瑞幸的年轻化：台前有谷爱凌，幕后有数字化物流

瑞幸咖啡在2022年的第一场翻身仗，便是签约冬奥冠军谷爱凌并释放了“年轻就要瑞幸”的品牌宣言。作为新零售品牌的佼佼者，瑞幸咖啡的供应链建设同样需要创新性。

对经过加工的咖啡豆，瑞幸需要先将其运往全国主要城市的城市仓以及华东地区电商仓，由于货量大、要求高，这一段的物流痛点较为突出，也给了壹站发挥物流数字化交付优势的新场景。

客户痛点

• 降低破损率。由于出厂的咖啡豆要发到门店、面对终端消费者，货物出厂时就已经做好了销售包装，因此货物的收货要求高，客户希望实现零破损。

• 提高准时率。为了保证终端服务体验，客户要求所有货物100%准时签收，必须在约定时间范围内送达，不接受提前或延后。

• 精细化管控。各城市仓的收货能力不同，如果对货物的在途情况沟通不畅，会造成延误押车，客户需要服务商对物流项目做更精细的管控，合理规划发车发运时间，把控好在途跟踪和协同。

壹站解决方案：

• 四重保障降低货损。壹站为客户一律选用箱式货车，并达到食品级运输标准；确保货物上方不压重货、周边无异形货；选用固定装卸工，提供专业的分拣和包装培训；为司机准备随货备用纸箱，发现货物外箱破损及时更换。

• 项目管理前置提高准时率。壹站提前一周拿到订单计划，根据线路和货量信息和时效要求，为客户提供优化建议，让计划安排更合理；基于壹站私域运力池的运力画像，壹站为客户匹配响应及时率高的运力。

• 专职客服结合数字化工具提升管理精细度。壹站为客户配备了专职客服每日跟进订单进度和货物在途情况。通过壹站的数字化工具在线上查询车辆实时轨迹，客服根据预计达到时间，提前联络收货人预约，并把信息同步下游运力。

项目成果：

• 壹站为客户实现了货物近零破损。

• 所有订单达成了100%准时率。

• 精细化的项目管理帮助客户降本5%。

客户对壹站提供的解决方案、时效和“零破损”表达了认可。在服务过程中，客户也曾为尝试新的运输模式采购过其它物流服务，但不久后仍然主动再次把项目交给壹站继续运营。