在传统的外卖等即时配送业务基础上,美团正将触角切入手机、美妆乃至家居家电等高客单价的“大订单”市场。
2月13日消息,美团将针对鲜花、美妆、手机等“大体积、大重量、高价格”的订单,分别优化配送规则。以配送一部手机为例,骑手可获基础配送费叠加高价单补贴,在路程大致相同的情况下,送一单收入约等于平时的四单。
随着即时零售需求的增长,重量大、体积大、价格高的“大订单”数量与日俱增。与此同时,骑手配送也出现了新的痛点:重量大、体积大的不好送,价值高的不敢送。为缓解骑手配送难题,美团配送此前通过恳谈会等渠道听取骑手意见,从调度机制、配送时间、配送补贴及申诉免责多个环节进行了规则优化。
据悉,仅今年情人节当天,美团配送预计将投入约600万元,用于鲜花类订单的骑手配送费补贴。除了配送补贴,在大订单调度机制上,美团配送也会优先匹配订单少、餐箱空间充足的骑手。同时在抢单池展示“商品大体积”等标签,帮助骑手判断是否接单;配送时间上,充分考虑大订单的配送难度,保障骑手时间充足和安全行驶;申诉免责上,对于无法配送的订单,骑手可通过异常场景申诉获得免责,保障正当权益。
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