扼制白嫖，亚马逊再次出手！卖家退货率有救了？

跨境卖家为退货问题所困，已经不是一天两天的事了。由于疫情的爆发，全球消费者的消费习惯发生转变，电商平台业务发展增势一片大好，但是退货率也随之增长。

据相关数据显示，近年来，全球跨境网购退货率高达30%，每年零售商约在退货方面损失1000亿美元。美国的网购退货率更是不断攀升，从2020年的18.1%跃升至2021年的平均20.8%，这也加剧了卖家们成本负担。  

图源：Pitney Bows Boxpoll

在这其中，不乏有白嫖党的恶意退款退货，这也让原想快速清仓回本的卖家雪上加霜。对此，亚马逊也频频出招抑制网购退货的发生。然而，恶意退货退款的行径，真的能够有效得到遏制吗？

01赔本赚吆喝！卖家清仓三十六计！

6月即将过去，7月的亚马逊将为卖家们带来一场相当瞩目的狂欢，那就是2022年Prime Day了。

在之前的文章中，我们也提到了，近五成的卖家表示不会参加今年的PD。据此，一位卖家也反映：

“跟几个浙江工厂型的亚马逊卖家聊天，他们今年都没参加会员日。大都认为会员日是大卖赚钱，中卖赚个吆喝，小卖亏本清货赚个锤子”。

图源：微博

由此可见，大家对于这个PD的期待值不如往年，也都比较佛系了。对于上文卖家的总结，不少人也表示，总结得相当到位，纷纷诉苦道“还是因为平台搞大促，卖家想要报活动就需要降价，赚吆喝的同时，只有快递或平台赚钱了。”

更重要的是，无数卖家坦言，参加的卖家中有大部分人都只是借着大促清货而已。因此，一个会员日，卖家们的现状尽显，尤其是清货成为了许多卖家眼下的难题，卖家们也在寻找自己的清货之道。

站外秒杀、独立站销售、站内捆绑其他商品、线下销售渠道......想要清货，卖家们也使上了三十六计。这时，有卖家发现，华人促销微信群好像比FB群组更给力！

图源：卖家分享

这也引来许多卖家的艳羡，纷纷表示想要入群把自己的滞销品清了。然而，事实上果真如此吗？未必，有卖家发现，“实际情况并没有，FB上的价格可以适度调整，但是华人群组只想不要钱白嫖。”

其实，白嫖行为早已屡见不鲜，但是这种行为屡屡滋生，让本想清货的卖家深感无力。更让卖家不堪其扰的是，买家为白嫖，在跨境电商平台恶意退款的行为使得众多卖家心生怨言。

02奇葩白嫖党花样百出，卖家有苦说不出！

亚马逊向来以顾客为上帝，其退货退款政策一直饱受卖家诟病。

本来做个亚马逊，时刻暗藏危机，需要卖家步步为营，却总能遇到一些买家白嫖火上浇油，对此，许多卖家充满了无奈。有卖家走背运，遇到好几个奇葩白嫖老外，忍无可忍之下他在论坛讲述了自己的遭遇：

去年圣诞前，一位卖家私信我说我卖的产品包装坏了。当时考虑到退货率的问题，所以答应送对方两个新的产品，结果收到后却说只收到了一个，最后只能再寄一个给他，结果他退了第一个产品，也就是说他没花钱白嫖我3个产品；

今年也被一位买家站内私信，说产品少零件，但这是我自己和老公一起核实了的。考虑到差评就让他退货，但是因为德国退货要求的原因，他又下了一单，同样告诉我少零件了，结果两个产品寄回来拼不到一套，也就是说他没花一分钱白嫖了我一套多的产品。

面对花样百出的白嫖行为，卖家们真是哑巴吃黄连有苦说不出。对此，大家纷纷吐槽那些奇葩白嫖买家。

卖家A：我有一单当天发货，第二天就被买家退款了，真的是恶心。不仅买家恶心，亚马逊也恶心，就是亚马逊的纵容让白嫖的买家越来越多。

卖家B：遇到过吃到甜头后续就一直白嫖的，我们一般自发货订单有退货，都是直接退款不退货，有一次处理一个买家的退款点了她的历史订单记录，发现一直在购买一直在退款，钱货两收，截图给亚马逊客服投诉并说明问题了，没什么用。

卖家C：这种在亚马逊上白嫖太常见了，我见过白嫖完反手给你一个差评的，真是心累，在亚马逊上辛辛苦苦赚那几个钱还天天各种问题。

不过，对于买家白嫖一事，根源还是在于亚马逊的机制问题，除了以顾客优先的理念以外，亚马逊赔付流程也相当“便捷”，最终导致的是卖家一方受到桎梏，其余几方都从中获利了。

图源：微博

面对这种买家，不少卖家表示自己也知道其中的猫腻，但是拿他们根本没有什么办法，因为亚马逊客服根本不会听你的投诉，都让卖家自己去联系买家解决。所以，这种事情就像吃了苍蝇一样让卖家们难受......

03亚马逊建议使用“签名确认”服务，这类卖家被拒之门外？

去年，在亚马逊退货新政出来后，就有许多买家利用亚马逊退货政策漏洞白嫖卖家商品，甚至在Youtube上还有人发布过关于在亚马逊上退款不退货的教学视频，大量买家纷纷效仿该手段进行白嫖。不仅如此，之后还出现了亚马逊退款不退货服务的白嫖机构，使得跨境卖家们被薅得心头火起，却又十分无奈。

亚马逊虽说对此一直是睁一只眼闭一只眼，但是在今年五月，对于恶意退货的账号，亚马逊宣布将限制或者直接关闭那些重复退货的买家账户。如果买家每月退货5-10次，将会收到亚马逊的警告，经评估有可能会被平台直接封号。

近日，亚马逊美国站建议卖家使用“签名确认”服务，以此减少丢件的情况。简单来说，卖家使用了“签名确认”服务的订单，买家如果报告“丢失”或“未收到”，亚马逊将对该买家的账户进行额外检查。订单被退款或索赔时，卖家有资格提出上诉。

图源：亚马逊公告

不过，这一项服务并不是免费的，平均每个订单的费用在 3 到 6 美元之间，这个收费，基本上低价产品被排除在外，但是对于高价产品，尤其是频繁遭遇恶意退货的高单价产品卖家而言，确实一个不错的福音，以后这类白嫖现象很有可能得到有效扼制。

其实，这项服务对卖家来说，是利是弊还有待商榷，但是订单费用价格不菲也让我们不免心生怀疑：这是又一搜刮民脂民膏的行径？

话说回来，退货率背后还牵扯到的，是产品本身的问题。这对于我们来说，就更加值得深究了，产品质量、服务等细节也需要更加优质，这才能从根本上有效降低退货率。

写在最后

跨境卖家尤其是亚马逊卖家，有苦难言的时候确实很多。恶意攻击、恶意退款等，都为我们的运营之路增堵，但是挑战与机遇并行，只要我们熬过这些难关，在未来，一定能够有所成就！