圆通部署旺季保障，重点突破4个方面

董事长喻渭蛟强调，要坚持一切以市场客户体验为中心，为客户创造价值，做好旺季服务特别是党的二十大期间寄递安全保障工作。全网要以最高标准、最严要求、最强措施，强化落实主体责任，守住疫情防控底线，保障行业平稳运行，确保寄递渠道安全，为客户提供安全、快速、便捷、可靠、科技的快递服务。

圆通速递总裁潘水苗、各部门、省区、中心及管委会负责人在现场或以在线形式参加会议。会上，网管、营运、质控、网络管委会、人资等相关负责人分别对旺季保障工作作了部署安排，确保关键环节和重点工作各项责任落实到位。

潘水苗说，快递业从高增长转变为稳健增长、从价格竞争转变为价值竞争，对我们提出了更高的要求。旺季安全和服务质量工作，是显示圆通能力提升的关键指标。今年的旺季保障工作，在保安全、保畅通、保平稳要求的基础上，还应努力实现四方面创新突破。

01

在成本管控上有新突破

要充分发挥旺季增量带来的规模效应、边际效应，降低旺季的运能成本、操作成本。通过数字化精准管控，去年旺季用工人数实现了明显下降，今年要继续提高人均效能，控用工、抓装载，对旺季期间的用人、用车要有计划、有目标、有预案，抓好落实。

02

在服务质量上有新突破

旺季业务量大幅提升，更考验服务质量，虚假签收等指标保持不变、严格考核，“凭什么‘双11’的虚假签收率就要升高呢？”公司的质控体系要真正在旺季发挥作用，质控人员要做现场管理，“去现场，而不是坐办公室”。另外，要把分公司的质控队伍建立起来，把质控工作真正落实下去。总部、省区、分公司各层级质控人员要充分发力，与营运、网管充分协同，抓好快件清场、安全检查等工作，用过程管控减少问题和差错，提高服务质量。

03

在客户体验上有新突破

客户体验跟服务质量相关，但范畴比服务质量要广得多。要持续用好包括“客户管家”等在内的数字化工具，尤其是要构建与客户体验密切相关的客服能力和数字化标准化客服体系。

“比如客户管家‘直通总部’功能，很多都是商家的急件，都是客户的痛点。把这些快件找出来、派送掉，这个对提升客户体验就有很大的帮助。”潘水苗说。

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营销创新上有新突破

要用好客户管家这个重要抓手，在精准营销上发力。我们将基于“金刚系统”和客户的大数据分析，打造圆通数字营销的中台，构建数字营销中心。未来网点的营销政策会越来越标准化、规范化，那营销的灵活性在哪里？就来自数字营销中心，基于客户端进行营销政策差异化、精准化投放，“这件事情非常非常重要”。圆通要做的，就是推动行业改变传统的快递营销的模式。

潘水苗还提出，快递业越来越变成自动化、数字化等技术驱动的行业，全网不能停留在以前的观念，而一定要认真去理解、掌握、提升自动化、数字化能力，特别是在旺季让客户进一步感受到圆通的变化和进步。