2023 LOG供应链与物流科技 突破创新奖——北京快桔安运科技有限公司

企业介绍

滴滴货运是一站式同城货运服务平台，2020年6月23日正式上线运营，依托滴滴平台为用户提供更加优质便利省心的服务，含整车送货、小件快送、零担拼货、省心搬家等。滴滴货运严格筛选司机，多车型满足多样化货运需求，计价规则透明化，安全运送有保障，运货更省心。

截至目前，滴滴货运已携手300余家合作伙伴，在国内150多个城市提供整车送货服务。滴滴搬家业务提供包括一站式搬家、省心搬、协助搬等服务，可跨城搬。滴滴快送业务已接入达达、闪送、UU跑腿、顺丰同城等行业服务商，覆盖国内300多个城市。

案例介绍

1. 目标服务行业/场景

2. 核心解决的问题/痛点

货运司机师傅们每日风里来雨里去为用户送货搬运，辛苦的工作铸就了他们勤劳质朴的底色。但同城货运是一个场景复杂、需求多样的行业，需要平台携手司机师傅共同建设深植线下的服务网络，并不断提升专业能力，才能真正为用户带去品质服务。滴滴货运认为：只有服务好司机，才能帮助司机服务好用户。为此，滴滴货运今年成立货运司机生态服务委员会，持续优化司机派单机制，推动司机培训体系建设，完善司机权益保障方案，落实司机关爱行动。

3. 产品/解决方案介绍

滴滴货运成立货运司机生态服务委员会：正式取消保证金，推出9大司机权益保障方案

1）成立滴滴货运司机生态服务委员会：滴滴货运总经理赵辉担任委员会主任，为司机生态服务第一责任人。滴滴货运平台司机负责人王宇任副主任，滴滴货运安全、供需、产品、车队、沟通等部门负责人担任常设委员，滴滴货运党委积极统筹指导、参与支持委员会相关工作。委员会将积极搭建与司机之间的沟通桥梁，根据司机反馈不断改进平台规则制度，并定期向外界公布最新司机生态服务成果。

2）正式推行“0保证金”保障：想要加入货运平台接单，司机师傅须先给平台交一笔保证金，这是行业运行已久的规则，却给司机带来了不小的经济负担。滴滴货运司机生态服务委员会决定正式推行“0保证金”保障，过往交过保证金的司机可以申请退回保证金。

3）“安心宝”升级9大司机权益保障方案：经过多次司机恳谈会和实地调研后，滴滴货运在2022年11月底尝试推出司机保障产品，并经不断迭代最终形成“安心宝”司机权益保障方案。如今，安心宝已覆盖司机服务全链路9大场景，包含：空驶费补偿保障、危险货物拒单保障、0保证金保障、里程偏差补偿保障、货损险保障、安全做单保障、路桥和停车费垫付保障、安全生产责任险保障、应急处置保障。目前，平台已累计为司机补偿及垫付超70万笔订单。

4）持续推进司机关爱行动：委员会将根据司机师傅所需，持续落地司机关爱活动，向司机师傅传递温暖。活动形式包括：福利站发放爱心能量包、恳谈会倾听司机师傅诉求、文化主题活动丰富司机师傅业余生活等。中秋将至，委员会将在多个城市落地中秋福利站活动，向司机师傅们发放中秋爱心能量包。

5）持续优化司机派单机制：委员会将坚持奉行“多劳多得，好服务好收入”的分配原则，以能量值数字化工具为调控指引，综合淡旺季的市场动态信息，持续优化司机派单机制，为司机师傅创造公平接单环境。

6）推动建设司机成长赋能体系：司机师傅只有不断提升专业化能力和服务意识，才能不断提升职业竞争力。为此，委员会将推动司机成长服务体系建设，兼顾线上线下培训课程，持续帮助司机师傅提升专业能力和服务品质。

7）鼓励弘扬正能量行为：委员会鼓励司机师傅给予他人力所能及的帮助和支持，并定期对正能量司机师傅进行鼓励表彰，弘扬正能量。

“好的收入，好的服务，更多司机”是滴滴货运共建司机生态的实现路径。滴滴货运认为：好的收入才能让司机师傅们心甘情愿为用户提供好服务，而好服务才能吸引来更多订单并为更多司机师傅带去好收入。这个正循环是司机生态共建的基础，也是货运司机生态服务委员会行动的指引。滴滴货运将在做单机会、成长培训、权益保障、关爱行动4大方面不断发力，以保证司机生态正循环持续运转，真正践行“服务好司机，帮助司机服务好用户”的理念。

4. 产品/解决方案创新点或价值点

5. 服务案例、成果介绍