2019 LOG中国智慧仓储创新候选企业——唯捷城配

企业介绍

唯捷城配成立于2014年，2015年7月在上海成立管理和运营总部。唯捷城配以仓配一体化为主要服务产品，聚焦餐饮和商超两条主线，服务品牌商、渠道商和连锁终端三类客户群，打造多城市、多温层、多级仓配运营网络，以过程透明化、运营数据化、优化库存管理、高效履约交付为核心能力，为客户改善供应链效率和质量积极赋能。唯捷城配于2015年12月、2016年12月分别完成PRE-A、A轮融资，2018年6月12日完成B轮融资，2019年3月获得浦发硅谷银行数千万人民币融资；截止2019年6月，唯捷城配在上海、厦门、广州、杭州、南京、宁波、苏州、长沙、郑州、大连、合肥等60余座城市开展业务运营，助力数百家全网与区域性的客户高速良性发展；唯捷城配拥有丰富的仓储和车辆资源。其中，多温仓储面积30余万平，核心运力车辆 1500 余台，外协车辆12000台；唯捷自主研发“天穹”智能城配系统，已迭代至3.0版本，作为国内首个仓配一体化信息系统，已经过市场验证，可有效助力客户物流信息化水平升级。

公司官网：www.weijie.com.cn

创新项目

仓配一体化服务模式

第一部分：案例简述

（1）项目综述：此项目基于唯捷自主研发的“天穹”智能城配系统的方案设计与精益运营，在实际运营过程中，不断优化库存管理，成功提升西贝供应链效率，提高了库存周转率。

（2）项目实施周期：历时4个月。其中，2018年10月项目成立，10月下旬开始项目调研，11月份开始方案制作，11月下旬开始试运营阶段，12月份开始正式运营运营阶段，2019年1月持续优化提升并改进。

（3）项目实施流程：

唯捷城配借助信息系统对产品与服务标准化等不断改善，具体可以概括为三个方面；一是服务产品化：唯捷对所服务客户进行垂直细分，不同业态客户需求满足定制化进行，输出SOP解决方案；二是系统智能化：系统是唯捷的运营载体，自行开发的仓配一体化系统应用后，仓储配送过程透明，全程可视、可追溯；三是运营平台化：运营驱动客户发展，精益运营贯穿项目调研、设计优化、系统实施与循环提升，不断提高客户满意度。

（4）实际收效：

1.业务数据：出库量增幅16%，作业效率增幅37%。

2.运营指标：库存准确率由之前的99.2%增至99.96%，

库存周转天数由之前的9天降至5天，

客户投诉率由之前的0.1%降至0.03%。

图：西贝项目运营指标

第二部分：案例详述

（1）背景介绍

西贝餐饮是国内知名的餐饮企业，随着消费升级在生活服务领域呈现消费结构多元、品质化的趋势后，连锁零售的新业态、新模式不断涌现，盒马、京东7FRESH、钱大妈、喜茶、康品汇、元初食品、生鲜传奇、鲜丰水果、百果园、本来果坊、来伊份、见福、家乐福easy店等，都是为了争夺更多的消费者而诞生的，在这个消费环境下，西贝对自身的业务模式也进行改变，开始涉足新零售。

新零售趋势下，品牌商和连锁商面临的主要问题有订单交易量增加、订单碎片化和多样化。围绕终端的线上订单流、线下交付的场景越来越多，由于消费物流末端交付的场景复杂，订单碎片化、资源分散化、运营离散化、客户个性化，所以低效率、低品质、高成本不仅是商家面临的问题和痛点。在此基础上，唯捷城配通过优化资源配置和流程管理来强化线下运营能力，为客户提供仓配一体化服务；随着移动互联技术的普及，唯捷的SaaS架构的城配系统线上化运营能力提升，对传统城配市场进行创新和颠覆。“天穹”系统将可以通过底层数据采集和定向分析，结合唯捷城配在运营实践中有海量的规则积累，制定大量的工具和模板，通过云端系统平台，非常精准、高效的执行订单，确保订单交付过程的服务质量。以此为契机西贝同唯捷城配展开了合作，为其通过定制化的仓储和配送服务，助力西贝的物流侧降本增效。

（2）设计思路及实施流程

1.项目调研：唯捷城配团队针对客户需求、痛点进行详细调研，结合客户的运营模式进行深入分析，并对客户的货物交接方式、配送门店分布及运营概况等也都做全面了解。

2.方案制作       ：根据调研结果，唯捷城配与客户一起进行针对客户现有运作流程的优化，制作操作运营标准化SOP做指导，并且给出客户可选择的优化方案，包括应急处理方案。

3.试运营阶段：在此阶段，根据优化后的SOP和运作方案，唯捷城配进行跟车实施，并提交试运行可行性分析报告，为了增强数据真实性，唯捷城配系统会在试运行全流程进行可视化监控。

4.正式运营阶段：试运营阶段反馈调整后，项目正式开始实施，唯捷城配系统会与客户的订单系统进行对接，并向客户输出月度运营分析报告，帮助客户了解运营概况，优化运作流程。

5.优化提升：实施一段时间后，唯捷对客户进行满意度回访，以期循环改善服务水平。

图：唯捷城配整体服务流程

（3）主要创新点

➢产品模式创新：

唯捷城配在消费品物流方面做了比较深入的研究，对这个多品类、多SKU、多温区、多场景的复杂物流需求，唯捷城配在资源整合和管理、方案设计和优化、智能信息系统的建设上给出的是仓配一体化的解决方案，即通过共同配送和线路优化来帮助客户降低运输成本，提高运营效率。

在传统的配送模式下，如果同一个区域的两家品牌商有配送需求，则会分别利用自有车辆或召集社会车辆来做运输服务，以每家企业分别叫2台配送车为例，4台配送车辆的运行路线各自会有交叉和重合，而且装载率不一定是较高的水平；如果交由唯捷来承担配送服务，则唯捷会根据客户的配送站点分布和时效要求来合理调度车辆，所需车辆数更少、车辆装载率更高、车辆行驶总里程数更低，可通过减少派车量和行驶距离来提高运作效率。

图：传统配送模式和统仓共配模式

    经运营实践，城市配送服务中的仓配一体化模式能在同等订单密度下实现更高的配送效率，如下图所示，仓配一体订单占比从0%提升到100%时，整体运输成本可下降约40%，同时运营效率和随着仓配一体订单占比的增加而提升。

图：仓配一体下的订单密度与运营效率关系

➢运营模式创新：

随着业务量的不断增长，为了能更好的支撑公司业务的发展，降低仓储、配送运营成本，提高运营效率，唯捷城配自主研发“天穹”仓配一体化智能城配系统，系统包含了三大系统六个模块，即仓储管理系统WMS、配送运输管理系统TMS、以及智能调度系统，还有司机APP、监控中心、天驿宝PDA模块，整个系统采用SaaS模式云端部署，支持高配的B端定制。

图：“天穹”仓配一体化智能城配系统

➢经营体制创新：

唯捷城配采用的“直营+加盟”的方式来实现从1到N的全国布局。关于加盟工作，具体而言，由唯捷总部向加盟商输出管理、提供城配信息系统、货源拓展分配，帮助合作伙伴快速成长和提升。截止到2019年3月，唯捷以上海为中心，面向全国，网络布局已经发展到全国63座城市，其中22座城市为直营。

加盟商在加入唯捷城配体系后，唯捷通过输出管理、信息系统、业务导入和金融服务，能快速帮助提升其管理水平和营收规模。在筛选合作伙伴方面，唯捷城配的基本原则是要求对方有城配业务的初步基础，愿意接受唯捷的指导，提升服务水平和运营能力。在具体的加盟流程上，首先城市加盟商需要先派团队到唯捷总部学习快速开发市场、使用唯捷城配系统和运营优化能力；其次，总部也会派出人员到该加盟商所在城市，协助进行业务拓展和运营落地，帮助加盟商调整运营策略和优化。

（4）实际收效

唯捷城配用了同行1/3的资源，创造了同样的产能，在仓储运营效率方面，货位倍数增加，出库量增幅16%，拣货效率提升37%，人力成本节约30%，实现库存周转天数从9天下降到5天，拣货效率从每人每小时65件提高到每人每小时92件。而在过程管理与配送优化方面，司机签到率、提货及时率、客户签收率都有显著提升，车辆周转率稳定在1.7与1.9之间，运营效率方面领先其他在同城物流企业。