从送餐品到送一切，美团外卖的物流科技探索

从去年的717骑士节到与公安部联合举办的道路交通安全大讲堂，再到这次的骑手颁奖礼，不难看出美团外卖对骑手的关怀并非一句空话。透过表象看本质，美团外卖的做法并非只是简单的人文关怀，而是实实在在把即时配送业务定位为科技界的物流服务。

此次颁奖礼上，美团发布了《城市新青年：2018外卖骑手就业报告》，以大数据的形式展现了过去一年来美团外卖整个团队所取得的成绩。2018年有270多万骑手在美团外卖获得收入，比上年增加50万，日均活跃骑手在60万左右，可以看出对就业的带动作用非常巨大。60万一线骑手，数量远远超过国内任何一家快递公司的员工总数。

当一家物流企业拥有如此之多的一线工作人员，运用科技手段提升效率、降低运营成本就成为不得不考虑的事情。消费者或许已经习惯了美团外卖30分钟送达的时效，这背后是如何做到的呢？美团人工智能方向负责人何仁清介绍了美团智能调度系统5.0，这可以被视作60万骑手背后的超级大脑。

作为目前世界上规模最大、复杂度最高的多人、多点实时智能配送调度系统，“美团智能调度系统”在配送环节承担了订单匹配、路径规划和时间预估等核心任务。最新的5.0版本实现了运筹优化与机器学习深度融合的全城柔性调度，基于轨迹大数据，通过运筹优化、机器学习、数据挖掘、地理计算等智能算法，为每一份订单预估送达时间、指派最合适的骑手，并为骑手设计最优的取送路线。

美团配送人工智能技术布局

智能配送智能调度系统解决的第一个问题是谁去送的问题。其核心难点在于，要在极短时间内将大量涌现的新订单和周围的骑手进行实时匹配，兼顾用户、商家和骑手，追求体验、效率和成本的最佳平衡。这是一个典型的NP-hard问题，可以认为没有最优解。举例来讲，如果某商圈实时产生85份订单，周边有228位骑手，那么有22885种匹配方案。智能调度系统需要综合考量超时风险、配送时长、行程距离、到店等餐时长、未来出单情况等多个因素，秒级时间给出最优解，将每一份订单分配给最合适的骑手。

美团智能调度系统商户分析示意

解决了谁来送的问题，接下来就是怎么送。智能调度系统可在0.55毫秒内为骑手规划出最优路径。放眼全国，高峰期每小时执行约29亿次的路径规划算法。

预计送达时间在前台的显示对于用户体验至关重要，现在消费者已经习惯在点餐后就能预知送达时间又是如何做到的呢？这就不得不提到美团的ETA（estimated time of arrival，预计到达时间）分析模型。ETA在配送业务架构中也具有重要地位，是配送运单实时调度系统的关键参数。对ETA的准确预估可以提升调度系统的效率，在有限的运力中做到对运单的合理分配，同时可以帮助线下运营构建有效可行的配送参考指标，保障配送员体验和收益。

从人工派单到系统全局调度，不难看出，美团用科技手段改变了即时配送的形态，同时也改变了用户的消费习惯。

 如同双十一等促销节日就是对电商系统和快递能力的一次压力测试，外卖这种单量特别集中的业务场景每天都在考验配送团队的能力。订单高峰期基本集中在午饭与晚饭的时间段，其它时段的单量水平都处于较低的水平。美团配送的队伍被单量峰值训练出强大的应对能力，在外卖单量的波谷期，如何有效利用这些闲置能力，就具有很大的想象空间。基于此，开发新的业务场景也是自然而然的。一方面，新业务的拓展可以削平运力需求的峰谷之差，另一方面，骑手在单量低谷期可以获得更多订单，能够有效提升其收入水平。

因此，也就不难理解在美团外卖上可以买到衣服这件事情了。

即时配送起源于外卖这种高频需求，现在逐步向服装、商超、医药等中低频的需求发展，使得人们在实际出行变少的情况下，享受了比之前更大范围内的生活服务。消费者不仅可以在美团自营的B2C生鲜超市“小象生鲜”里买到各种食品，也可以从美团闪购的入驻商家上买到各种其它商品。甚至可以通过美团跑腿让配送员代为购买平台上所没有的商品，实现即时配送的“从送餐到送一切”。

在物流科技方面的探索，当然不能止于系统，软硬结合才能最大化提升配送效率，同时改善终端配送人员的工作体验。基于此，美团在本次颁奖礼上发布了其智能配送装备组合。

该组合包含智能电动车、智能安全头盔、智能餐箱、智能语音助手和室内定位基站。五款新装备通过骑手APP联动和智能语音助手的交互控制，形成IoT立体协同，以“人机耦合”的方式全面赋能骑手。如果配备了全套智能装备系统，骑手在送餐全过程中，可简化近80%的手机操作，订单派发后骑手接单速度提升50%。

以美团外卖研发的智能电动车为例，它以“新国标”为基准，针对外卖骑手的痛点和超高频使用场景，通过与行业领先的企业展开深度合作，帮助骑手提升骑行体验。此次，美团外卖将骑手APP与车载运动传感器和智能控制模块进行系统化集成，在业内开创性提出电动车“智能骑行模式”的概念。在骑行模式下，骑手可将手机屏幕直接变身为车辆仪表盘，骑行时即可实时获取导航、订单、电量等关键信息，同时通过智能语音助手和车辆按键进行快速操作，无需边骑车边操作手机，从而提升驾驶安全性。

近年来，物流装备的自动化与智能化迅速发展，这对物流行业带来了革命性的变化，但过去通常集中在仓库的四面墙以内。至于末端配送方面，除了一些无人配送等超前概念以外，配送小哥日常所使用的装备发展十分滞后。快递行业发展了二十多年，末端配送依靠的依然是没什么科技含量的电动自行车。美团这次智能装备组合的发布，可以说是开全行业之先河。为每日奔波在路上的骑手们不断优化工作体验，也是其人文关怀的另一个例证。“帮大家吃得更好，生活更好”的企业愿景，不仅是针对消费者，也是针对为消费者提供服务的美团骑手。

根据此次颁奖礼上披露的数据，美团外卖单日订单量的峰值已经超过2400万单，超过国内单量最多的快递公司2018年的日均单量，而这2400万单里外卖的比例正在逐步降低。此外，末端物流的变化与商流的变化正在互相促进。一个不难看出的趋势是，末端物流正在融合，很多以前通过其它渠道配送的商品现在都由即时配送来完成，甚至有即时配送公司在帮助快递公司来完成最后一公里的配送。可以想象，即时配送未来将会进入更多消费场景，重塑消费者的整个生活圈。