中国会计报专访王若山：智能化可视化财务分析推动快递网点降本增效

  一头连着生产供给，一头连着消费需求，快递业被称为经济发展与消费活力的“晴雨表”。自2018年以来，快递规模在不断发展，但同时快递网点的单票利润率在持续降低。因此，快递行业的竞争越来越大，利润压力，各项成本开支越来越高，降本增效的需求也越来越迫切。

   “现有的快递网点财务系统没有从整体上汇总公司的监控系统，也无法满足快递网点对成本的监控要求，存在着大量手工数据处理的业务过程，人为误差导致数据质量的低下，重复工作又占据太多人力成本，时效性很低。”浙江吕睿云客网络科技有限公司财务总监王若山在接受《中国会计报》记者采访时表示，这些现象揭示快递行业一个显而易见的问题：快递网点急需一个智能化、可视化的财务数据分析系统改善以上现状，以此优化企业管理机制，提升企业成本管控水平及利润水平。

快递价格不断下降成本不断攀升

从快递行业的领军企业顺丰快递2021年年报中看到，虽然其各项业务营收均取得了增长，但其归属于上市公司股东的净利润42.7亿元，同比下滑41.7%；实现归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润18.3亿元，同比下滑70.1%。

王若山表示，从目前看，快递行业各企业虽然具体情况各异，但是还是有一些共性问题，成为整个行业的痛点。

首先是行业内卷严重，市场竞争激烈，造成快递价格处于不断下降之中，成本不断攀升，整个行业进入微利时代。2005年，快递价格在27.7元/票，2021年，快递价格降到10.56元/票，17年间价格下降接近60%。与此同时，人工成本、运输费用不断增加，甚至一件快递的利润不到0.1元。快递企业生存发展压力巨大。

其次是人员流动性大，企业招工难，业务高峰期人员短缺情况严重。目前，由于快递行业独有的业务特点，造成员工一直不稳定，离职率高，人员流动比例大。而在“双十一”“双十二”等高峰期，人手严重不足，不得不高价临时招聘人员，造成用工成本大幅度增加。

此外，“最后一公里”服务问题仍然没有彻底解决，也造成服务水平的下降，投送成本的增加。

目前，不仅是头部快递公司存在问题，加盟快递公司在成本管控方面也存在诸多问题。

王若山认为，加盟制公司运营成本压缩接近极致，没有进一步提质增效空间。比如，投入自动化设备降低人工，做大业务量减少边际成本，引客入仓摊薄取件费用，这些降低运营成本的措施各快递加盟商近几年已经普遍使用，后续没有更深的挖掘空间。相反的，加盟制公司的场地人工成本、企业管理成本、财务合规成本等运营成本正在逐年上涨。

受疫情影响导致的退件增多，直播电商引流导致的快件流向偏远地区，都会导致总部加收费用的系统成本激增，且此项成本加盟制快递企业无法在源头控制。

平台、总部考核罚款导致沉没成本增加。具体表现为，电商平台的考核标准更趋严格，总部KPI考核和营销政策捆绑更趋紧密，导致加盟制快递企业面对考核罚款，只有损失没有收益。不管是电商客户的运营不善导致考核罚款，还是快递环节全链路出现问题导致罚款，受损失的永远是加盟制公司，且往往加盟制公司做出的调整改善对减少损失基本没有作用。

此外，加盟制公司对总部的系统成本费用，营销政策的变化了解不透彻，不及时；对加盟网点公司的真实经营情况、盈亏情况，没有一个衡量标准，无法进行有效的决策；加盟网点公司普遍没有一个合适的财务系统改善经营，优化管理，查缺补漏……这些问题都造成加盟快递公司各项成本开支越来越高。

智能财务平台以数据驱动精细化管理

王若山介绍，作为企业级智能办公机器人平台，吕睿云客网络科技有限公司能够智能应用快递网点多场景，科技赋能快递公司数字化管理变革。他认为，为全面推动快递网点有效降本增效，快递行业的财务经理上任后，应借助财务智能软件，从以下几个方面入手做好快递公司的成本管控工作。

第一步是梳理公司各环节的运营成本，倒逼各部门提高效率压缩成本。第二步是根据各客户的系统数据分析产品结构、流量流向、业务量波动等，针对不同客户选择赚取业务量、赚取利润、填补空仓等不同的营销策略。第三步是清算各项考核罚款，除了要把罚款分解落实到部门、到个人，更要根据考核规则，倒推出减少考核罚款的有效措施。

如何提升快递加盟企业管理效率、业务效率、服务水平？显然，用传统的方法难以实现，而智能财务则提供了极大的可能。智能财务将从根本上把快递财务管理从日常繁琐的、事务性工作中解放出来。

从传统快递财务管理内容看，财务经理管理职能包括现金预测、现金对账、审查应收账款等大大小小22项。公司的财务部门每天都在忙，主要就是忙报表，真正用于分析挖掘数据的时间反而没多少，无法发挥数据驱动业务增长的作用。而在智能财务平台上，工作大部分可以由系统实现。

王若山表示，智能财务平台可以从管理的角度，通过可视化分析报表，实现对公司财务全流程跟踪监控，以数据驱动精细化管理，帮助公司提升项目的管控。从数据的角度，通过及时全面展示准确数据，降低人工误差，提升决策所依数据的可靠性和及时性。从人力的角度，通过吕睿云客自研AI+RPA+ROA（业务场景挖掘机器人）貔貅AI智能财务系统，替代手工重复作业，降低人力成本。

他举例说，智能财务系统可以对几百万上千万的数据同时进行智能分析；可以深入分析公司的每一个负责人、每一个客户的情况；过去做一个复杂的运营报表，需要5个小时，现在使用财务系统只需要5分钟，效率提升60倍。

“通过解放财务人员的工作时间，进而解放财务大量的人力，让财务人员有时间有能力投入到对业务运营工作的数据评估分析优化中，才能真正实现财务管理为快递加盟企业赋能。”王若山称。

智能财务和AI技术助力快递经营高效率

近年来，快递行业兼并重组步伐加快。为实现效率的提升，京东持续加强云计算和智能供应链体系的打造；背靠阿里云的菜鸟构建了一整张智能化物流网络。AI和智能财务是怎样促进快递行业数字化转型，实现高质量发展的？

王若山认为，智能财务和AI技术结合后，可以从两方面提升快递加盟企业的运营效率。一是通过智能财务的数据评估，找出运营环节不创造或较少创造价值的环节进行改进，提升效率；二是通过AI技术，从根本上进行路径优化、人员与工具设备的调配优化，解决人员、设备、路径的负荷不平衡问题。

众所周知，财务只有与业务真正融合才能发挥出价值创造的效力。随着互联网、云时代的到来，共同拥有实现数据共享的智能平台，理论上为业财融合提供了技术基础。

从传统模式上说，快递加盟公司的财务管理可能在数据记录、成本核算、经营分析、风险管理等方面发挥了较大作用，但却无法用业务经营的思维，去评估快递公司业务流程和业务模式的财务价值，也就是说财务方面还无法对业务流程中的必要环节和不必要环节给与数据上的评判，对业务环节的取舍无法给出判断依据。

“其实财务工作始于数据、止于数据，但财务管理却并非只是数据的搬运工，而是数据的整合加工。” 王若山表示，快递智能财务特点就是通过财务对业务流程和业务过程的了解和分析，主动将财务管理的触觉前置到业务活动中，深入了解业务模式，追踪业务动态，积极促进业务财务的信息流动，用组织模式的改变，推进财务跨部门合作的深度，细化财务管理的颗粒度。在经营活动流程的建立、完善、业务经营决策等各项管理活动中，快递智能财务既能理解业务的商业逻辑又能给到专业的财务评估，让财务业务化、业务理性化，努力促成业务财务双向融合，促进组织健康快速成长。