两年多即达100亿收入的社交电商平台，物流是怎么做到的？

作者 | 骆其良

来源 | 物流沙龙

传统零售商的营业额达到100亿需要多久？有一家社交电商平台在今年11月份，营业额便达到了15亿，而年销售额突破100亿仅用了2年半时间，这个体量在今天来看是非常神奇的。这家社交电商平台便是云集微商，在持续成长的过程中，云集微商的物流是怎样做的呢？云集微店的仓储物流总监骆其良告诉了我们答案。

云集微店的仓储物流总监骆其良

此文根据12月8日由物流沙龙主办的“2017智慧供应链高峰论坛智能预见未来”的现场录音整理

我演讲的题目是社交零售下的智慧物流。分两个关键词，一个是社交零售，我想介绍云集在这方面的探索和先行。第二个是智慧物流，我更多想阐述的是，我们甲乙双方或者甲乙丙三方，怎样通力合作，玩转物流。通过这两块跟大家做一个分享。

云集模式

云集大概是在两年半之前成立的一个社交平台。它为我们的店主提供了一揽子的解决方案。一些在家里带宝宝的妈妈在上面做店主、做销售，这也是一个价值的体现。还有以前的淘宝店主，他们会做很多的事，会去选择商品、打包、售后、客服，我们针对这些店主的目标客群，提供一揽子的解决方案。我们创建了后台的支撑体系，叫做六大中央厨房。

今天我分享的跟仓储物流相关，第一是我们现在的仓储物流全部外包，我们跟顺丰、EMS等等都有合作。我们现在在全国七大区域有20个仓，比如北京、杭州、西安、武汉等等都有仓。

这一块我们为店主提供一键代发的功能，只要在朋友圈一键分享，我们就可以把货送到他用户的手里。当然我们的店主可以自己购买，也可以分享给朋友。比如说我是户外的爱好者，我对户外的一系列产品有研究，我就可以推荐。

云集与京东和天猫的搜索来说，会有不一样的思考。他们有不一样的SKU，我们在商品的选择上是走少而精选的SKU。这样我们的用户，我们的店主就不需要被太多的信息干扰，可以直接触达或者直接购买他想买的商品。我们的店主在用他的信任，用他的朋友圈做商品的推广。如果有伪劣货，根本没有生存的空间，因为他会损失他的信用。所以在选品这个策略上，我们都是跟各大品牌进行很好的合作。我们会成立买手团队，选举全球的一些精选商品。

我们还会给店主提供客服的客诉服务，我们在安徽合肥基地成立了比较庞大的客服基地，帮助解决后顾之忧。我们还会给我们的店主提供专门的培训，包括怎样开店，商品知识，需要做哪些亮点宣传，还有销售技巧的分享，比如你在朋友圈发，一天发个二十条朋友圈，推荐二十个商品，大家很快可能就把你拉黑了。

社交电商物流现状

社交电商有几个特色，是云集探索下来的几个特点，在这里分享一下。

社交电商针对的客户是宝宝的妈妈，我们有一个很好的案例是，在内蒙大草原上有一个店主，一边放牛放羊，一边可以分享商品链接到朋友圈。所以我们的订单其实是比较下沉的，三到五线城市的订单占比会比较高一点，县市区域下面的订单占到20%。而京东、考拉，他们更多是一二三线城市集中度比较高。

所以我们的特点是订单比较下沉，我们有260万的店主，这些店主有可能在城市，有可能在农村。这些店主影响的范围，有可能是她在农村的妈妈、朋友。这就是社交电商和搜索电商有所不一样的地方。

第二个，我们订单结构会分布得更加广一点，全国31个省市，我们的比重非常均匀。一般来说江浙沪、北上广比较多一点，但是在新疆陕甘青宁海南的订单占比，跟其他省市没有太大的差别，因为我们的店主分布在全国的各个地方。假如我是杭州的，我的朋友圈有可能是新疆的可能是海南的，没有时空的限制。

第三个，云集正常每个月有两次大促，一次在月末三天，一次在月中的大促。每次大促都是一个波峰，基本上是平常单量的三到五倍。

这三点是云集社交电商的特性，总结起来就是更下沉、更平均、起伏更大。

量身定做的智慧物流

单量精准预测

针对这些痛点或者特点，我们怎么和合作伙伴，和承运商解决这些问题？我们一定要把我们特性订单的特点准确的呈现出来，才能告诉我们的合作伙伴，今天哪些商品排期是怎么样的，今天的订单是多少，把这个预测做出来。我们会通过多维度的预测模型，通过信息的共享给到合作伙伴数据。

全国分仓布局

由于我们的订单比较广比较下沉，所以我们分布的仓点就特别关键，怎样把这个商品通过这个仓库放到离用户最近的地方，对仓库的定点的选择就非常关键。我们根据订单的流向选择仓库，我们选择是中心仓加爆款仓，和京东不太一样。比如说华东区订单的客户只能买华东区的商品，点进华北区商品是没有购买权利的。

云集的SKU比较少，所以我们会是中心仓加爆款仓的逻辑。我们中心仓会做一些测试款，如果达到爆款的级别就会分出去，真正把它放到离顾客最近的地方。

智能干线提货

我们云集现在发展相对比较快，之前一个仓、五个仓，到一年二十个仓，到目前的二十二个仓。有些小的供应商没办法准确及时的把商品送到我们指定的仓库，特别是双十一期间，在干线这一块，我们把它延伸下去做这个干线的提货，根据我们的分仓逻辑，库存逻辑，把商品及时放到仓库里去，这样对后续的发货和体验有很好的提升。

还有一个特性，因为我们是社交电商，我们跟客户连接得很紧，比如说9点要销售爆款，一下子销售完了，但是下面的呼声还很大：我要补货。那么我们会进行一个沟通，预售个三天，比如说预售一万件，愿不愿意等？愿意等的，我们去准备这个货。这样就需要前端的供应商或者厂家做很大的协同。

滞慢销清理

我们会对整个商品的周转做一个管控。我们周转天数是25天，超过30天的，可能供应商商品确实不好，转到其他的平台上卖，对供应商也是比较好的活动。第二对整个云集的周转来说，销售不好就及时下架。对商品的周转效率，跟普通电商也有不一样。普通电商可能周转的时间更长，可能25天、30天、45天，这都是一些杰出企业的周转天数。我们是更短。

供应链整体协作

布仓逻辑

这里再深化一下，跟大家分享一下我们布仓的逻辑。第一个，我们会分析订单，确定它在哪个区域。再根据品类销售，确定配仓的类型。还有看快递的资源确定仓库准确的落脚点，以及我们的合作伙伴有哪些资源可以供给我们。现在我们选择的合作伙伴，都是仓库资源比较多比较大的服务商，所以我们在选择仓库，布仓的逻辑上得到他们很好的支持。

布仓规划

仓库选好了，我们考虑规划。

第一个要想，什么商品放到仓库里去，我们还是会通过订单的数据分析平台的发展方向。

第二个我们会看仓库的需求，正常来说可以根据体积算出仓容有多大，每个月有多少增长，所以仓的可扩展性也非常关键。包括整个园区有没有空的地方，这样会为接下来的三、四个月的发展，提前做好准备。

接下来我们就把货物搬进去，我们有一个链路调度小组，第一块还是通过动态的分仓算法，何为动态？我们每周看分仓的比例是否合适，有些是季节性的，有些是区域性的。总体来说，整个社交电商的发展非常快，所以一定是供应链的协同。

供应链协同分两个概念，一个是平台内部的，我们的仓配怎么跟买手团队有一个协同，第二个快速的增长如何跟合作伙伴做一个提前的预测，这样才可以把客户体验做到最好，同时还能降本增效。整个特点就是说，怎样保持柔性，怎样快速发展，这个规划和预测就非常关键。

协作物流，资源共享

最后一个想跟大家分享的是，我们选择合作伙伴会从哪些点去考量，或者说是保证业务订单快速发展的逻辑。

第一个，人员。云集每个月有两个峰，所以临时工就非常关键。我们看临时工，他的合作伙伴是否有保障，是否能随时调配，还有培训体系是否健全。否则每个月来两大波临时工，会出很多问题。

第二个，耗材。大家可能觉得就是纸箱，就是安全库存。刚才讲云集是爆款的逻辑，耗材的特点是一定要结合运营的特点，因为它短平快，不像传统电商，可能计划提前三个月开始，采购的商品提前一个月就要准备。云集的特性是，商品在大促前两、三天到仓，所以这个耗材，整个商品跟运营匹配起来非常关键。

第三我们特别有质量要求，也是因为云集是抢购的逻辑。这一点跟普通电商有点不一样，我们的需求是更及时更前置。如果品控没有控好，普通电商，三五个投诉，处理掉就行了。我们则可能会涉及到炸群的风险。

园区环境，还是因为快速的发展，会看它有没有可扩展性，这非常重要。大家知道仓配是比较硬的东西，要有一定的余量匹配给业务发展才能支持，否则的话会有问题。

另外，还会看到一些快递的资源。我们会看合作伙伴有没有两家以上的快递公司的备份，或者双11可能要三四家。揽件距离，不应该超过30公里。还有揽件波次要有很好的监控，凑不到几个小时对客户来说就是不可接受。

最后还要看有没有专职的客服来对接。社交电商的特点是，我们的投诉来得非常快非常猛，而且每个投诉，我们老板和运营同事会很快接收到这个投诉，所以要快速的响应，实时7*24小时响应。

云集的体系是和合作伙伴搭建的，不管是系统供应商，还是干线供应商，后续的自动化供应商，都欢迎和我们进行合作交流，更好的推进智能物流、智能供应链的发展。

此文系作者个人观点，不代表物流沙龙立场

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