汇报对象:执行中心负责人
工作地点:base 慈溪、杭州
所属部门:运营执行中心
岗位职责:
1、客户服务战略执行
⚫ 以客户服务为核心领导团队,确保项目高效运营+高效响应客户需求,主动同回收仓协同保障回收返空,在成本、执行难度与客户利益冲突时优先保障客户服务质量,主动协调销售沟通解决运营需客户协助项;
⚫ 践行并传播"服务为先"价值观,以身作则处理复杂客户诉求,将客户优先原则纳入团队考核体系,通过案例 复盘及培训带动所管辖组织服务优化升级;
2. 全流程项目管理
⚫ 统筹配送仓进销存管理,保障零配件客户保供时效,处理客户投诉并优化服务流程;
⚫ 管理辖区内始发运输(收货前)、仓库合同房及 3PL 合作方关系,确保资源高效协同;
⚫ 跨区域协调回收仓 / 3PL 的进销存跟催,建立异常预警机制;
⚫ 定期更新客户+项目欠返数据,协同回收仓查缺、检视运营漏洞,追讨资产。
3. 标准化执行与优化
⚫ 理解并执行总部中台流程、数据及操作规范,输出异常场景+解决方案并书面反馈指定渠道;
⚫ 维护运营信息数据库,确保配送仓 / 客户仓 / 主机厂 / 回收点等关键节点信息(地址、操作人、动线)的 准确性与实时性。
4. 资源与成本管控
⚫ 负责仓库、运力、回收业务的供应商寻源、比价及能力评估,按标准筛选并推荐至总部储备池;
⚫ 拆分成本结构,执行年度降本计划,保障服务输出质量的前提下抓大放小达成降本目标。
5. 团队与合作方管理
⚫ 主导团队建设,负责招聘、培训、考核及末位淘汰,提升团队专业能力与执行力;
⚫ 监管 3PL 及回收合作伙伴履约情况,制定 KPI 考核方案,对异常问题提出升级处理建议。
任职要求:
1.学历与经验
⚫ 本科及以上学历,物流管理、供应链、工商管理等相关专业优先;
⚫ 5 年以上物流或供应链管理经验,3 年以上团队管理经验,有汽车零部件或快消行业背景优先。
2. 核心能力
⚫ 精通仓储管理、运输调度及成本控制,熟悉 ERP/WMS 系统操作;
⚫ 具备数据分析能力(如 Excel),能通过数据驱动决策;
⚫ 优秀的跨部门沟通协调能力,抗压性强,适应高频出差和加班。
3. 职业素养
⚫ 结果导向,责任心强,具备风险预判与快速响应能力;
⚫ 熟悉行业政策法规,严守公司商业机密。
薪资范围:面议(10-15k)
简历投递通道:zhangxin@anwood.com.cn
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