6月15日,滴滴出行货运事业部总经理赵辉受邀参加 “2023亚洲航运及物流峰会”,分享滴滴货运在同城货运领域的思考和用户服务实践。赵辉表示,滴滴货运将持续推进生态开放策略,深耕线下服务网络。
本次峰会上,滴滴货运被评选为智慧物流TOP50企业,并荣获“智慧交通物流奖”与“智慧物流科技奖”两个奖项,滴滴货运在推动同城货运数字化的贡献得到行业肯定。
(滴滴出行货运事业部总经理赵辉主题演讲)
“大家说滴滴货运是个互联网货运公司,但我们经常会希望把‘互联网’这三个字去掉”,赵辉说,线上简单撮合并不能很好满足用户真实需求,同城货运服务方需要从线上走到线下,用心倾听用户声音。因此,滴滴货运通过区域合伙人模式建设线下服务网络,截至目前已经携手100余家合作伙伴拓展了数千个专业市场,与48万线下B端用户建立合作关系,并获得用户的各类反馈意见超过240万条,其中包括3000多条可落地的产品、业务及服务的改进建议。
正是根据这些反馈,滴滴货运在整车送货与省心搬家基础上,相继开发了同城拼货和小件快送业务。用户下载最新版滴滴App,在“送货/搬家”板块,或者滴滴货运小程序就可实现一站式同城送货需求。
滴滴货运也积极向合作伙伴开放自身平台能力,合作伙伴每一次跟用户的链接背后,都有滴滴货运的SaaS系统、用户管理系统、数据管理化系统、平台交易系统等的支持。
同城货运场景复杂、服务标准化较弱,滴滴货运希望通过开放合作方式,联合行业优秀伙伴,一起推动成长发展。
(滴滴货运向合作伙伴开放平台能力)
2022年起,滴滴货运启动生态开放策略,搬家服务引入行业合作伙伴,提供多种搬家服务,获得用户认可。目前滴滴搬家业务已经在全国60多个城市上线,已有蓝犀牛、易丰等十余家国内头部搬家服务商接入。滴滴货运最新上线的“快送”业务,也是通过接入达达、闪送、UU跑腿等行业服务商,覆盖国内200个城市。
赵辉表示,滴滴货运是物流行业的新兵,未来将持续推进生态开放策略,希望能有更多伙伴加入,有更多伙伴在滴滴货运的平台上成功。大家一起努力让用户满意、让司机满意,一起创造长期价值。
(滴滴货运荣获“智慧交通物流奖”与“智慧物流科技奖”)
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