魔都上海，京东难为

一、京东：愿望很美好

京东最近频上热搜。

曾信誓旦旦在员工大会上说：“我们永远不会开除任何一个兄弟”。3月底因裁员过万，刘强东发声：“京东不是慈善机构，不会养一大帮闲人。在遇到发展瓶颈时，做人才优化有什么问题呢？”。

在上海抗疫的紧要关头，4月8日晚，京东CEO徐雷通过朋友圈表示，京东已整装待发，将会开足马力尽最大努力支援上海。

徐雷当晚就京东助力上海抗疫保供连发两条朋友圈，充分显示出其对此事的高度关注和积极推动。徐雷表示，京东在抗疫救援方面，从来不惜力，从来不算账，也愿意用自己最擅长的供应链能力高效支援任何需要的城市。而且，货物不是问题、运力不是问题，如何能够保障货物从库房发出，通过分拨、中转到达城市的各个配送站、到社区，这里面京东可以保证自身的高效运作，但特殊情况下，有些事情不是京东可以自己解决的。对此，京东也很着急，甚至上海市的一线配送小哥都自发支援社区的工作，库房员工为了避免疫情传播吃住在库房打地铺。但现在好了，京东终于可以使劲了，京东人早就憋着一口气了，这两天随着各个环节通顺，京东已经整装待发，将会开足马力尽最大努力支援上海。

徐雷还表示，供应链供应链，最重要的是“链”，一定要保证“链”上各环节的稳定性和可靠性，这样才能保证供应的及时性、准确性。京东，不负每一份热爱！

那些饱含希望的截图，让全国人民暂时忘记了裁员的负面效应，让2500万上海人民翘首以盼，也让京东迅速刷屏、再度冲上热搜，收获了无与伦比的广告效果。的确，从京东管市场出身的徐雷，深谱营销之道！

当晚，京东抗疫专场直播，被困月余的上海市民仿佛看到了大救星，上一个链接秒一个，直播现场更是被感动的弹幕打爆。

二、上海，现实很残酷

可惜，希望越大，失望越大。

随着京东把发货日期从9号，改到11号，又改到15号，最后改成24号，把希望都放在京东身上的上海民众，纷纷崩溃了。

随后徐雷出来致歉，无奈道“算了，还是自己的问题，着急了......”

说起京东的掉链子，并非偶然。

在如今的特殊时期，在上海有货的商家，通过团购赚取数倍的收益，不会平价入库京东；靠各显神通绕过阻碍入沪的车队，也不会跟给找不到路子条子的京东合作；冒着生命危险讨生活日薪过万的快递员，更不会接受京东“大队赚工分”式的收入。

前几天有朋友聊过，徐雷在朋友圈提副总理而不提上海，这么搞宣传，怕是很难搞定这桩生意。在上海，很多人和机构已经习惯了通过市场化价格来调节需求，习惯了通过市场化奖励来刺激主观能动性。

大院出身的徐雷，计划经济的京东，在北京长大的京东，玩不转上海这场高度市场化的游戏。

上海的机制很复杂，如果靠一个企业家发一下朋友圈，上面下几个文件就能搞定的话，也根本不可能拖了这么久。

任何秩序化、计划性的管理模式，强行在这里运行，都会遭遇结构性的阻碍，上位者觉得计划制定得挺好，一落地就发现全都走了样子。

相比于市场化，计划管制最大的麻烦，一个是预期过高，一个是无限责任。京东的“自营产品”与“自营物流”的固化形象，让京东根本没办法甩锅，一旦无法满足预期，就被老百姓骂成狗。

一旦给予了民众过高的预期，而该预期没有兑现，就会迅速转化成为对政策制定者巨大的愤怒，民众并不会在乎对方已尽全力。

最后看一下全国人民的评论，大概就知道上海哪里出了问题，京东哪里出了问题：

体系化的魔都，让京东美好愿望落了空。

新官三把火其中一把烧了个寂寞，这位新掌门吃一堑长一智，估计此后一定会谨言慎行吧。

最后还是祝福上海，早日抗疫成功！