日发毛衫超10万件，这家网点精准服务“世界毛织之都”

全世界每6件毛衣中就有1件产自大朗。在广东省东莞市大朗镇，毛织产业如同一张闪亮的名片，吸引着世界的目光。这里，是全球毛衣的重要生产基地，有“世界毛织之都”的美称。随着“双11”电商狂欢节的到来，韵达东莞大朗网点正以高效、专业的服务，服务当地毛织产业的发展。

提前布局，产能跃升迎战旺季

 “毛织产业是韵达服务的重点。” 韵达东莞大朗网点业务经理刘雪勇介绍道，“每年9月到次年2月，是毛衫销售旺季，也是韵达的业务旺季。目前，正值今年“双11”第一波高峰期，我们网点日发毛衫包裹就达到了10余万件。”

为了应对今年业务旺季，韵达东莞大朗网点早在8月份就开始了备战工作，在人员、车辆、场地上做了充分的准备。“我们经历了很多次‘双11’，可以说都轻车熟路了，今年准备也比较充足。”刘雪勇自信地说道。

毛织产业作为大朗镇的传统优势产业，更与千家万户的民生紧密相连。一直以来，韵达东莞大朗网点大力投资，提升网点服务能力，更好地助力当地毛织产业的发展。“早在2019年，我们就建设了集包仓，并实行了取派分离，以提高服务效率。”

提升店铺物流指数，助力商家旺季大卖

SH商家是一家前店后厂的毛衫工厂直营企业，也是韵达东莞大朗网点的老客户，日常主要通过直播带货毛衣产品。这几日，SH商家通过韵达寄递毛衣包裹量达到了2万余件。

“作为直播销售为主的商家，我们非常看重平台的物流考核评分。”SH商家负责人张女士介绍说，“选择韵达，是因为他们的服务能力和效率都让我们非常放心、省心。”

据了解，韵达东莞大朗网点服务的商家基本以直播售卖为主，售卖的产品90%是毛衣。日常，为服务好商家，网点随时关注平台店铺物流规则调整，特别是吃透电商平台物流评分规则，助力商家提升店铺物流指数。

“我们每天都会关注客户店铺的物流指数，并推送包裹全链路时效服务数据。”刘雪勇说道，“做快递，不仅要懂快递业务，还要了解商家店铺运营的相关知识，才能更好地服务客户。”

在业务旺季，韵达东莞大朗网点都能确保客户订单24小时内全部揽收发出。

“我们今年提前储备了1.5倍的资源，每天15台车同步到客户处进行揽收，最晚揽收时间持续到夜里2点钟。”刘雪勇说。

一对一服务，数字化工具提效率

然而，“双11”旺季的挑战远不止于此。直播类服饰商家通常面临较高的包裹退货率，这对快递企业的售后效率和灵活性提出了更高的要求。为此，韵达东莞大朗网点为每个客户配备了专职客服进行一对一服务，并根据客户需求的变化，调整服务策略，而所有业务部门为客服团队提供专业支持，确保客户遇到任何问题都能够随时得到高效、及时处理。

 “我们每个客户都有专职韵达客服专员进行一对一服务，客户遇到任何问题，在线24小时进行解决。”刘雪勇说，“我们就是要让客户感受到我们的服务是全方位的，无论是售前还是售后，都能够得到及时的响应。”

在提升客户售后效率的同时，韵达东莞大朗网点还积极使用韵达总部开发的客户管家等数字化工具，进一步简化售后服务流程，提升客户服务体验。

“针对客户拦截包裹的需求比较多，我们利用韵达客户管家系统中的智能客服功能，搭建了专门的服务群组。客户直接将拦截包裹单号发到群里，韵达客服机器人就能自动进行拦截，生成工单。”刘雪勇介绍说，这样免去了以往繁琐的人工沟通、核实对接环节，提高了服务效率。

网点直发，包裹时效再加速

前端揽收及时，中端中转也需跟得上，才能确保整个包裹全链路时效更优，商家和消费者体验更佳。为此，韵达东莞大朗网点在“双11”期间开通了多条直跑路由线路，以提升省内包裹时效。

10月18日下午，一辆9.6米长的网络车满载毛衣包裹从韵达东莞大朗网点驶出，前往韵达广州分拨中心。这是网点直跑广州、中山、深圳、佛山四个分拨中心的其中一条线路。随着双11网点货量的持续增加，网点正陆续运营直跑省内其他分拨中心的直跑线路。

“我们日常都是到50公里外的东莞分拨中心进行交件，在今年业务旺季，为了提升省内包裹时效，省区为我们网点开通了四条网点直跑省内分拨中心的路由线路。” 刘雪勇说。

随着天气逐渐转凉，北方地区客户毛衣包裹的需求量在不断增加。而广州分拨中心作为韵达在广州地区的枢纽分拨中心，拥有更多发往华北、东北等地区的直发路由线路。

“以东莞发往北京地区包裹为例，2100余公里，72小时就能准时送达。” 刘雪勇说介绍道，“网点直跑后，大朗网点发往华北和东北地区的毛衣包裹，72小时达成率基本能做到100%。”

 “韵达的服务真的没话说，无论是揽收还是售后，都让我们非常放心。”SH商家负责人张女士打开店铺物流指数，看着很不错的数据说道，“有了韵达的支持，我们在业务旺季能够更专注于销售，不用担心物流问题。”

随着“双11”大促的持续进行，韵达东莞大朗网点将继续发挥服务优势，为当地的毛织产业带发展保驾护航。刘雪勇信心满满地表示：“‘双11’是我们展示服务实力的舞台，我们有信心、有能力为当地的毛织产业提供更好的服务，助力商家轻松迎旺季。”