供应链创新驱动的弹性

约翰-帕克斯顿，MHI的首席执行官

全球性的COVID-19大流行病暴露了供应链的脆弱性，迫使公司评估他们的运营弹性，以更好地应对未来的破坏。随着国家的封锁和工厂的停顿，世界各地的组织迅速发 现自己处于危机模式，管理着一个不确定的未来。

供应链的复原力从未像现在这样重要。在大流行之前对数字技术进行投资的公司准备更充分，能够在这场混乱中适应、生存甚至发展。当下一次危机不可避免地发生时，他们也将做好准备。" 

约翰-帕克斯顿，MHI的首席执行官

托马斯-博伊金，德勤咨询公司，供应链专家负责人

"当大流行病袭来时，消费者的偏好被抛到了九霄云外，而选择了 他们迫切需要的东西，这预示着供应链的一个重要新常态。对可预测的模式的灵活性不再是足够的；对不可预见的破坏的弹性是一个存在的、关键的业务要求"。  

新冠大流行导致的转变

电子商务销售是大流行的最大受益者，根据数字商业360的估计，2020年增长44%。这意味着在线支出占零售总额的比例增加了5%以上，从2019年的15.8%上升到2020年的21.3%。这是美国零售业有史以来最大的电 商销售额同比增长记录。尽管随着COVID锁定的生效，一些知名的零售商申请破产，但那些通过提供店内和路边取货以及送货上门等选项来适应客户需求的零售商表现良好，并利用了这种数字增长。

为了更好地应对不确定的未来，领先的公司正在积极地应用过去一年的经验教训，以提高他们的供应链弹性。今年的调查发现，49%的供应链领导者已经加快了数字技术的支出，以使他们的运营在大流行期间更具响应性和前瞻性（图1）。云计算、机器人技术和库存/网络优化工具在供应链投资方面出现了最大的跳跃。

新冠后期投资的变化。

在混乱中管理在今年的报告中，我们将管理混乱的挑战分解为三个主要阶段。应对、恢复和发展。每一个阶段都探讨了数字供应链创新如何支持向更高的复原力演变。贯穿所有三个阶段的共同主题是利用技术创新的力量，在混乱中生存下来，并且比以前更强大，更有竞争力。

在今年的报告中，MHI和德勤再次调查了1000多名供应链和制造业领导人，以了解他们如何应对全球大流行病，以及他们如何通过采用以下数字技术来改造供应链，使其更具弹性。

• 物联网• 云计算和存储• 传感器和自动识别• 区块链• 机器人技术与自动化• 可穿戴和移动技术• 无人驾驶车辆和无人机• 3D打印• 预测性分析• 库存和网络优化• 人工智能

 拥抱数字技术和创新的公司可以

（1）更迅速和有效地应对破坏带来的直接挑战，

（2）比他们的同行更快地恢复

（3）创造可持续的竞争优势，使他们能够在破坏后的世界中蓬勃发展。

关键技能组合 

供应链中使用的数字技术在不断发展，因此支持这些技术所需的技能组合也必须不断发展。出于这个原因，许多公司正在瞄准更适合于动态工作环境的通用技能。今年的调查答复进一步支持了这一点，它强调了未来五年最关键的三种技能：项目管理/领导力；战略/解决问 题的技能和关键思维；供应链管理和分析、建模和流程改进。同样重要的是，33%的受访者表示，他们正在对现有的劳动力进行再培训，并进行招聘以满足这些新的技能组合。

多样性

另一个有趣的发现是，未来的供应链正趋向于包容和多样性。今年的调查发现，虽然55岁以上的供应链劳动力中只有15%是女性，但在18-24岁的工人中，这一数字跃升至56%，因此我们可以预测，在未来几年我们将看到女性在供应链劳动力中的大跃进。

投资于供应链创新

近一半的受访供应链领导人（49%）表示，在COVID-19带来的前所未有的破坏的刺激下，他们的组织正在增加供应链创新的支出。只有12%的人正在减少他们的支出，39%的人报 告说没有变化。

数字化供应链的崛起

在今年的调查对象中，22%的人表示数字化已经成为主要的供应链模式，83%的人预计它将在未来5年 成为主要的模式。

保护供应链免受全球破坏的战略

在大流行之前，公司已经开始做出改变，以应对向数字化、永远在线的供应链的转变。公司认识到，供应链的全球覆盖率意味着他们必须跳出本公司的范围，寻求合作伙伴来改善组织（图3）。COVID-19加速了这一进程，我们的调查对象报告 说，以下是企业目前正在利用或计划实施的首要防御战略：实施柔性制造或供应链相关服务（45%），以及与少数供应商建立长期的业务关系（43%）

新的能力

超过一半的调查对象（57%）目前提供（或计划提供）用于培训或上岗的虚拟体验，以创造更好的客户体验。灵活的支付条款是另一个受欢迎的新能力，44%的受访供应链领导人提到了这一点。

技术采用

与去年一样，57%的受访者正在使用云计算和存储（图5）。与去年相比，库存和网络优化工具的使用率最高，从去年的40%上升到45%，人工智能的使用率也从12%上升到17%。排在前四位的最普遍采用的技术是传感器和自动化识别，以及机器人和自动化。

利用技术来应对挑战

每年，当我们对供应链和制造业的领导者进行调查时，我们都会发现，许多人正在转向技术，以解决他们的供应链挑战。随着COVID-19大流行病对标准运营模式的重大破坏，机器人技术和自动化以及预测分析已经上升为对解决今年的破坏有独特的好处。

机器人技术和自动化的最大用途根据调查对象，机器人技术和自动化的首要用途是围绕着仓库移动：拣选/包装/排序订单（42%）；装载/卸 载/堆垛（34%）；以及设施内的材料/产品移动（30%）。这些结果与去年的调查一致。

预测性分析的最大用途未来1-2年，预测性分析的首要用途是需求预测（44%），比去年的第二位有所上升。其他首要用途是客户和市场洞察（43%），以及供应计划（40%）。

我们探讨企业如何通过三个阶段的成功发展，通过创新使他们的供应链更有弹性，做出反应、恢复和繁荣。

在新冠的早期阶段，中断的供应线、工厂关闭和恐慌性购买对库存水平造成了巨大压力，并暴露了全球供应链的脆弱性。数字化程度高的公司最有能力应对危机，迅速将其员工从办公室、呼叫中心和工厂车间过渡到在家工作。

云供应链平台上的公司能够建立新的渠道来满足客户需求，并迅速扩大规模以满足电子商务需求的指数增长。许多公司利用物联网平台来远程监控工厂的运作和生产水平，一些公司增加了自动化和机器人的使用，以减少地面工人的操作，帮助保持人们的安全和社会的距离。

异地工作：

在2020年之前开始向远程工作转变的组织，在大流行病来临时能更好地立即采取行动。物流业的独特之处在于，有相当一部分员工能够利用灵活的工作方式，实现完全远程办公（图6）。然而，也有相当比例的员工对运营至关重要，需要亲自管理生产和配送/填装中心的活动。根据前面提到的全球复原力调查，大流行前的工作安排中，大约有18%是远程工作，82%是现场工作。

在与大流行病有关的封锁的高峰期，远程工作的比例攀升至58%。最终，当大流行和封锁结束时，预计许多人将回到办公室。然而，接受调查的领导人认为，远程工作仍将是以前的两倍（32%）--部分原因是现有和计划中的技术实施。

大流行病加速了向自动化的转变，这也可能导致更多的劳动力进行远程工作。有了自动化系统和远程劳动力 ，组织将更不容易受到本地和全球破坏性事件的影响。这一点在食品杂货业中最为明显。

全渠道扩展

这场大流行改变了人们的购物方式，随着商店的关闭，数以百万计的消费者转向网上购物（许多人是第一次）。杂货店在电子商务方面历来落后于其他类型的零售企业，在大流行之前已经在全渠道方面取得了进 展，但却没有什么紧迫性。然后，大流行病来了，杂货店迅速加快并扩大了 "网上购买，店内取货"、最后一英里配送和路边取货等功能的部署。

 Danek-Akey，执行副总裁

"我的公司早在2019年就决定购买一个货到付款系统。但是，由于供应商有所有这些杂货店网站的订单，我们不得不排队等候。我们上线了 在2021年4月。如果你是一个较小的玩家，只购买一个系统，而不是整个网络的系统，你就不能再拖延了做出自动化的决定。

"在大流行之前，那些已经在全渠道能力方面进行了大量投资的零售商开始看到了巨大的利益，因为消 费者已经不再亲自到商店浏览和购物。为了应对这种大流行，零售商正在利用他们的实体店，并在他们的分销网络中增加微型物流中心，以满足客户对当天交货和非接触式取货的期望。店内取货和非接触式路边交货比将网上订单运送到客户家中的成本要低90%，因为不涉及货运成本。在最近的一份新闻稿中，一家大型折扣零售商的首席执行官说，该公司已经通过店内取货、路边取货和当地商店的当日交付完成了其75%的数字订单。

客户体验 

为了帮助在大流行期间留住客户，公司开始提供虚拟体验、灵活的付款条件（更长的信贷期限、延期付款、分期付款等），提高透明度，以及非接触式交付。一个高水平的 敏捷性--以及数字化思维--使这些公司能够快速响应和适应客户不断变化的需求。在不确定的时期，当公司试图稳定局势时，通过 与员工、利益相关者和客户建立信任和信心来加强人类的体验是至关重要的。为此，30%的受访者将时间和注意力集中在改善产品采购的透明度上 。请注意，为了给应对接下来的恢复和发展阶段打下坚实的基础，在应对阶段为保持业务连续性而采取的短期行动仍然必须与公司的核心价值和长期战略保持一致。

布雷特-伍德，MHI主席、总裁和首席执行官 丰田物料搬运北美公司

行动：

该公司与Fabric合作，利用Fabric的高度自动化解决方案来完成所需的小订单，该解决方案的特点是配备了最先进的软件和机器人技术的城市充填中心。这些履行中心的运作就像巨大的自动售货机，并被设计为最大的存储和有效的拣选。Fabric现有的运营解决方案包括自动手提箱拣选、订单优先级排序和人工智能驱动的分拣机制，以快速、准确地履行客户订单。这些自动化系统与供应商的订单管理和库存系统无 缝整合，确保整个执行过程的透明度。

这家健康和美容公司成功地将其履行操作转移到一个跨越多个密集城区的自动化履行中心网络。Fabric的自动化解决方案能够更频繁地将较小的货物运送到客户的零售店（同一天或第二天），大大降低了履行订单的劳动力成本，并将订单的准确性提高到99.99%。更重要的是，外包履行给公司带来了灵活性，可以根据需要扩大产能，而不需要花费资金建立自己的履行中心。由于该解决方案接近完美的订单准确性，客户满意度明显提高，该健康和美容供应商的利润率也明显提高，每平方英尺的收入比以前高出10倍。

创新驱动的茁壮成长

阶段 "复原力既是指提前思考，也是指为应对危机和从危机中恢复而做的事情"。德勤全球首席执行官Punit Renjen

对于受到破坏性事件打击的供应链来说，快速的初步反应是必要的，以适应眼前的危机，并尽量减少对客户和现金流的任何负面影响。在初步反应之后，恢复阶段允许公司实施新的流程和技术，以帮助它在持续的危机中有效地运作，同时为未来打下坚实的基础。有效应对并从破坏中恢复的公司可以将注意力转移到长期战略和必要的投资上，以便在破坏后的商业环境（即新常态）中蓬勃发展。这些长期的供应链战略和对人员、流程和技术的投资可以帮助公司获得持续的竞争优势，同时提高他们对未来破坏的复原力。

对许多组织来说，大流行病已经成为增加技术投资的一个触发点。如上所示，预计在未来两年内至少投资500-1000万美元的公司将集中在调查所涉及的每项技术上。这些积极的投资可以帮助提高供应链的敏捷性和在混乱时期的弹性。

从增加技术采用的主要障碍来看，调查结果显示，许多组织还没有为投资建立一个明确的商业案例（图12）。然而，所有接受调查的组织都在这些技术上投资了数百万美元，这表明积极主动的投资策略（在有明确的商业案例之前投资）被认为是长期竞争力的关键。