凌晨两点，客户让我去催海关放行

梦醒小故事

回复完所有的邮件已经是夜里的十一点了，快速检查了一遍聊天信息，确保没有哪个红点被落下后，货代操作员小丽诚惶诚恐地睡下了。要过期的甜点、还没有付清的尾款、忘记预约的疫苗第二针，小丽没精力再去想这些问题，忙碌了一整天的她在反应过来之前就已经睡着了。

仿佛过了很久，一阵刺耳的铃声把正在熟睡中的小丽惊醒，她闭着眼摸索了一阵希望关闭这个噪声的源头，从枕边摸索到床头，逐渐恢复过来的意识告诉她现在仍然是半夜。眯眼一看，这是一个陌生号码打来的电话，没有多余的思考，她挂断了电话。几秒钟后熟悉的铃声再次响起，即将再次入眠的小丽强忍着怒火与困意接听了这个陌生的电话。

“抱歉这个时候打扰，请问报关的流程走到哪了，能麻烦您催他们一下吗，这边很着急。”

后面的发展除了那个客户再没有人知道了，小丽不知道自己有没有回答、回答了什么，早上起来后的小丽完全忘记了夜里发生的事情，在上班的路上她看到这两条通话记录后，这才想起了昨晚响起的两次铃声。

不过直到下班小丽也没有再去注意那条通话，就和往日的工作一样，对接客户、处理问题。这个客户没有再打进电话来，困扰他的问题也许就在不知不觉中被小丽处理了。

操作“职业病”

上面这则故事源自一个不愿透露姓名的操作朋友，也可以将她理解为我们身边的每一位货代操作。半夜打电话的事情只是一个特例，毕竟能着急到两点都不睡觉的客户也不是很好找，但是考验操作心智的戏码却天天都在上演。

久而久之，操作同事患上了一身的“职业病”，让我们一起来观看下面的几条珍贵无比的研究报告，走进每一位操作同事饱受摧残的内心世界。

铃声过敏

病情：⭐⭐

仔细观察身边的操作同事，每当电话铃声响起，他们总是会以最快的速度拿起听筒，绝不给让铃声有响起第二声的机会。

如果打入的电话不是打给他们的，这个时候的操作同事往往都会心急如焚四处寻找着铃声的源头，四肢乏力血压升高，头脑空白双目无神，仿佛患上了电话铃声PTSD（创伤后应激障碍）。关爱身边的操作同事，从迅速接听电话开始。

医生建议

作为同事，把手机电话提示音调小，一天到晚叮咚叮咚，不管是谁都会心烦意乱；如果再伴随着震动提醒，到现在你还能气定神闲地上班，赶紧请同事吃顿好的，感谢他们的不杀之恩。

校对强迫症

病情：⭐⭐⭐

曾经年少不懂事的操作员，多多少少都会因为对客户的信任与小小的侥幸心理把单据在没有审核的情况下直接拿去报了关，之后的故事大家应该都能想象得到，一通来自外贸单证的电话之后，弱小可怜又无助的货代同事眼里失去了生命的光彩，他们的心里从此只剩下恐惧与不解。

一个轻快的声音从岗位里消失，四周的同事们默不作声，他们都知道，这个世界上又多了一个埋头校对的操作人。

医生建议

做事情一定要仔细，检查好了再交付出去，出问题的是自己，挨骂的可是负责对接的同事。如果身边的同事天天出这种小毛病，能打就打。

反应迟缓

病情：⭐⭐⭐⭐⭐

如果有人在同事们全都安静工作时突然冷不丁说了一句前言不搭后语的话，那基本就是操作同事心理防线崩溃的宣告。崩溃的操作直接进入宕机模式，再也听不见别人讲话，只剩满嘴的胡言乱语。

哪怕是把大脑重启一遍，他们仍然出于僵化的状态，闲聊时他们默不作声，话题换走好一阵子，一声“哈哈哈“姗姗来迟，说他们反射弧长有失偏颇，他们只是被客户占领了心智，没有多余的精力处理身边信息而已。

这种情况基本上不怎么出现，因为大家吃饭时，操作在打电话，大家聊天时，操作在打电话，大家下班了，操作还在打电话。

医生建议

能做到这种地步的人可不多，这边已经没什么治疗方案可以提供了，建议回去吃点好的，别亏待了自己。

结语

以上内容均不是真实情况，请各位操作同事不要对号入座，如有雷同，那真是太惨了，实在是太惨了。

正因为生活艰难，饱经风霜的操作员们个个都养成了吃苦耐劳、心思缜密的优良品性，每一个操作同事都是工作岗位上的瑰宝，需要大家的关心与呵护，下次给客户时，记得补上一个坚定的眼神（不能再多了）！