运营经理人的7个主要的工作职责和4项关键技能

1.什么是运营管理？

打开任意一个招聘软件，输入“运营管理”后就会跳出许多的职位，招聘公司覆盖多个行业，从零售、物流到电商，这说明运营管理人才的市场需求量很大。

虽然不同行业对运营管理的定义略有区别，总体上来说，运营管理涉及规划、组织和监督业务实施，重点是优化从原材料到产品或服务的转化过程，目的是满足客户需求和实现企业的业务目标。

运营管理主要分为四种类型：流程管理、产能与计划管理、库存管理和质量管理。

流程管理负责梳理企业运营的重要流程，包括了如何赢得订单，并将其转化为生产订单，以及最后的交付。

产能与计划帮助企业用最低的成本完成生产。

库存管理确保在交付订单过程中不会出现物料短缺或是呆滞库存。

质量管理控制生产过程和产成品的品质。这四个活动相互协同、优化效率，用最低的成本满足客户需求。

当这些目标落实到具体的工作中，就成为了运营管理者的7个主要的工作职责。

2. 运营管理者的7个职责

从制造业到服务业，运营管理是各行各业的命脉。运营管理的任务是规划和组织生产计划、监督质量控制、优化资源、监控生产流程、确保符合法规要求、管理预算和提高运营效率，以实现组织目标。

1）规划日常和长期运营活动

运营管理是一个持续的过程，工厂仓库每天都在生产、零售餐饮每天都在营业，所以运营需要管理日常的活动。在实体行业里，运营管理的日常活动有时间安排、资源分配和跟踪运营指标。

例如，工厂中的运营经理负责组织工人生产、调配原材料、统计每日完成数量等。跨境电商的海外仓库运营需要监控并提升库存准确率、收货发货及时率和准确率等。

通过日积月累的工作，运营管理形成了系统化运作的流程，同时提高了效率，降低了成本。运营管理有长期的战略目标，例如工厂每年的产值和销售额提升目标。

企业运营的适应能力和应急计划非常重要，通过关键绩效指标和客户反馈来衡量运营是否成功或仍有改善空间。

2）财务管理

财务管理的核心是使运营战略与预算限制保持一致，确保企业在降低成本的同时，实现效率最大化。例如，工厂运营经理要兼顾人工成本和设备维护等日常开支，以及对新的机器或模具的投资。

灵活的财务方法可适应变动的市场需求，并提高盈利能力。然而，运营中总会出现意外情况以及预算之外的支出。

财务的关键指标包括投资回报率、预算遵守率和盈利率。财务管理培训与运营洞察力相结合，使专业人员有能力制定战略，优化财务和运营成果。

3）产品设计

在科技行业，产品设计极其重要，因为产品生命周期很短，所以运营的难度很高。科技产品创新性很强，但也面临设计缺陷或技术快速迭代的挑战。

成功的衡量标准包括消费者接受度、市场份额占有率和产品评论。运营人才需要具有理工科背景，以及在实践中磨练出的创造力和对新技术的敏锐性。

相关人员需要理解人体工程学设计、用户体验和市场趋势，确保科技产品与消费者需求产生共鸣，并与技术进步保持一致。

4）质量控制

在汽车制造领域，质量控制可确保整车或是零部件的功能性和安全性。产品开发过程需要进行严格的测试和验证。在生鲜电商行业里，对产品质量及违规行为要进行监控，并及时优化相关运营策略。

审核报告、合规管理水平和消费者反馈等指标可以衡量质量控制的有效性。

5）预测

预测是运营经理的一项基本技能，涉及分析市场趋势、经济指标和各种数据，以预测未来的财务结果。例如，采用定量方法预测公司的未来收入和库存水平。

衡量成功与风险的标准是预测的准确性和相应财务决策的有效性。由于市场波动和不确定的突发事件，预测的准确性会受到影响。

运营经理需要有金融或经济学的背景，再加上数据分析和市场调研的技能，可以提高预测的准确性和可靠性，帮助公司应对经济大环境的不确定性。

6）制定战略

每一个成功企业的背后都有一个稳健的战略，这个战略是通过分析前瞻性和从成功与失败中吸取经验教训而精心制定的。例如，在电子商务领域，战略会根据市场分析、消费者行为和技术变革不断演变。

推出一款爆火的新品会带来可观的销售额，例如瑞幸咖啡和茅台联名的“酱香拿铁”。然而，如果产品在快速成长期出现缺货，则可能造成巨大损失，给运营罩上一层阴影。成功的关键在于分析这些结果，了解其背后的原因，并以此完善战略。

7）供应链管理

在汽车行业，供应链管理包括协调物料、信息和资金，控制供应商到制造商、批发商、零售商再到消费者之间的流动。

为了降低原材料成本，汽车行业是全球化的积极推进者，但高度复杂的供应网络和不可预见的干扰给运营带来了挑战。交货时间、库存水平和供应商绩效等指标可以评估成功与风险。

3.运营经理的核心技能

想要驾驭复杂的供应链、跨职能团队（Cross-functional team）和创新的技术，运营经理必须具备超越传统，掌握以下4项关键技能。

1）人际交往能力

运营经理是对接着多个职能部门，人际交往能力不可或缺。优秀人际交往能力可以提高客户满意度和团队协作效率，从而提高顾客忠诚度和企业的盈利能力。

然而，运营经理很难让所有人都感到满意，必须有所取舍。除了理论知识，同理心、耐心和积极倾听方面的培训至关重要。

2）沟通能力

沟通能力不仅是能言善道，而是准确地传递自己的想法，这有助于做出明智的决策和获得利益相关者的支持，而含糊不清的说明则可能导致误解和错失良机。

不断提高演讲、谈判和写作技巧能确保信息撰写和传递的准确性和影响力。

运用讲故事的技巧和视觉辅助工具可以增强口头和书面沟通的效果，从而推动达成共识和采取行动。

3）学习新技术能力

在优化库存管理方面，可以考虑采用人工智能技术提高预测准确性，减少库存过剩，并防止缺货。

数据分析、系统集成以及对新兴技术的学习热情，可确保专业人员有效实施和优化技术，从而提高运营效率、响应能力和竞争力。

4）解决问题的能力

管理人员必须具备敏锐的问题解决能力。除了专业知识，批判性思维、创造力和协作解决问题的技能也非常重要。

这些技能使专业人员能够设计出可持续的解决方案，同时兼顾运营、经济和环境因素。

运营经理的职业路径是多样化和不断学习的职业发展道路。

工商管理或相关专业的学士学位往往是基础性的一步，它提供了对业务流程、财务规划和战略决策的理论知识，然而理论需要和实践相结合。

业务部门的实习和初级职位可提供实践经验，让有抱负的经理人了解理论框架的实际应用。此外，项目管理、质量保证和供应链管理等方面的认证可以加强基础教育，提供专业见解，提高实操能力。