谈一下制造业供应链的KPI

KPI，这应该是各位不能再熟悉的词汇了吧，KeyPerformance Indicator——关键绩效指标。显然，它来自以结果为导向的西方世界，在追求效率的时代，它是欧美企业管理的有效工具。中国制造业追随欧美几十年，KPI已经融入许多企业家和管理者的思维深处。在市场竞争如此激烈的当下，企业运营同样展现了它无情的一面，过程往往被消费者和股东所忽视，而结果却容易被表现和衡量，因此无论你如何念叨“菩萨畏因，凡人畏果”，也无法逆转结果才算普世王道。

回归到制造业谈KPI管理。首先，澄清一个误区，真正的KPI应该有定义和标准，KPI并非PI，核心区别就是这个“K，关键”。而且，不是所有重要的事项都合适用KPI管理，而适用于KPI管理的事项都应该是重要的事。

关于 KPI 我提出三个标准：

1.   是否对企业的经营结果产生直接而重要的影响？如：成本、质量、交付

或 是否对企业的战略实施产生重要的影响？如：新产品、新产线等

2.   其指标相关数据是否容易被统计，是否可以被衡量和比较？

3.   是否能够通过组织成员的主观能动性被有效改善？

同时能够达到这三个条件的事项，我认为才适用于KPI管理，才能解决企业或部门的主要矛盾和问题，从而获得最优的效益。

进一步回归到制造业供应链谈KPI，我想应将供应链分为两个领域——采购和物流。我们先谈采购，采购又得分为两个部分——直接采购和间接采购。直接采购，就是直接进入产品BOM的物料采购。间接采购，又称MRO采购，包括：设备、建造、辅料、服务等。

物料成本很大程度上决定了产品的成本水平，从而决定产品的竞争力，以及企业利润。直接采购对物料成本负责，BOM成本管理是采购业务的核心价值，是衡量采购工作的不二标尺，是采购永恒的话题。这里提出三个KPI：满足产品性能和质量的前提下，① 新物料的采购成本是否处于行业较低水平。② 物料成本占产品总成本的比例。③ 每个物料和整体BOM成本是否每年满足年降要求的5%~10%，甚至更苛刻。

有人会问，供应商开发、项目采购、供应商绩效，这些不是KPI吗？我的回答是：这些都是重要的事，但不适于用KPI管理，因为数据不够客观，评价过于主观，灵活性和宽容性大。

间接采购决定了除人工成本、能源成本之外的另一部分成本，主要是固定资产的摊销成本和管理成本。但除了间接采购成本之外（参考直接采购KPI①），其KPI并不容易被管理，我认为可以使用预算控制的指标，在预算之内或预算节省的程度。比如项目进度、供应商交付、售后服务等都不像运营那样，难以严格的控制，因此不太适用KPI管理。

相较于采购业务，物流业务的KPI就要多一些了，因为越是接近现场的业务，就越复杂，越需要严格的控制，这也是KPI的一个特征——适于重复性、执行层的业务，而非创造性、决策层的事务。

1.   供应商物料准时交付率 和 物料准时配送上线率，（准时到货次数/实际到货次数 * 100%；参考值：90%）前者是外部管理，后者是内部管理。我这里用了“准时”而非“及时”，就是强调JIT的原则，物料晚到当让有停线的风险，但物料早到则会造成仓库的压力，因此按照计划时间准时到货才是理想目标。

2.   与物料到货相对应的是产品交付，交付准时率（准时交付次数/实际交付次数 * 100%；参考值：99%）是每一个零部件厂家非常关注的指标，制造部门将产品交付给了物流部门，最后一棒的压力就交给了物流。因此管理第三方运输就需要KPI了。

3.   库存周转率（ 月出库总金额 / (月初库存+月末库存) /2；参考值：2~4/月），这是我极其关注的KPI，之前的文章也有专门的论述。大家可以在公众号中查询《细思库存是万恶之源》。

4.   账实相符率（相符项/总项目 * 100%；参考值：95%）。这是考核仓储管理水平的重要指标，说白了“东西和账面对得上”。看似是仓库的本职工作，但做好的中国企业却凤毛麟角。以我之前的从业经验来看，汽车厂的物料账实相符率都很差，特别是容易在售后市场变现的物料，更是重灾区，仓库、线边的丢失防不胜防。另外一种现象就是制造部门修车常用的物料，安装时容易工废的物料，常常被大量挪用，不加控制。然而，我在零部件企业的库存管理却清清爽爽，账实相差无几。除了，汽车二级物料的低值特性（不易变现），还有仓库管理者的责任心、管理水平，道德水平也是重要因素。不信，你瞧隔壁制造部的物料还是一本糊涂帐。

5.   安全！（参考值：年度 重大灾害0，重大伤害 0，轻伤 1）这是现场管理的重中之重，现在这个社会局面，灾害和伤亡足以制你于死地，搞不好是要进去的，不可不察也。

当然，还有很多物流的业务指标，比如：物流成本、Leadtime、货损率、项目进度等等，但我总觉得这些指标中，要么物流部门是配角，起不来决定作用；要么评价过于主观；要么事发概率低，影响程度小，都不太适合纳入KPI进行管理，请见谅！