3000个专属客户，女快递员如何拿下散件市场？

“以前我的散件收入主要是以自然增长为主，很少到外面上门揽收。今年以来，京津冀管区多次派网络服务部的同事到网点向我们宣贯加强散件揽收的好处，手把手地教我们如何提高散件揽收率，散件揽收现在可以说是我这个末端门店盈利稳定的重要抓手。”针对散件揽收工作，河北邢台南园网点快递员郭娜娜介绍道。

2024年，郭娜娜散件揽收量同比增长20%，散派比达到26%，其中散件收入占总收入60%，量质齐升，多次被京津冀管区评选为“业务之星”。

“我的小门店过去是以派件为主，揽收散件是自己工作的薄弱环节。”

为了扭转被动局面，掌握第一手资料，郭娜娜在所负责的区域进行了细致的走访和调研。

郭娜娜所负责片区的服务面积共3平方公里，有3条街道，辖区内有政府机关、事业单位、中小学校等，客户需求也各不相同。目前每条街道上有多少潜在客户，每个客户的服务关键点是什么，郭娜娜都如数家珍。

郭娜娜的“战略地图”也渐渐有了雏形。“你看这个老小区的居民需要我们上门取散件，那个学校的散件则会直接送到我的门店，这些‘战场环境’我都会调研好，然后一一标注出来，这对我维护老客户、服务新客户特别有帮助。”

郭娜娜服务的区域内，小区居民较多，此外还有几所中小学校，根据这个特点，郭娜娜制定了“以派促揽”的服务方案。

“散件揽收我觉得是派件业务的延续，我们在派件的时候，顺带说一句‘这是您的包裹，以后有退货或者发快递都可以找我。’你看这样人家客户这不就有个印象了嘛。”

郭娜娜还发现大多数女性客户在网购衣物商品后会有退换货需求，就采购了一批面巾纸，贴上印有自己门店信息的二维码，投递包裹时免费赠送给客户。

从此之后，好多客户都主动找郭娜娜寄包裹。“网点和我也是在摸索着如何服务散件客户、逐步提高散件揽收量。”

为进一步提高散件客户留存率，郭娜娜还开展了“开会员卡寄件满减”、“老客户直接打折”等客户活动。

客户在郭娜娜处寄件并办理门店会员卡后，可以享受寄满10件免费寄2件的优惠，或者是寄满一定数量后直接享受优惠价格。

“现在我这专属客户已经有快3000个了，每月老客户的散件量占全部散件量的90％，这咱们客户不就给守住了嘛。”

“散件做得好，收入没烦恼。散件揽收让我们快递员真正得到了实惠，现在大家工作积极性都特别高。”提起公司最近在推行的散件揽收工作，郭娜娜的脸上露出了笑容。

“未来我会继续提升服务能力，增加散件业务收入，经营好我这个门店，我想未来的路我会越走越宽。”