快递派送不上门必赔付！顺丰以50城为起点，向全国展开；顺丰国际升级东南亚快递，助力中国企业拓展东南亚市场

快递派送不上门必赔付！顺丰50城打出上门服务“升级版”

从9月5日起，顺丰在全国50个主要大中城市，同时亮出“派件不上门，承诺必赔付”的服务承诺。

在这些城市中，如果顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服，或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。经客服核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时，作为寄件金额抵扣。顺丰将以50城为起点，逐步向全国展开。

但针对客户个人偏好和特殊情形，比如：收件人偏好不希望上门、预约设置了不上门的，以及反复电联客户未能联系上的，特别是疫情管控等因素导致的不能上门，将不纳入赔付范围。

在销售平台和物流渠道多元化、快件量蓬勃增长的背景下，消费者群体也更加丰富。这其中不仅有新兴群体，也有上了年纪的老人，更有因为交通或身体原因不方便出门的群体。快递物流的发展让这些人随时随地网购成为了可能，消费者对快递物流服务的品质也提出了更高的需求，服务标准不能因为件量而简化。企业就更需要用有温度、有个性的服务，不仅要做到派送上门，更需要根据时间、根据要求派送。

一直以来，“上门派送”是顺丰创建以来始终坚持的服务标准，此次承诺是顺丰服务体验战略性再升级，不仅表达了对客户满意度的持续关注，更与顺丰2022年经营主基调以及发展愿景相契合。

在国家邮政局快递服务总体满意度和公众满意度排名中，顺丰连续13年第一。这一次，即将步入而立之年的顺丰选择自我加压，主动提升服务难度，这是一种对自身服务硬实力的底气和自信，也代表我们对服务质量和用户体验的极致追求。

作为首个进入世界500强的中国民营快递企业，末端服务一直是我们最看重的环节之一。顺丰正在通过不断夯实综合性物流服务网络，打造差异化的产品服务结构，通过持续调整运营底盘、产品结构、科技手段等，进一步提升服务体验，输出优质服务举措。不仅仅实现末端快递的“送货上门”，更进一步实现了“满足客户多样化的需求”。

升级东南亚快递 助力中国松茸“鲜”至全球

　日前，随着一架顺丰767飞机的落地，顺丰国际仅用17个小时，将从云南深山采摘下的松茸运抵至狮城新加坡，高效守护松茸的“鲜”，让全世界食客品尝大自然的恩赐美味。

　　17小时抵达新加坡，源于顺丰国际提升东南亚快递能力，加密自有全货机至新加坡、马来西亚、泰国、越南等国的航班；24小时高效清关；自有服务网络升级等措施，保障了东南亚快递运力和时效，为客户提供安全有保障的优质服务，也让松茸一路领“鲜”。

　　松茸，是世界上珍稀名贵的天然药用菌，具有鲜活、易腐、价值高等特点。云南松茸有近30年左右的出口历史，年出口量约500吨至700吨，其中90％以上销往日本市场，在新加坡也颇受欢迎。

　　松茸的保鲜期极短，再加上疫情影响，运力资源紧张、无直飞航班，清关困扰等问题，制约了松茸寄递的时效。为保持松茸独有的“鲜”，顺丰国际根据客户需求，提供了针对松茸运输的解决方案——松茸寄递SPA多程联运转关模式，该模式是根据已经运行的鲜花多程联运转关模式进行针对性的优化调整。

　　为了这口“鲜”顺丰国际争分夺秒，打通内外部各环节，优化运输路由规划和保鲜方案，顺丰小哥清晨上门揽收刚刚采摘的松茸，9点前抵达昆明机场争取第一批报关，同时预定好深圳机场冷库，保障松茸从昆明抵达深圳等候飞往新加坡时能够依然新鲜，当天即可搭载深圳至新加坡每周7班的固定航班飞往新加坡。最终17小时高效将云南松茸“鲜”至新加坡。未来该模式也将适用于其他高原农产品，助力云南生鲜出口。

　　此次云南松茸17小时送达至新加坡，不仅得益于深圳海关与昆明海关的完美合作，充分调动顺航与深航的运力资源，体现了顺丰国际升级东南亚快递服务后的新速度。升级后东南亚快递服务，不仅为客户带来了时效和舱位的双保障，时效的提升，给海外食客第一时间带来味蕾上的“鲜”体验，更为中国企业出海东南亚提供高效稳定的服务，助力中国企业拓展东南亚市场。

　　顺丰国际持续探索，为客户提供高效稳定的服务。针对不同品类、不同行业客户的跨境配送需求，提供定制个性化端到端跨境物流解决方案，助力中国企业走出国门，打开国际市场。