【战局】圆通提速网点数字化，打造非直营的直营化体系

行业高质量发展已成为共识，未来快递行业非理性的价格竞争已难以持续，行业竞争已逐步由价格驱动向价值驱动转变。

2月23日，圆通在接受投资者调研时强调，去年11月以来，快递行业服务单价亦普遍有所提升，行业价格持续回归合理水平。公司未来将打造差异化产品与服务体系，持续提升产品定价能力，夯实市场核心竞争力。

面对2022年的市场竞争，圆通表示，公司将持续推进全面数字化转型，将加快自有航空和国际货代、快递业务的协同发展，深入打造全球供应链一体化，将国际业务培养成公司发展新的增长点。

1、对2022年业务量增速预测如何？

近年来，新兴社交电商平台、直播带货等模式蓬勃发展，网购渗透率进一步提高，消费潜力持续释放；同时，国家陆续出台各项鼓励性政策大力支持行业发展，2022年2月，中央一号文件提出要加快农村物流快递网点布局，“两进一出”工程的加速推进，亦将成为行业稳定增长的强劲动力。

公司认为，未来快递行业仍具备较大的发展空间，业务量增速亦将维持较为乐观的水平。

2、近期单票价格及后续趋势如何？

从各快递企业披露的1月经营数据来看，快递行业整体单票价格平稳，趋势向好。同时，快递行业单票价格系动态数据，部分区域或月份可能会受个别因素的影响出现少许波动，并不会影响行业由价格驱动向价值驱动转变的发展趋势。

3、公司客户结构优化的进展如何？

2021年，公司深入攻坚快件全程时效管理及服务质量提升，依托数字化管理工具加强对快件全程时长、投诉率、遗失破损等各项指标的精准管控，快件时效、服务质量、客户体验等持续改善。在此基础上，公司精细管理快递服务单价和产品结构，主动优化调整客户结构，公司客户结构明显改善，2021年8月起，公司单票收入在行业内率先实现企稳回升。

4、2022年赋能加盟商举措有哪些？

2022年，公司将重点强化加盟商数字化与标准化建设，对加盟商财务系统、信息化管理系统赋能，帮助加盟商更科学清晰的掌握自身经营情况，全面提高加盟商的管理能力及服务质量，积极推进“全网一体”数字化、标准化进程，着力打造“非直营的直营化体系”，全面提升网络综合竞争力。

5、公司如何推进差异化产品体系？

随着快递行业从价格驱动向价值驱动转变，差异化产品体系建设将是行业发展的必然趋势。公司近年来持续深化落实服务质量战略，借助数字化管理工具和精益生产能力对快件全程时长、投诉率、遗失破损等各项指标实行精准管控，致力打造差异化产品与服务体系。

公司于2022年1月推出了以时效升级、精准派送、送前电联及直营客服全程跟单为核心优势的“圆准达”服务，“圆准达”服务亦将推动公司完善客户分层、产品升级，精准匹配客户日益多元的快递产品与服务需求，增强公司产品的定价能力，提升品牌溢价。

6、对2022年成本管控预期如何？

公司认为，依托数字化、精益化、智能化带来管理能力的提升，深度挖掘成本降幅空间，运输成本和中心操作成本将进一步下降。

7、2022年资本开支有何计划？

公司认为，快递行业的资本开支具备阶段性特征。目前，公司产能储备充足、核心资产配比良好，预计2022年公司资本开支规模较上一年有所收窄，主要投向包含土地采购、转运中心建设、自动化设备、运能购置等。

8、对航空和国际业务的发展规划？

公司将重点关注国际快递和国际供应链的业务发展，充分发挥国际化竞争的先发优势，加强航空与国际业务的协同融合，不断提升国际业务能力，提高全链路的服务水平，增强客户黏性，深入践行“快递出海”工程，推进全球供应链一体化建设，将国际业务培养成公司未来发展新的增长点。