壮大。

年货节开始，临安电商上架大量的坚果

“我现在每天平均揽收近8000票快件，每天上午到大学城驿站派件，下午三点前往厂家揽收，晚上需要工作到十点左右。今年‘双11’，我的日揽件量超过16000件。虽然有点忙，但是收入稳定，日子也踏实。”在应对多次购物节之后，经验丰富的陈震焱还在“年货节”前招募了兼职员工，分担工作量，提高效率。

陈震焱和同事正在装车

“三辆车、三个人同时开工，运作速度相当快，差不多一小时就能完成一万票揽收工作。再加上很多电商客户会提前理货，我们只要将货物搬进车厢即可，节省了很多时间。“陈震焱感慨，进入中通之后，他的生活越来越好。三年前，他还推荐自己的女朋友入职临安中通，两人成为了同事，明年准备结婚，在临安买房定居。

今年春节，陈震焱积极响应“春节不打烊”，留守在网点。他认为，中通平台的壮大也让他这样的业务员享受到了发展红利。现在，自己有能力、也有责任为中通平台和临安网点的继续发展冲锋陷阵。春节不打烊，寄出的不仅是快件包裹，更是客户至上的服务理念。