北京时间5月16日，中通快递发布2019年一季报，至此，顺丰、三通一达、百世和德邦快递七家上市快递企业均已披露一季报。表现都怎么样？透过市场占有率、服务满意度、申诉情况等多维度数据，或许可以得知答案。
市占率——中通最高，6家企业占近8成市场
数据来源：企业公告；单位：亿件
国家邮政局公布的数据显示，第一季度全国快递服务企业业务量完成121.5亿件。根据企业披露的数据，顺丰、三通一达和百世第一季度的业务量合计达到了93.05亿件，由此可见，6家企业的业务量已占全国的76.5%。
分企业看，中通以18.6%的市场占有率大幅领先其他快递企业，而韵达和圆通市占率相当，分别为14.7%和13.6%，百世和申通的市占率又较为接近，分别为11%和10.5%，而顺丰的市占率则为8%。
满意度——顺丰高分、德邦快递低分
4月底，国家邮政局发布关于2019年第一季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。通告显示，2019年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分，同比基本持平。
在快递企业公众满意度方面，只有顺丰一家上市快递企业得分超80分，三通一达和百世均处在76-80之间，而德邦快递得分较低，仅在75-76分之间，有较大提升空间。
有效申诉率——德邦最高、申通最低
注：申诉率为快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数
从消费者申诉情况看，六家上市企业的表现不尽相同。德邦快递在申诉率和有效申诉率上，都明显高于其他上市快递企业。而圆通的申诉率和有效申诉率则均高于其他加盟制快递企业。
申通快递的有效申诉率在上市企业中最低，仅为0.1。
韵达和中通的申诉的表现较为接近，申诉率均在10以下，有效申诉率则在0.2以下。顺丰和百世则表现中规中矩。
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[罗戈导读]有人欢喜有人愁。
