供应链风险信息沟通方法

“当供应链风险发生之后，首先需要做的事情就是应该给供应链上相关利益方及时传递相关信息，并保信息的及时、准确、统一。”—— 供应链日常 

当我们进入21世纪之后，随着中国正式加入WTO，我们的经济活动就不可避免和全球化扯上关系。而正在这个时候，全球供应链也开始不安宁起来，VUCA时代随之来临：

• 2001年“9·11”事件的“震波 ”以美国为中心向外辐射，航空、保险、旅游 、零售业受到首当其冲的沉重打击 ；

• 2003年5月的非典（SARS），旅游、交通、餐饮、饭店、零售和娱乐业是受影响的第一梯次，损失明显大于其它行业。据国家统计局公布的数字，进入5月份以来，我国民航内外航线的客运量均大幅下滑，同比平均下降81.2%；

• 2008年的金融危机、汶川“5.12”大地震，制造业订单锐减，大量企业倒闭；

• 2010年3月冰岛冰岛第五大冰川---埃亚菲亚德拉冰盖冰川下一座沉寂了近两百年的火山首次爆发。火山灰事件重创欧洲航空业，同时相关影响向下传导，日本尼桑汽车公司因其在爱尔兰制造的一种感应器供应的中断，被迫停止部分车型生产。德国的宝马公司和奥迪公司不得不让 一些生产线停工；

• 2011年3月日本的大地震及海啸发生后两三天，丰田、日产、本田三大汽车巨头就有15家主要工厂先后因零部件供应不上停产，而远在地球另一端的欧美，也都无法避免产业链震断之痛；

• 2011年泰国洪水影响，除硬盘驱动器（HDD）行业将经历叁年来最严重的衰退外，汽车业也是泰国直接受持续4个多月特大洪涝灾害影响的产业之一；

• 2015年天津港大爆炸，作为东北亚最大的港口之一，港口存放着许多成品和原材料，这次爆炸导致三个多月后美国的购物季“黑色星期五”货物供应推迟。多种工业材料的价格将上涨，电子产品与医疗保健行业受到的影响尤为严重；

• 2018年中美贸易摩擦和2019年12月开始的新冠疫情就更不用说，至今还严重影响着全球供应链，持久的影响也让更多的企业开始着眼更长远的企业供应链韧性的建设；

• 2022年的俄乌冲突，这场战争阻碍了俄乌两国大量大宗商品的出口，推动石油、天然气、小麦和葵花籽油的价格飙升。同时，俄乌战争“切断”了自海上贸易受疫情影响以来至关重要的航空和陆路运输，导致一些汽车工厂因缺乏零部件而关闭；

响应团队

管理危机的第一步就应该建立相应团队，当危机发生以后，供应链各方最想获得的就是信息，如果没有一个响应团队去及时准确的传递这些信息，那么会带来整个供应链的混乱和各自不同的判断及不统一的行动，非常不利于供应链的快速恢复。

团队通常由负责风险响应的高级管理人员组成，以体现其发言的权威与可信度，同时团队成员最好能接近事发现场，越接近现场越了解真实的情况。”现地现物“对于任何问题的解决都是有益的，这个团队还需要负责组织各方沟通、监督业务恢复过程。

危机沟通

供应链包括三种流动物资流、资金流和信息流。当风险和破坏产生时，明显的影响当然是影响物资流动，然后可能会影响后面的资金流；往往大家忽略了危机必然影响信息流。要么信息的流动受阻，要么信息变得混乱和不可信，随之而来的是整个供应链上令人不安的未知状况。处于被破坏供应链中的各方会寻找尽可能多的信息，以便规划和实施适当的响应。但是，被打乱的供应链中，很多人往往不知道受损的程度，也不知道他们能够多快恢复正常，这时候的危机沟通，对于各方在不确定中寻找确定，从整体的困惑中重建自信和秩序就变得非常重要了：

1. 通过3W确定利益相关方：

   危机沟通的相关方需要首先确定，通常来说我们通过供应链中的3W来快速确定。What：这是一个物的概念，我们通过一个产品的BOM清单，可以知道我们的产品由哪些物料组成；然后通过这些物料的提供方，确定Who；最后根据这些Who提供服务或产品的地理位置确定Where。将此3W和你所面临的风险进行匹配，圈定出特定风险需要沟通的相关方范围。

2. 开展有针对性的统一沟通：

   突发和高压情况下的沟通不是信息越多越好，而是越有效越好，危机沟通中的有效主要体现在两个方面：精益，针对不同的利益相关方，只给对他们来说最有用的信息；统一，同一方面的信息，格式和信息源统一，提高每次信息收集和处理的效率。

3. 确保有效的沟通渠道：

   危机沟通有可靠、畅通的渠道尤为重要。在正常的情况下，大家的沟通通常不是问题，但在危机产生的时候，特别是一些重大自然灾害发生时，常常伴随着一些正常通信的受阻。比如地震破坏了网络，或突发的通讯拥挤，造成网络视频会议的卡顿，这时候对通讯信道要求更低的文字类（如短信、邮件）、纯语音类（如电话会议）通信手段可能就更为稳定。

4. 定期沟通机制：

   响应团队每日的工作从沟通开始，由报告结束。每天针对重点针对优先级高的问题进行坦诚沟通和协调；明确每天各分队和信息提供者需要当天反馈的内容；最后，当天需要跟进一天的进展，并向相关方做全天总结报告。

沟通新技术

随着互联网技术和基础的发展、推广，新的沟通技术和机会也不断涌现，Facebook、微博、抖音、Twitter等社交媒体为客户提供了新的沟通渠道，将单向广播媒体和双向互动讨论渠道的特性融合在一起。智能手机的普及率不断提高；社交媒体拥有巨大的用户数量；以及信息的个性化推荐等特性，使得社交媒体渠道在危机沟通中的重要性逐年上升。一些供应链风险管理水平极高的公司，甚至利用这些数字工具中收集的信息，组建起专业的危机管理团队。

世界终将继续动荡和不平稳，做供应链的也不可避免经常同各种风险打交道，在这个过程中我们必须有一定的套路和章法同供应链上下游利益相关方做好沟通，这是供应链协同的基础。