“司机送不了，我上”——巾帼客服的送货日记

上海疫情牵动着全国人民的心。据上海发布微信公众号消息，4月5日零时至24时，新增报告阳性感染者1.7万余人，形势仍然严峻复杂。

为做好特殊时期的民生服务，无数企业、志愿者星夜兼程，快运人也同样步履不停。百世快运上海浦东二部的客服王海莲，就是其中一位。

上海疫情爆发后不久，浦东二部网点即响应政府号召，所有司机居家隔离，网点只剩下客服人员。

司机隔离了，件还是要派。3月12日起，客服王海莲开始每天骑电动车给客户派送。“大的搬不动，小的还是能搬动的。特别是一些急件，我觉着我再难也要给客户送过去。”王海莲说：“在上海做百世客服3年，每天都坐在办公室处理工单、接客户电话催件等问题，和客户已经打成一片了。客户急，我更急。”

虽然王海莲不在封控区，但疫情之下的派送仍然有很多挑战。“很多小区封闭了，只能联系客户到门口取；有些高档小区大货不让进，只好多和门卫沟通。这些都是我这个派送小白之前不知道的。”

3月22日至27日，上海连下几天大雨，温度骤降，王海莲冒雨坚持送货。瘦弱的她穿着雨披，把货固定在电动车的后位，用塑料膜缠绕好，保证客户的货物不会淋湿后才开始派送。一路上裤子和鞋子灌满了雨水，她也不在意。

“印象特别深刻的是有次给客户送了八箱货。”王海莲回忆道：“货物每箱都在十几公斤，客户家距离小区门口又远。我跑了四趟才给搬运完。”

百世快运上海分公司的负责人了解情况后，几次安排客服主管致电表示慰问，但王海莲表示：这都是自己该做的，疫情期间大家都挺不容易的，只希望疫情快点过去，大家都能再过上平常的生活。