外包订单履行业务为何是企业扩展的关键？

订单履行包括接收库存、处理、分拣和包装订单以及运送给客户的整个过程。对于电子商务品牌而言，履行能力和运营效率务必要随着销售增长而提高，以避免订单延误或积压，但随之增加的人手和基础设施却可能既复杂又昂贵。

通过将履行外包给第三方物流（3PL）合作伙伴，企业可以利用专业知识和灵活的网络，无缝扩大或缩小规模。在消除制约因素、支持跨渠道和跨市场的可持续业务增长方面，3PL合作伙伴的作用不可估量。

揭秘订单履行的世界

从较高的层面上来说，订单履行包含以下这些：

将供应商发出的库存货物接收到仓库，并根据速度、特点和季节性对货物进行有效储存——正确的规划可以在履行订单时快速找到产品。

处理订单包括核实付款细节、分配跟踪编号，以及确保数据顺利进入协调工作流程的仓库管理系统——准确的订单信息对于正确履行至关重要。

挑选需要从库存中选择或收集正确的产品来完成每个独特的订单——使用拣选票据或手持设备优化路线、批次、推车配置，有效减少时间与路径的浪费。

包装意味着安全地准备订单，以避免由于物品易碎而造成的运输损坏，同时还生成符合要求的运输标签——礼品包装或定制品牌插页等附加服务可提供更多价值。

通过兼顾承运商的服务水平、成本、速度和跟踪可见性，以将订单运送到客户的送货地址——与承运商应用程序接口（API）的集成可简化派送。

简化检查、分类和退回可售库存或转售渠道的流程——退货、换货和退款管理也须顺利进行。

3PL运营专用的全国履行网络

3PL拥有专门的仓库，配备了训练有素的履行专业人员，利用专业技术和流程优化进行订单履行。

战略性定位的全国履行中心网络分布于沿海和内陆地区，可及时并高效地向人口中心提供送货服务。

可扩展的存储、分拣模块和运输基础设施，可根据客户订单量和商品来灵活调整产能。

先进的仓库管理系统 (WMS) 可协调跨销售渠道从入库到最后一公里交付的复杂订单工作流程。

可视性的实时库存以及有关物品、订单、吞吐量、生产率等的商业智能报告，可为决策提供更多依据。

支持全渠道订单处理。零售店补货计划、BOPIS、直接代发、配套/组装等等。

礼品包装、定制包装、合规标签等增值服务可让客户满意。

与大多数品牌的内部履行相比，3PL 网络的规模经济、专业技能和流程优化提供了极大的成本和能力优势。

外包履行的关键驱动因素和时机

某些因素和情况表明，企业可能已做好了外包履行的准备。

仓库空间迅速填满，无法支持新库存的摄入。规模受制于现有的空间和布局。

订单量激增，远远超出了现有能力。内部员工不堪重负，难以按时履行，积压订单不断增加。

新增产品或类别无法有效适应当前设施存储和分拣配置，与现有工作流程不匹配。

扩展新的主要销售渠道，如亚马逊、大型零售商或其他国家，导致系统和人员紧张。

缺乏劳动力、资源或专业知识来有效应对假日高峰期典型的40-60%季节性订单激增。加班费和临时工费用飙升。

业务外包可以立即得到空间、人员配备和优化流程，以解决这些限制因素，并在无需大量资本投资的情况下维持增长。它还能将宝贵的资源集中于开发优异产品和客户体验上，而不是日常的配送业务。

对于目前在内部管理履行的品牌来说，评估现有的仓库管理、库存规划和生产能力是明智之举。利用3PL的专业知识，而并非在内部构建技能和系统，可以加快扩张的步伐。

为什么外包履行能够带来战略价值？

与100%内部管理相比，订单外包履行具有多方面的优势：

成本效率：

3PL通过平衡数千个客户之间的负载，与内部运营相比，可以使大多数客户显著降低履行成本，同时也大大降低固定资产成本。只需为使用的服务付费，而不是全年使用多余的设施空间和员工。

专业化： 

3PL仓库专业人员专注于持续优化和流程创新，而不是战术工作。这带来了自动化、劳动力管理和库存控制方面的复杂解决方案，而这些都是品牌自身难以做到的。

灵活性：

3PL可以轻松调整空间、劳动力、库存缓冲和工作流程，以适应季节性高峰、新产品发布或销售渠道增加。如果内部生产基地受到灾难性破坏，它们也仍能够提供连续性支持。

技术支持：

许多品牌缺乏部署复杂的履行管理软件、自动化、高级分析等方面的专业知识，而 3PL 则可以随时提供这些服务。

重点：

外包使品牌能够将战略资源集中在开发优秀的产品、有影响力的营销和出色的客户体验上，而不是配送业务。

评估和选择

合适的履行合作伙伴

选择合适的3PL合作伙伴对于实现这些转型效益至关重要。关键的评估标准包括：

基于仓库 KPI 和严格的绩效管理，为客户提供经过验证的订单准确性和准时交付记录。

符合季节性业务需求和多渠道流程的灵活合同条款和能力。

能够通过季节性高峰配备资源，有效满足双十一等季节性高峰期间的高峰需求。

与您的特定产品类别、吞吐量和全渠道服务相关的经验。

仓库管理系统、自动化技术和工具的广泛性和复杂性。

国家和地区履行中心足迹可支持经济高效的交付时间。

文化契合度和共同价值观，以建立协作、不断发展的长期伙伴关系。

3PL的客户组合和垂直领域的专业技能展示了大规模处理类似业务需求的实际能力。对财务稳定性的评估，还可以增强对持续服务能力和服务一致性的信心。

可以通过观察有潜力的3PL设施直接进行能力评估。当然，评估与管理内部履行相关的整体价值，会将所有费用、战略影响、风险和挑战都考虑在内。

实施和执行的出色实践

从自我管理的履行过渡到优化的3PL合作伙伴需要精心规划和分阶段执行：

在完全合作之前，先使用较小的产品或非核心销售渠道进行试点，测试集成.

预先协作调整订单数据流、库存跟踪、关键指标和报告可见性。

定义准确性、及时性、响应性的KPI，并定期监控以确保效果。

根据销量、产品和渠道的发展情况，定期进行业务审查，重新优化解决方案。

在旺季到来之前，提前预测数量和库存需求，以适当调整劳动力、空间和运输。

3PL的专业知识、技术和灵活的基础设施可消除主要的履行限制，从而实现业务的可持续扩展。