发力终端，圆通这家分公司收获客户更多好评！

铺设妈妈驿站、利用好“如意邻里”、持续优化驿站直送……近年来，圆通天津滨海新区汉沽分公司（以下简称“汉沽圆通”）在总部及省区的指导下，不断创新终端模式，走出一条“汉沽特色”的快递发展之路。

铺设驿站 利用好“如意邻里”经营稳定

近年来，在逐步领悟喻渭蛟董事长“得终端者得市场，得终端者得未来”指导思想及总部持续推行的“五化”理念（用人属地化、转运甩包化、收派终端化、操作自动化、管理信息化）影响下，汉沽圆通负责人姜辉越来越强烈地意识到末端建设的重要性，2015年开始逐步在区域内铺设妈妈驿站。“当时我们从0起步，逐个小区按派量、居住规模等条件摸排，选定合适的经营地点。”目前，汉沽圆通旗下已有36家妈妈驿站。

“虽然建设之初肯定是承受了一定的经济压力，但也正因为驿站的经营，我们对市场的变化更加敏感，嗅觉也更加敏锐。”姜辉说，当驿站经营趋于稳定之后，我们发现快递员派件效率直线提升，增量不增时，工作起来反而更加轻松了。客户口碑也比之前更好。

此外，汉沽圆通在旗下驿站内充分运用圆通自主研发的“快递+商贸”线上系统——“如意邻里”小程序，快递到了妈妈驿站，收件人除了会收到取件短信外，取件码同样会第一时间出现在小程序里，并通过微信消息的方式发送到手机中，收件人可以实时查看，不必再去翻看短信提醒。

姜辉介绍说，“因为‘如意邻里’有‘亲属绑定’功能，如老人取件不便，可为其在小程序中绑定手机号，绑定成功后，老人家人的手机上也可收到亲属包裹的取件通知，直接替老人取件，也是很方便的。”

驿站直送 降本增效 人员稳定

“早在2015年左右，我们就开始将直送的包裹单独分拣，简化操作环节。其实就已经算是直送模式了。”汉沽圆通直送业务员刘振军介绍，这些年来他一直在为驿站送件。“当时因为驿站少，只有一条直送线路，每天至少要花上4个小时在这条线路上，还有其他件要送，效果并不是很明显。”刘振军说。

如今，汉沽圆通旗下的妈妈驿站基本实现了区域内的全覆盖，但受于行业竞争日益激烈，传统派件模式无法满足现有件量，结合降本增效和保障人员稳定的目的，在已经建立起36家驿站的基础上，结合自身运营模式，汉沽开始大胆尝试调整“派件模式”——调整直送运作模式，将人员、车辆、派件成本等更多维度纳入考量，对直送线路重新梳理，将原有1条直送线路增加到4条。

姜辉介绍，汉沽圆通快件直送比例高达80%。在目前的直送模式下，之前23名业务员，大部分为兼职人员，按小时计薪酬，流动性比较大，人员不稳定，现在的4名业务员都是专职的，每个人能得到更多、更稳定的薪酬，而他们的工作也更加轻松、高效。另一方面，对于公司来说，每月总成本支出减少近10万元，签收时效缩短近2小时。