芝华仕项目末端配送要求

芝华士项目要求必须送装一体，送装同步。

一、始发仓 4PS 制单标准

1、正向订单
正向订单：商品描述统一调整为：客户名称+商品类别+原商品名称
例如：“芝华士床 510800183D-MC012J 实木床 1.82M 储物款胡桃色-JH”
“芝华士柜子 510401310D-MG002J 桦木床头柜胡桃色-JH”
2、退货订单
家居退货订单：在商品描述字段统一增加“退货”字样：退货客户名称+商品类别+原商品名称
例如：“退货芝华士床 510800183D-MC012J 实木床 1.82M 储物款胡桃色-JH”
“退货芝华士柜子 510401310D-MG002J 桦木床头柜胡桃色-JH”。

二、末端大区配送要求

1、到货预约
1) 正常运输时效到货或甲方产品配送到达我司仓库后，应在两天48H内提前预约并在三天72H内送货安装完成（实际配送时间以顾客要求时间为准，若顾客需要改期，应手持操作改期）
2) 在货物送达收货人之前，甲方有权随时改变到货地点及收货人。
3) 送货前半天至一天联系顾客，确认次日是否可收货，若未预约，造成投诉，索赔100元/次。
4) 不允许爽约顾客，爽约索赔标准 100 元/单/次。
2、 配送入户
1)上楼
无电梯上楼（或有电梯无法使用）支线费用包含至7楼，第 8楼起每层加收搬楼费，电梯拍照，楼梯拍照并现场反馈给客服，客服与商家沟通后执行搬楼作业。（喜临门超层搬楼需待商家与顾客确认一致后，物流再进行搬楼作业）。
2)拍照留存
开箱前需拍摄产品外包装6面照片留存。3、安装签收
面单签收标准：顾客签名+外包装完好、安装完好。
商品安装完成后， 拍摄安装完好照片，留存，以便出现问题后期申诉。
销单上传标准：面单签字照片+外包装完好照片+安装后完好照片。
4、二次上门安装
物流原因安装不到位或需二次上门安装调整的，电商客服反馈给物流，如物流安排师傅二次上门安装或调整处理好问题，使顾客满意并不投诉，可免责；如物流不愿二次上门处理或逾期上门处理，电商客服可直接安排，维修师傅上门处理， 并索赔师傅上门费用，追罚赔偿客户损失。
5、现场清理
送装完成后，师傅主动清理安装垃圾，主动告知让顾客尽量自行保留外包装，以便售后；询问是否需要代扔垃圾，严禁司机未经客户同意将客户产品包装带走，若导致客户因包装问题投诉的，商家索赔。
6、单据管理
签收面单原件应商家要求，需保存三年。
7、其他要求
师傅不允许收取顾客额外费用，扣罚100元/次，并返还客户损失。
因物流原因导致货物破损，物流应及时主动与客户沟通解决并让顾客满意的。
顾客不再投诉，且无造成我司损失，可免责。

三、 末端大区返货揽收指导及要求

1、 预约揽件
乙方需要在收到甲方通知后， 48 小时内预约客户上门收取， 72 小时内将货物从客户家里提回（实际按照客户指定时间提货， 司机操作揽件改期），实际按照客户指定时间提货，如未按客户指定时间提货操作客户投诉的将处于300 元/单罚款。
2、 上门取件
所有返货请携带售后申请单到客户家对比破损位置如有异常情况需及时上报与甲方对接人确定好之后， 并将售后申请单粘贴在纸箱外包装上面， 方可取货。