我对SaaS未来的预测

最近关于SaaS有一些讨论，简单说一下我对SaaS的预测。当然，预测本身并没有意义，也有可能错误。但我想把我预测的逻辑以及主要思考点列出来，即便预测错误，但这些逻辑和思考点如果能够为SaaS从业者一些启发，也算是对行业的一些贡献。

一、软件是为了个性化设置而诞生

研究计算机的发展历史，会发现软件是为了解决个性化设置而诞生的。

1943年二战期间，为了计算新式火炮射表，麻省理工学院教授范内瓦.布什设计了微分分析机，是模拟以前工程师使用的计算尺。由电动机驱动旋转盘和钢轴计算——但必须由人工设置硬件才能求解特定的微分方程问题。这导致计算耗费时间长，造成大量计算任务积压。

1945年建造完成的第一台计算机ENIAC，大大提升了计算效率，但在解决问题时，仍然需要大量的设置时间，操作员需要指定正确的操作顺序【拨动开关，通过接插电线来实现】。后来冯.诺伊曼，为了解决ENAIC的配置难题，提出了全新的架构，将按照特定顺序装配逻辑组件以实现特定问题的个性化设置，从硬件细节分离出来。这样软件才诞生。

重要的观点再说一遍：软件是为了个性化计算的设置（配置）而诞生的。

二、云计算需要规模化、标准化

随着云计算技术的成熟，IaaS、PaaS、SaaS模式逐渐被产业接受，云计算的本质是将计算资源、计算存储能力、业务逻辑处理能力汇聚后，借助集约优势，通过新的分工，从而提升相关资源的效率，进而可以以低成本满足产业相关能力需求的爆发式增长。

所以云计算的成功与否取决于相关业务的规模化、标准化能力。

无论IaaS、PaaS还是SaaS，如果做不到规模化、标准化，都注定失败。

三、企业软件的个性化和标准化、规模化是矛盾的

对于软件，个人软件的标准化、规模化是容易实现的。但对于企业软件，仅有少数功能（比如CRM，HR、财务）相对来说通用性高一些，是可以实现标准化、规模化的。

因而在已经成功的SaaS软件中，这类产品相对多一些。

但对于制造相关的软件而言，软件功能因为行业、因为企业规模、因为企业战略不同，而很难形成标准化的功能模块。

最初期的企业软件是项目定制模式；然后是套装软件+个性定制模式。

为了解决企业个性需求与套装软件标准功能之间的差异，诞生了软件咨询、软件实施这个产业。

SaaS软件要求的规模化、标准化，与企业软件的个性化需求是矛盾的不可调和的。

四、数字技术的发展，对体验需求的增强，更加剧了对个性化的需求，需要降低标准化模块的颗粒度

工业4.0的一个主要特点是个性化。而随着数字技术的不断应用，越来越多的企业重视用户体验。而用户体验本质上也是对个性化的增强。

未来企业需要提供灵活的流程。

举一个例子：假设一个功能有7个步骤，传统可能是7个步骤按顺序执行，但因为用户体验的要求，这7个步骤可能会打乱，也可能会省略掉几个步骤。

如果没有个性需求，这七个步骤按顺序执行，标准化难度不大。

但为了满足个性需求，这7个步骤的组合，将无法标准化。

为了能够实现标准化，可以将这7个步骤的每个步骤实现标准化，以API的形式提供服务。为了灵活适应用户的个性化需求，可以由RPA、流程管理工具来辅助完成最终流程的功能。

五、标准化的API功能与流程优化工具组合才是未来

最近几年RPA很流行，因为企业为了提高用户体验，需要将不同领域的功能融合到一个流程中，并可以实现自动执行。

而RPA需要提供模拟功能，以应对软件中某个由人操作的过程。需要模拟功能的原因是软件功能没有颗粒化并没有提供接口。

仔细研究SAP最近的战略：基于BTP推动标准化接口（Graph），并在流程处理、流程优化方面收购软件企业。

六、结论

我并不看好企业级别SaaS的未来：已经取得成功的领域，是容易标准化、规模化的。其他功能的软件，因为差异大，标准化规模化难度高，这类SaaS化难。

相信仍然会有一些企业坚信SaaS会有美好的未来，提醒他们小心之外，建议他们要学会实现标准化、规模化的技巧。

SAP的方法论中有一个步骤Scaling，有一些技巧，包括如何将定制功能参数化，如何利用参数化，将功能在更大范围应用。