为确保旺季期间能够将快件及时、安全地送达消费者手中,极兔速递已于8月成立2024年双十一业务旺季保障组,围绕人员储备、产能保障、安全生产、售后服务等方面开展各项保障工作:
1、人员储备:极兔围绕转运中心端、网点端、客服端增加人员储备,并针对相关储备人员提前进行岗前培训,确保旺季快递物流服务平稳运行。同时,针对业务量涨幅较高的区域和转运中心制定应急解决方案,旺季期间总部将组织人员进行驻场,对于营运过程中出现的异常信息及时回传联合办公小组,开展实时生产调整。
2、产能保障:为保障业务旺季期间各项生产运行平稳,极兔根据业务预测结果及实际生产需求,已提前针对全网32个转运中心进行升级改造,增加操作面积,提升快件时效;同时对全网600余个集散点、网点进行场地升级改造,投入超过400套自动化设备,提升场地操作能力。
3、安全生产:9月起极兔全网开展为期2个月的安全检查,通过安全隐患排查治理、安全教育培训、后勤物资保障、应急演练等形式确保旺季业务安全生产,强调“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”。
4、售后服务:为保障双十一期间商家平稳发货,极兔速递通过自主研发系统以及技术支持稳定运行,并采用智能分流、问题跟踪等多项措施优化服务流程,做好旺季期间应急保障服务,为客户提供无忧的售后保障。
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