仓储管理人员升职加薪的技能，你get了吗？

能力评估

仓库到底工作得怎么样？通过大量的历史数据同比、环比分析，基本上就能知道仓库每个月的绩效如何了。

笔者查阅了大量的仓库工作评估模型，结合自身情况，制作了仓库绩效评估表。所有指标均按月统计（像仓储面积只需测量一次即可）。

1、仓储能力

（1）平均库存金额（元）=（期初库存金额+期末库存金额）/2。

（2）货物周转（吞吐）金额（元）=入库金额+出库金额（不含直通）。

（3）事故次数（次），分大、中、小、微4类。

（4）日均发货件数（件）。

（5）日均收货件数（件），不区分托盘与单件，只含新品。

（6）日均出库订单个数（个）。

（7）日均出库订单行数（行）。

（8）日均入库订单个数（个），含新品、积压退货。

（9）日均入库订单行数（行），含新品、积压退货。

（10）日均索赔单据个数（个），指索赔退货。

（11）日均索赔单据行数（行），指索赔退货。

（12）仓储面积（平方米）。

（13）单位面积储存金额（元/平方米）=平均库存金额/存货占用面积。

（14）库容量（立方米）。

（15）库容量利用系数（元/立方米）=平均库存金额/库容量。

（16）仓库面积利用率（%）=存货占用面积/仓储面积*100%。

2、运行成本

（1）流出运费率（总仓至门店，门店至客户，%）=运费总额/出库总金额*100%。

（2）流入运费率（%）=供应商至仓库运费总额/入库总金额*100%。

（3）销售仓储费用率（%）=仓储费用总额/销售额*100%。

（4）单位存储费用（%）=仓储费用总额/平均库存金额*100%。

（5）车辆费用（元），维修按车统计、燃油均摊。

3、服务能力

（1）延迟订单个数（个）。

（2）客户投诉次数（次）。

（3）平均订单周期（天），订单接收到交付给客户之间的平均天数。

（4）拣选差错率（%）=拣选出错订单行数/订单总行数*100%。

（5）单据传递差错率（%）=单据传递差错个数/总订单个数*100%。

（6）发货差错率（%）=从仓库发出的商品差错行数/总订单行数*100%（含产品多、少、错）。

（7）配送差错率（%）=从仓库发出的出错商品总件数/总发货件数*100%（含发错地址）。

（8）账货差异率（%）=（盘盈+盘亏）/货物周转金额*100%。

（9）库存损耗率（%）=报废金额/平均库存金额*100%。

（10）单位时间订单处理效率（行/小时）=订单行数/所用工时*100%（订单从打印至发运）。

（11）单位时间单据处理效率（行/小时）=所有单据行数/所用工时*100%（含进出库、退货）。

（12）装箱质检效率（行/小时）=装箱质检总行数/所用工时*100%。

（13）拣货效率（行/小时）=拣货总行数/所用工时*100%。

（14）全员平均劳动生产率（元/人）=货物周转金额/仓库总人数*100%。

（15）质检有效率（%）=质检岗位发现的拣货差错次数/（质检岗位发现的拣货差错次数+门店反馈的发货差错次数）*100%。

（16）新品延迟入库单数（个）。

（17）退货延迟入库单数（个）。

（18）索赔延迟处理单数（个）。

（19）提货延迟次数（次）。

4、其他指标

（1）员工流失率（%）=本期员工流失人数/（期初员工人数+本期增加员工人数）*100%。

（2）直通比例（%）=直通订单金额/总采购金额*100%。

（3）门店退货率（%）=退货金额/发货金额*100%。

（4）每订单平均品种数（行/单）=订单行数/订单个数。

库管技能

库管员是仓库的最重要岗位，人数多、工作重。实际上，在一些规模更大的仓库里，一般是把库管员、补货员、拣货员岗位分开。库管员只负责盘点控制库存，出入库审核并签字确认；拣货员（有的地方叫配货员）负责按单拿货；补货员则根据货位上标示的商品最大、最小量，从补货区搬运商品放到拣货区货架上（有点象超市的员工从仓库拿货摆上货架）。而水西汽配仓库因为人员少没分那么细，所以库管员岗位相当于是身兼数职。

对于优秀的库管员，应该设置一个标杆，让其它员工对照学习，以便共同进步。如果将仓库中最优秀员工的日常工作描述出来，其实就是一份库管员的优秀行为与必备技能清单了。

一、必备技能

• 正确辨识所管辖商品。

• 清楚所管辖各商品之具体存放货位。

• 正确使用托盘按规则码放商品。

• 熟悉仓库内各类单据的使用。

• 正确使用叉车（限有驾照员工）、地牛搬运货物。

• 熟练操作升降机。

• 准确开具货运单。

• 依据《装箱规则》装箱，完整书写装箱单。

• 依据装箱单、库存流水等单据追踪数量有差异商品。

• 了解商品品牌的中英文名称。

二、优秀行为

1、收货

（1）按实收件数签署货运回单，若件数有误，及时通报采购部门。

（2）按发货清单或采购清单逐一清点到货商品，发现差异及时通报采购部门。

（3）发现商品外包装破损时，逐一查看内含物是否完好，若发现问题及时索赔并通报采购部门。

（4）货物清点完毕及时入库，入库完毕逐一核对入库单（退货同）。

（5）到货商品及时上架，货位不足时将滞销商品打包并用明显标识注明数量（以便盘点），放置于自己所辖区域内。

（6）到货商品及时搬运进仓库内部自己所辖区域内，不得置于仓库大门以外。

（7）货物放置时考虑拣货方便性、堆码高度、宽度及稳定性。

2、存货

（1）做到货物先进先出，特别是有保质期要求的商品。

（2）货位根据常规发货量确定空间大小，偶尔不足时向两边稍微扩展。

（3）货位上商品不足时及时补货。

（4）同一型号商品放置1处，对于有外包装箱的商品按原样式放置（以便盘点）。

（5）按计划盘点，保证每月至少盘点1遍；月底最后1天，全盘经常发货商品。

（6）发现商品库存有误时立即查找。

（7）及时查看自主退货登记表，对库存有异商品尽快处理。

3、发货

（1）按拣货单由小到大编号拣货，对不能发货商品加以标注，拣货完成后签名。

（2）发货时查看拣货数量及可用库存，发现差异及时处理。

（3）拣货时每种商品查看型号，不可因放置一处而忽略。

（4）不发已损坏商品，包装破损时提前通知客户。

（5）拣货前在拣货单上对本区商品加符号标识，以免遗漏；已拣货商品加记号标识，避免重复。

（6）有外包装商品零星拣货时，按层拣取（以便盘点）。

（7）损坏商品及时报废。

4、卫生

（1）每周至少完整清扫2遍卫生。

（2）打包带、空纸箱、垃圾等随手清理。

5、配合

多人上班时，区域负责人提前分工，明确当日各自任务。

经理素质

一个合格的物流经理应该怎样做才算最好，需要哪些能力？准备总结出来，有针对性地培养接班人。因此，笔者归纳总结了关于物流经理需要具备的五种思维和四种能力。

1、五种思维

创新思维。仓储工作不能局限于书本上的理论知识，若工作只是为了完成老大哥交待的任务是远远不够的。要根据市场情况、计划的改变及时做出应对。目前，物流行业所使用的许多概念与方法都比较陈旧，诸如以活动为基础的成本、以时间为基础的竞争、ABC库存分析法、持续补货、快速反应等，必须在这些理论基础上进行创新，提出新的解决方案。同时，物流经理应该了解多个行业的知识，比如人力资源管理、市场营销、运营管理、采购管理等，综合运用到仓库管理工作中，开放式地思考问题。也只有这样，才能具备灵活处理问题的能力。

空杯思维。要成为一名合格的物流经理，必须在基层锻炼过，把握一些关键的细节，熟悉具体业务，才能彻底明白应该如何执行与管理。否则，就不能做出恰当的指示和工作安排。

客户思维。仓库就是为客户暂时保管货物的，这是一条基本准则。工作中应一切为客户着想，不断提高作业效率、配送速度及灵活性。制度再完善、自己感觉工作绩效再高，如果没能满足门店的需求而影响了销售，所有的成绩都会归零，老大哥那里也没办法交待。

成本思维。都说物流是第三利润源泉（第一利润源泉是降低资源消耗，第二利润源泉是提高劳动生产率），但现在一般还是会把仓库作为成本中心。常规贸易企业利润率很难超过10%，如果仓库支出10万元的费用，相当于销售部门100万元销售带来的利润。所以仓库的开支要精打细算，得学会“算账”。物流经理要不断地收集运营数据进行统计分析，监控费用情况。不统计、无管理嘛，要从成本数据中找出可以节约的项目，不断改善。另外，物流经理还必须要有良好的数学素质，比如在选择分仓地址、规划配送路线时，就必须进行精确的计算，更多的时候则要开发相当复杂的数字模型，以便在保障配送效率的基础上，尽可能降低成本。

供应链思维。供应链包括供与求的一个串联，是一条完整的链条，从系统观点来说，某一环节的最优，并不是整体的最优。所以，考虑问题应站在供应链的角度上进行。对于水西汽配而言，要将供应商、总公司、门店放在一起考虑，这样做出的决策肯定会更有效率。

2、四大能力

学习能力。物流业每天都有新的情况发生，永远都有学不完的东西，吃老本是根本不行的。另外，万一咱职位上升了，那么面临的责任与压力会更大，所需要的知识面就会要求更宽。学习，没有止境。

协调能力。由于涉及到跨部门的工作，物流经理必须具备出色的协调与沟通能力。在很多时候，物流经理都不得不跟麻烦打交道。诸如成本超过预算、仓储空间不够、客户投诉发货不及时等。同时，也需要圆满处理与下属的关系，将问题防患于未然。万一出现问题也要提前防范，做好沟通协调工作，将其控制在最小范围内，做到好事天下知，坏事不出门……

抗压能力。物流经理必须神经大条，面对责难时表现出良好的心理素质。遭遇门店投诉时，遭受批评的往往是物流部门，比如销售部门配货失误，门店拿到货肯定先投诉仓库。作为物流经理，经常要面临身份的转变，诸如接受批评与批评别人，恳求别人与被人恳求，有时候一天就会遭遇悲喜两重天。显然，如果不能很好地把握自己的角色定位，并有效地控制情绪，这个职位就十分容易让人抑郁。子曰：经理就是经常被修理。当表现出色的时候，人们以为理所当然；当稍有疏忽的时候，别人就会觉得很不应该。于是，物流经理不得不小心谨慎。但尽管如此，仍然会发生各种各样出其不意的事情。这时候，心理素质就显得至关重要了。

现场管理能力。仓库工作的基本要求就是有条不紊，忙而不乱。物流经理要通过各种手段，保证员工按照工作计划不快不慢地开展生产活动，预先、及时地发现异常，并将异常消除，使作业回归正常状态。物流的复杂性是令人生畏的，管理者必须在熟知本岗位作业方法的基础上，不断对其进行研究和实践，将已经标准化的工作进一步简化，新添加的工作标准化，进行持续的改善。

主管提升

不管一个人的能力有多么强，管理一个30人的队伍，事事亲力亲为总是不现实的。所以，提高中层主管的能力，让他们协助自己做好管理工作，就提上了议事日程。

一般说来，仓储主管要具备以下能力：

• 仓储管理基本技能。打铁还需自身硬，主管对仓库的各项工作不能外行，要熟悉所有的工作流程，掌握每个岗位的作业标准和操作要求。只有这样，在现场出现各种状况时，才能及时、有效地解决问题。

• 基本的团队管理能力。没有完美的个人，只有完美的团队。把团队管好，其好处远大于靠个人能力所创造的价值。工作中每个人都需要以身作则，要求别人做到的自已首先做到，要求别人不做的自已坚决不做，用自己的行为影响整个团队。

• 培训员工的能力。员工是企业最重要的资产，没有他们的自发与动力是不行的，要不断地培训下属员工，提升他们的岗位技能，通过提高员工能力达成绩效指标，使团队成员的工作技能都能达到或超过主管自己当初的岗位技能。

• 解决问题的能力。现场管理没有最好，只有更好！必须时刻保有持续改善的理念，逐步提升现场的管理水平。主管们首先要学会发现问题，然后才是分析问题、进行改善。

关于团队管理能力，是主要通过授权来实现的。需要注意的是，一定要时刻维护主管的权威性。例如，主管们根据现场情况执行了一项措施、奖惩，若无特别严重的问题，都要尊重主管的意见，在其它员工面前维护主管颜面。不能当场就对主管发布的指令指手画脚，哪怕后面私聊时指出问题，也一定不要当着大家的面直接反对。

对于员工培训，一般情况下，仓库若有新员工入职，需要主管负责基础培训。但是，容易出现一个问题：由于几位主管都是仓库工作能力最强的，工龄都在10年以上，所以对于新员工，总是感觉能力不行，或干活太慢。因此要循序渐进，人不可能生而知之，主管们多年的工作经验，是职场菜鸟短期内不可能达到的，要有耐心。

关于解决问题的能力，领导一般会提出问题，即使自己有答案，也不直接说明（非紧急事项）。为提升主管的能力，通常做法是指定某位主管，组建一个问题解决或称研讨小组。让他们通过与员工一起解决问题，培养其解决问题的能力，借以建立起团队精神，获得员工的认可和支持。

其基本工作流程是：

• 明确定义问题，写下来。

• 指派某一主管作为组长，组织一个团队，成员要来自不同的岗位。

• 通过现场观察或组织头脑风暴会议，每个成员提出建议和方案。

• 主管收集大家的意见，汇集形成解决方案。

• 主管亲自中安排人员，对解决方案进行试验，根据结果再次组织大家一起讨论、确认方案是否有效。

• 确定最后方案。

• 对相关岗位进行培训。

• 解决方案形成新的工作标准，并定期抽查执行结果。

身为管理层，不是运用自己的头脑去管理很多双手，而是激励全体员工，用他们的大脑来推动工作进展。经理不一定是全才，不要期望着自己能解决所有的问题，而应该是帮助自己的助手及员工建立起良好的关系，创造一个能够表现他们自己的环境，从而合作解决问题。

还有个问题非常关键，对于强制推行的一些政策、措施（一般是老大哥的要求），一定要把原因解释清楚，而不能只是简单粗暴地告诉主管们，我们现在开始执行XXX，大家必须遵照执行。对一项工作，人们若不了解前因后果，执行时经常会走样，甚至会背道而驰。

三心二意

一个人想要做好仓储工作（指员工，非管理者），除了一些表面的东西，像年龄、学历、工作经验之外，到底需要哪些素质呢？笔者经过实践，提出一个三心二意的说法。

1、细心

仓库里管理的货物跟money其实是差不多的，来不得半点差池。我们经常把自己那一百八十六块一角核算的很细致（人民币币值相加），对于货物按说也应该如此。仓库工作涉及的环节多，而且每天重复、单调机械，很容易产生厌烦的心理。稍一放松、粗心一点就很容易发生错误。所以性格粗枝大叶的是做不好库管的，或者说要通过更大的努力才能做好。

2、责任心

责任心跟两个方面有关，一是性格，干什么都尽职尽责、勤勤恳恳，一是一、二是二；二是责任心跟工资水平有关，基本工资超出市场水平越多，人的责任心就越强（其实就是对所从事工作的重视心理）。责任心最基本的表现就是把自己份内的事干好。同样是盘点商品，一个人可以从头到尾全部搬一遍，一个个过数；也可以用眼晴瞄一下，弄个大概其，其结果肯定是不同的。

3、好奇心

有些人对什么事情都不在乎，事不关己，高高挂起，只对自己有直接关联的才过问，甚至于自己管理的工作都一问三不知。其实仓库里很多工作都是平时积累的结果。看到一种新进商品，问问怎么辨识编号；看到别人库存出现差异，最后解决了，问问有什么经验，怎么找到的，这都是自我提高的有效途径，对一切东西都不好奇，见怪不怪，那么自己的水平也很难提高。

同时，仓库组织工作还要具有两个意识：

成本意识。任何工作都是有成本的，包括存储空间都是成本，而且还很高。所以仓库工作要求高效，包括库存的高效和运作的高效，库存效率是在合理规划的基础上，最大限度地利用有效的储存面积和空间，提高单位面积的储存量和面积利用率。运作的高效是在一定的货物流通下，使用尽可能少的劳动力。

对于所保管商品而言，要求质量完好，数量准确。降低成本要通过各个细小环节的努力，比如包装箱二次利用等。仓库里人员一般会比较多，节约成本是在很多小事上体现出来的，由于不可能事事跟踪到位，所以具有成本节约的习惯，勤俭持家，会过日子，是对仓库工作人员的另一要求。

时间意识。仓库的快进指最快的速度完成接货、验收和入库作业。快出包括货物在仓库停留的时间尽可能短，也包含出库作业环节的快速性。前者可以提高货物的周转率，后者可以加快仓库出库环节的运作效率，包括快速分拣、复核、出单和交割。对于员工而言，就是把当天的工作尽量提前做完，不管是调整工作次序，还是自己抓紧时间。