企业案例 | 宝湾智慧园区管理系统，为客户提供五星级物流园区服务——宝湾物流控股有限公司

一、宝湾物流简介

宝湾物流控股有限公司(以下简称宝湾物流)，是深圳市新南山控股(集团)股份有限公司(股票代码：002314.SZ)与中国南山开发(集团)股份有限公司共同投资成立的高端物流设施投资平台。公司成立于2011年7月，注册资本25亿元人民币。

宝湾物流于2003年打造首座现代化物流中心——上海宝湾国际物流中心，进入公共物流服务领域，创立“宝湾物流”品牌。目前，宝湾物流已在北京、天津、廊坊、上海、南京、昆山、无锡、南通、镇江、江阴、常州、嘉兴、绍兴、宁波、余姚、湖州、合肥、青岛、漳州、淮安、武汉、鄂州、长沙、郑州、成都、重庆、西安、咸阳、昆明、广州、深圳、佛山等30多个经济热点城市拥有并管理着60多个高端化、现代化的物流园区。累计开发物流园区面积超过12000亩，已运营高端物流仓储设施达到340万平方米，在建及规划中的仓储设施面积达300万平方米，形成了一个覆盖主要物流枢纽的高效物流网络，在园区网络布局及园区运营管理等方面处于行业领先地位。

作为自有核心仓储资产的物流服务商、行业领先的国际物流园区开发商和运营商，宝湾物流致力于打造综合化、专业化、标准化的服务体系，不断丰富和创新业务模式，充分满足第三方物流、商贸零售、电子商务和生产制造企业对仓储设施在运作效率、安全和环境等多方面的要求，并以购、合资、定制等多种方式积极开展仓储物流项目开发与营运。宝湾物流为京东、顺丰、中远、德国DHL、澳大利亚TOLL、瑞士德迅、美国智傲物流、香港利丰、法国SDV等全球知名企业服务，“宝湾物流”已发展成为享誉全国的著名物流品牌。

二、宝湾智慧园区管理系统建设背景

近年来，随着经济的快速发展，国内物流行业正在迎来一场快速、爆发式的裂变，而引领这场变革的，不仅仅是资本和模式，更是物联网、云计算、人工智能、5G等新兴技术在物流业务场景中的渗透和应用。随着互联网技术的不断成熟，物联传感技术、AI技术、5G技术等在物流园区的普及应用，实现园区管理的智能化势在必行。

传统物流园区在人员、设施设备管理等方面上存在很多弊端，给园区管理工作带来很多不便，如园区管理者无法实时掌握外包人员实际工作情况、无法保证实时监测园区设施设备、园区火警报警信息无法第一时间传递给管理人员等，无法统一监督管理全国各地物流园区。这些情况不仅带来管理上的问题，严重的话还会引发火灾等安全隐患和事故，给整个物流园区带来难以估量的损失。同时，因宝湾物流园区规模庞大，存在人工效率低下、成本难以有效控制、客户报事报修响应不及时、无法快速响应客户需求及突发事件等问题。

宝湾物流通过自主研发智慧园区管理平台，综合运用物联网、云计算、大数据、AI、智能自动识别技术，将园区内的设施设备通过传感器、通讯接口进行连接，形成覆盖整个园区的物联网平台。系统预设各园区报警阈值及管理模型，对各物流园区的消防水系统、安防周界系统、供配电系统、设施设备(含特种设备)等进行自动研判;通过采集园区日常运行数据，运用人工智能分析、自动识别并自动预警和派单处理，及时发现问题并由系统提供最佳解决方案，实现园区管理智能化;能自动采集公司运营团队、物业外包团队日常运营数据，通过多维度数据分析对比，及时发现运营风险，提高运营效率，控制运营成本。

三、宝湾智慧园区管理系统介绍

(一)物联设施监控平台

宝湾智慧园区管理系统通过将设置在园区设备上的传感器及通讯接口，将园区设备连接起来，形成一个覆盖整个园区的智慧物联网络，实现对园区全方位监控。园区管理者能随时随地查看园区物联设备数据，及时发现并消除安全隐患，保障园区安全，提升园区服务品质。

1.消防系统服务。宝湾物流积极相应国家号召，推行消防物联网建设。通过物联网信息传感与通讯等技术，将传统消防系统中的设备设施信息链接起来，构建高度敏感的消防基础环境，并可对接当地消防部门监控系统，通过实时、动态、互动、融合的消防信息采集、传递和处理，全面提高园区消防监督与管理水平，增强园区灭火救援指挥、调度、决策和处置能力。消防系统服务中心模块下，园区相关人员可通过平台端、App端或微信端，实时查看园区报火警信息、水箱及消防水池液位信息、喷淋和消火栓官网压力值、集水坑液位、喷淋泵和消火栓泵状态信息等。同时，安装电气火灾监控系统，实时监测三相线缆温度及剩余电流等信息。当发生火警报警信号或起泵信号时，系统会第一时间联动通知园区经理、物业及维保人员、监控室值班等关键人员，增强信息传递的及时性，保证园区安全。

2.能源管理服务。针对园区配电房、发电机房进行智能环境监控，以及园区智能水电表远程操作。运用物联化手段可实时监测配电房温湿度、出线柜电压电流功率、发电机启停状态等，同时给园区安装智能水电表，可实时远程抄表、一键开关阀操作，省去物业人员去现场操作的时间，提高效率和准确性。

3.环境安全风险监控。实行对重点部位的远程视频监控和园区安防周界系统监控，全面提升安全管理水平。对重要区域进行不定时无人机巡查，利用高科技手段，快速了解园区异常情况，提高效率。实时查看安防周界报警信息，安防周界系统自动报警，准确定位报警位置并在监控中心弹出显示。对重点部位实行可视化管理方式，做到出入园可视、月台可视、操作可视。针对个性化需求客户，提供SaaS数据服务方案，通过云端服务平台提供给客户车辆车牌、出入园时间、智能水电表能耗分析等，实现数字化转型。

4.设施设备服务。支持设施设备主数据管理，通过在系统中创建标准化的维修方案和日常维保计划，系统自动关联维保标准，指导园区工作人员有序完成设施设备维护工作，并即时更新维保状态，提高服务质量。建立虚拟物料仓库，实现管理园区物料出入库、库存、物料盘点、收费等一站式功能。

5.客户服务。支持客户移动端、平台端报事报修，水电数据自动读取，客户投诉，车辆及人员出入管理，次序维护及清洁环境卫生管理等。相关消防物联数据、供配电数据、电子巡更系统、火灾报警系统等可开放给客户，让客户监督园区消防物联数据，发现园区隐患，提升用户体验，增强用户粘性。

(二)智慧化园区管理方式

基于上述完整的物联网络，系统各子模块将数据汇集到数据服务平台，由平台进行数据分析、处理，从而提供更高级的应用服务，实现物流园区由传统到智能化管理模式的根本性改变，主要体现在以下几个方面：

1.能源管理。通过能源工具分析日常能耗数据，提供降低园区能耗及能源成本的最优方案，同时提供具体能耗模式与趋势信息，不断改善能源控制及管理效率。

2.物联网平台。对园区设备进行自动巡检，直观地显示所有设备当前的运行状态，同时完成设备信息的收集与分析，主动识别故障，高效地完成检修维护工作。

3.设施设备管理。具备增强系统设备功能，能够不断改进设施运营效率，提供标准的维护操作和预防性的维护措施，加速维护并解决相关问题，缩短设备故障导致的停滞时间。

4.自动派工平台。由系统识别任务并自动派工，实现园区精细化管理，提升客户满意度，提高管理人员的工作效率，转变原有的园区物业服务模式。

(三)运营大数据分析

物联网平台的搭建帮助园区完成各项运营数据的实时采集，基于宝湾众多园区日积月累的庞大运营数据，借助当前广泛应用的大数据处理与分析技术，通过统计分析、可视化分析、预测性分析等方式，可充分挖掘出对园区运营管理有价值的信息，从而科学合理地进行管理决策。

1.高频报警点位分析。通过相近时间内同一区域不同传感点之间发生的报警信息的关联，预判真实火警发生和火灾风险等级。同一区域在短时间内多处报警点报警，系统自动判定极大概率为真实火警;某一分区频繁发生误报，系统自动推送报警区域是否需要转维修。

2.园区车辆出入管理。智能分析园区车辆和进出库数据，可得出客户作业的整体业务规模、高低峰时段等情况，了解客户的潜在需求，为其提供更加精准的资源和服务。针对园区车辆出入高峰时段，可提前预警并采取相应管理措施，保障园区客户利益，提升服务品质。

3.设施设备状态分析。分析园区故障及维修数据，通过故障类型、频次智能分析故障发生的原因，制定相应地预防性计划，还可以发现仓库自身设计不足，做出针对性的优化方案，提升园区标准。

目前宝湾在逐步完善园区管理平台，通过数据工具抽取业务数据到数据仓库，并利用分布式处理工具，读取火警、设备参数、物联实时数据等信息，保存在分布式文件存储系统中。搭建园区数据仓库，围绕园区运营、客户服务、供应商管理和安全管理为核心，多维度分析离线数据和实时物联数据信息，评估园区的运营服务状况和安全健康状况，用技术手段提高园区运营管理和客户服务水平。

(四)物流信息支持与服务

通过各项基础服务，宝湾园区将实现线上和线下交互融合。线上的智慧物流服务云(如大数据分析、共享SaaS服务、宝湾云仓等)将指导线下(如配送、仓储、运输等物流服务)，使得线下的操作更有效、更精准。此外，这些服务都是开放共享的，不仅是宝湾园区之间的开放，也开放给园区的客户或其他产业园区，最终达到宝湾内外的互联互通。系统可以对接各类消防子系统，实现对消防设施的物联监控，对外发挥管理输出作用;还可对接WMS、OMS、TMS、CRM等系统，真正打造物流园区一站式智慧物联网管理平台。

四、智慧园区管理系统应用与展望

宝湾物流智慧园区管理系统目前已应用于所有宝湾运营园区，实现公司对各园区包括物联网应用、设备设施管理、客户服务等标准化的综合管理，提升了服务质量，提高了管理效率。

(一)园区运营方面

宝湾物流智慧园区管理系统利用智慧网络技术、物联网、二维码及NFC等科技手段实现园区运营管理工作流程的信息化、无纸化、智能化，轻松解决了数据与信息储存量大、无法及时查找信息、业主报修问题跟踪处理、设备设施维保监测、物料出入库管理等问题;便于园区经理掌握一线人员工作量情况，提高物流园区整体管理效率;为稳定客户的财产安全提供了保障，增强了与客户之间多层次的沟通。

(二)客户服务方面

宝湾智慧园区管理系统充分为园区客服考虑，提供优质客服服务，通过将园区消防水系统、供配电系统、电气火灾系统等物联数据分享给客户，让客户能实时查看这些数据;开放“隐患随手拍”功能，客户可随时发现园区隐患随时报。未来系统将继续拓宽客户服务渠道，增加客户配送、咨询、金融，资产管理平台等业务，构建客户生态画像, 结合用户需求，差异化提供服务, 进一步增加客户粘度。

(三)安全预防方面

宝湾智慧园区管理系统通过园区物联数据分析，自动预警可能存在的隐患风险，将不同级别风险按照划分为重大风险、较大风险、一般风险和低风险，分别用“红橙黄蓝”四种颜色标示，实施分级管控。通过分级的风险管控，预防重大风险，改善安全生产环境，达到减少杜绝安全生产事故的目标。

宝湾物流智慧园区管理系统以创新的技术及模式将传统的物流园信息化服务进行升级与改造，将宝湾物流园区的管理模块与物联网应用模块进行数据共享，使得宝湾的管理更加精细化、智能化。在物流园区竞争日趋激烈的今天，智慧园区管理系统帮助宝湾为客户提供更及时、更优质的服务，是宝湾物流在众多园区中脱颖而出、独树一帜的利器，更是形成企业核心竞争力及实现未来管理输出大目标的强有力支撑。

未来，宝湾物流将继续打造生态化的智慧物流园区，运用5G+AI+IoT技术，基于大数据和数字孪生，进一步推进智能化运作;将继续推进智慧园区管理系统的研发与应用，为客户提供五星级的物流园区服务的同时，也为智慧物流的发展添砖加瓦。