快递加速度，助力大时代 ——“老者”忆十年，走近顺丰快递小哥的筑梦岁月

者发贵，1977年生人，45岁的他是一位退伍军人，是有27年党龄的老党员，也是一名在大街小巷穿梭了15年的快递小哥。自2008年入职云南顺丰速运有限公司以来，他一直坚守在一线收派员的岗位，10余年快递生涯零差评，用诚心换来信任、用平凡造就不凡——荣获2022年云南省“五一”劳动奖章，2019年“点赞春城”代言人称号。

来自云南楚雄彝族乡村的他，从赤手空拳进城务工到在省城安家落户，他用自己的汗水筑起了幸福生活的堡垒，同时也见证着行业的变化、社会的发展。

“制度化”、“规范化”，为寄递安全保驾护航

平时，同事、客户都叫者贵发“老者”，老者说：“寄递安全是我们的生命线。”一线收派员，作为寄递服务的终端支持人员，既是寄递工作的桥梁更是寄递安全的重要屏障。“在有关部门和公司的有力宣导贯彻下，这些年对于寄递标准越来越规范了。虽然我们自己的操作繁琐了，但是一次次严格落实各项制度的过程也让我们更加清楚寄递安全的重要性。”据了解，顺丰多年来除了通过各类培训对寄递安全、操作要求等进行规范，还专门选出责任心强、专业过硬、经验丰富的小哥作为“师父”言传身教。而老者早在2012年就成为了顺丰“师父”，开始带徒弟，十年间在片区上已带出了200多名优秀的快递小哥，“传、帮、带”，成效显著。徒弟们经常调侃“者师父虽然温和但是却很严格，尤其涉及安全和操作规范从来都不松懈”。就是这样自上而下严谨的安全意识，操作规范的不断传承，才造就了顺丰“安全”的良好口碑。

多年来，在各级相关部门的监督和指导下，顺丰不断提升改进安全生产管控措施，将企业安全生产视为企业的生命线；安全管控从小事、从源头抓起，把隐患当问题来惩治，注重三项制度先行，狠抓培训、教育、内部制度的细化落实；通过事前警示教育，事中管控，事后分析整改，预案应对到位，实现企业安全生产管控有效落地，保证寄递安全。

“科技驱动”、“用心服务”，承诺为每一份托付

谈到自己工作方式和整个行业服务能力的变化，老者显得特别有感触。“我刚进顺丰的时候，公司在整个云南的员工不足百人，现在已经超过1万人。那时候还是手填运单，十多年来，光是我们的终端就更新换代了好几次。以前客户下单需要打电话或者上门，然后我们再通过随身携带的手册去查询寄件范围和标准，现在客户下单都是直接通过微信小程序，快捷方便。而我们基本都是通过自己的终端就能查询到所有寄递范围、寄递标准等信息，又快速又准确。”

据了解，云南顺丰发展至今，自营网点已从最初的1个到近500个，包裹数量也翻了10余倍。目前网络100%覆盖云南县级网点，服务范围覆盖全省94%以上的乡镇，为全省4000多万人提供优质服务。

近年来，顺丰在科技方面投入效果显著。目前顺丰研发人员超过6000人，涵盖无人机及自动化、大数据及产品、人工智能及应用、精准地图平台、智能化设备、综合物流解决方案等领域的专家和高端技术人才，取得了多项专利。其中第八代手持终端、首创的微信无纸化寄件，都在业界处于领先地位。

国家邮政局市场监管司副司长林虎就曾表示，近10年来，快递服务能力和水平的提高主要体现在三个方面：一是网络布局更加优化，覆盖范围更加广泛。二是产品体系更加丰富，服务门类更加健全。三是服务时限明显缩短，服务满意度显著提升。其中专门提到“科技创新已经成为邮政业高质量发展和邮政强国建设的关键支撑，成为加速行业转型升级提质增效的重要引擎。”

“公司给到的平台系统、工具都越来越好了，我的工作越来越高效了，但与此同时快递行业的发展也对我们提出了更高的要求。以前更多就是收和派，现在还要成为一个懂产品、懂客户的多面手，你需要多站在客户的角度去考虑问题，为他们分忧是我们的责任。”老者认真的说。

他十多年来一直服务的客户云南贝泰妮生物科技集团股份有限公司的行政管理人员林经理说：“我们一直选择顺丰合作，一是因为对于顺丰这个品牌的信任，觉得安全靠谱，时效有保障；二是因为像者师傅一样的顺丰小哥们都很有职业素养，总是让我们感受到他们的用心和温暖。”老者说：“我和客户的关系都很好，我把他们当朋友一样。对我来说，收派好每一个包裹是我的责任，看到客户满意我就觉得很开心。”

“心怀感恩”、“砥砺前行”，为幸福生活继续奋斗

我们经常亲切的把走街串巷的快递小哥们称呼为“小蜜蜂”，他们用自己勤劳的双手为大家服务着，同时也见证着社会的发展和变迁。“互联网改变了人们的生活方式，也让快递慢慢成为家家户户不可或缺的一部分。我不觉得自己有多了不起，就是多了一份幸运吧。在顺丰，像我一样的快递小哥千千万万。我们选择快递这个行业，选择顺丰这家企业，和公司、行业一起成长，为自己的幸福生活奋斗，也为社会贡献自己的一份力量。”

据了解，顺丰作为国内领军的综合物流服务商，作为云南特色产业合作伙伴，多年来一直为助力云品出滇、乡村振兴贡献自己的力量。此外，顺丰一直积极投身公益，助力疫情防控、乡村振兴、劳动就业，坚持“人民有需要、企业有担当”，用实际行动履行着“小包裹”服务“大民生”的社会责任。

云南顺丰负责人王书槐说：“今后，顺丰将持续响应助力乡村振兴的号召，为鲜花、茶叶、松茸、葡萄、石榴等云南特色农产品出滇贡献专业物流力量，同时制定上下行综合解决方案，助力云南特色农产品产业发展，当好助农‘急先锋’。同时，将持续以‘顺丰公益’为基础，广泛开展各项志愿服务、助学助困、履行社会责任等活动。”