“十一”黄金周,也是婚礼的“黄金周”,很多新人选择在这个假期举办婚礼。圆通湖南衡阳珠晖分公司此时也迎来了他们的又一个业务高峰期。
2023年起,分公司与当地知名的婚庆工艺品商家——声明达成了独家合作,为其提供快递进厂的一站式服务。目前,该厂所有产品发货都交给圆通,业务高峰期日均超2万单。
提到与该工厂的合作契机,分公司负责人刘峰说:“把服务做好,客户自然就会不请自来。”故事始于2023年初的一个夜晚,分公司在完成最后一批货物揽收后,从声明工厂门口路过,恰好被工厂负责人看到,“圆通这么晚还能揽货?”抱着试一试的心态,公司负责人开始了和圆通的第一次合作,随着合作的日益深入,圆通的专业与细致赢得了客户的高度认可,客户对圆通的服务越来越满意。
“我现在所有的产品都已经交给圆通发了。”工厂负责人说道。
作为自产自销的节庆装饰工艺品制造商,声明喜庆工艺品工厂的产品多为客户个人定制,如请柬、生日宴会头饰及婚庆手幅等。针对客户定制款产品,工厂需要在原有产品的基础上,再根据客户的定制要求,进行印刷、干燥、修折边后才能发货,所以对快递揽收、运输、分拣等每一个环节都需要很细致的服务。
刘峰介绍,我们每天安排两个班次的车辆和人员上门装车揽收,确保货物及时出库。同时,鉴于产品易出现褶皱的特性,分公司会配备一名专门的操作工人到厂区内协助货物码放和分类。为了进一步减少产品破损率,刘峰会对进厂服务的人员进行专门的业务培训,特别是在处理易损产品时,强调要加密理包频次,并按照同个方向进行理货,以最大限度地减少破损。
“他们进厂后就会知道如何分类、产品如何才能实现不浪费存储空间的同时,减少货物的破损。”
装车时,对包裹的码放顺序,我们也有要求,“放在车头和车尾出现挤压的概率大,放在底部容易受潮产生破损,只有放在车厢中间位置,破损的概率才更低。”
此外,服务做得细致、周到也离不开圆通衡阳集运中心与分公司的齐心协力。珠晖分公司距离衡阳集运中心仅30公里,为了满足客户的要求,衡阳集运中心表示只要在晚上11点半之前把货物拉到中心,都能保证货物在当天完成发货中心中转。
“物流超级快 第二天就到货了!”在客户网店的物流评价里,“速度快”,“包装完整”“服务很好”等关键词比比皆是。 自从2023年和珠晖分公司合作以来,声明工厂在网店平台上的物流评分逐步升高。“这个分数主要考核配送时效和产品包装完整度等,在我们的不懈努力下,声明的网店物流分已经连续多个月维持在满分5分。”
人员的稳定性也为优质的快递服务提供了有力保障,目前分公司30%的员工工龄超过10年,全员工龄均在2年以上。“我们分公司一直坚持以人为本,高温补贴、加班补贴都会定期发放,每年过完年开工的返工率也达到100%。”刘峰说到。
刘峰还在分公司创造性地设立了“快乐基金”,每票进港件均贡献1分钱利润,用于帮助有困难的员工。截至目前,该基金已惠及5名家庭困难员工。
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