商家哭了！半个中国不能发货

3月17日，抖音官方开了一场直播培训课，讲述疫情期间商家如何报备。在这场直播弹幕上，充斥着商家在疫情下发不了货的焦虑情绪。

“为什么搞这么复杂，全国豁免不行吗？”

“要是有200个客户 200个地区，我就要准备这么多文件，早就揽收超时了。”

“商品发出去，半路上收货地有疫情，用户收不到，我们退回来也卖不了，用户一申请仲裁商家就得全赔。”

事实上，这样的焦虑，不止在抖音商家身上。3月中旬以来，派代商家群不时有人抱怨受疫情影响“发不了货”、“没有生意”、“销售额大减”……随着国内部分地区疫情加重，高度依赖物流运输的电商生意“雪上加霜”。

（图源微博）

大半个中国发不了货，商家：近1000个网点停发

3月之前，不能发货的地区，还只是部分城市的个别地区。以深圳为例，截至2月5日6时，仅深圳宝安区石岩街道罗租社区内的三处地方为中风险地区。但截至3月18日6时，不仅出现一处高风险地区，中风险地区也增至12个，涉及深圳多个区。

从全国来看，截至2月5日6时，全国高风险地区7个，中风险地区56个。到了3月18日6时，高风险地区为23个，中风险地区猛增至396个。

（截至丁香医生APP）

受疫情影响，3月14日，深圳全市公交、地铁停运，全市小区、城中村、产业园区实行封闭式管理。随着疫情的加重，像深圳这样从小范围停运发展至“大面积”乃至“全面”限运的城市，越来越多。

在深圳的电商人李北，这才意识到情况不对劲了。李北是一家调味品公司的运营，主要负责经营在抖音、快手上的达人带货。据其透露，截至3月17日，抖音上的限运地区数已增至206个，“不夸张，大半个中国都没法发货。”

（由受访者提供）

李北告诉派代，并不是只有疫情的地方才不能发货，由于快递可能涉及多个中转站，哪怕是没有疫情的地方也可能受到关联影响。

举个例子，比如此前青岛发生疫情，其市以下的物流也受到影响。再比如，许多内陆城市的物流，往往也要在中部地区甚至沿海地区设置中转站，一旦其中某个地区出现疫情，整个链路都“逃不了”。

3月16日，微博网友“天地孤影任我行”发文称，“全国将近1000个停发的快递网点，生意该怎么做？好多地区出现一两例就直接封城。现在是各地到处封，第一季度废了。”

值得注意的是，目前并没有快递公司公开发布停运消息。大多数停运，都是因疫情的蔓延，相关部门无奈采取的措施。

近日，消费者小妍就见证了“停运的诞生”。小妍买的鲜花被系统提醒“在中转站无法派送”，于是，她给顺丰小哥打电话。不料，对方却来了一句，“我们在隔离呢，要不你试试打给官方客服？”没办法，小妍又给客服致电。客服说，“无法为您派送，但是你可以申请自提，地址是顺义南法信中转场。”小妍告知对方自己“出不了区”，电话那头也沉默了。

停运和疫情一样，来得很突然。至今，电商平台也只能紧跟形势更新政策和功能，在出现疫情的地方，自动更新停运设置。李北告诉派代，抖音会在后台自动设置限运地区，限运的大部分地区，可以延迟发货，如3月21日以及之前的订单，最晚可以延迟到3月23日发。在前端也会同步提醒消费者该地区限运，需延迟发货。

小派在淘宝上多个旗舰店实测发现，收货地址为非疫情区的广州，则显示可以正常购买。而当收货地址改为深圳时，系统直接提醒：您所购买的商品不在限购支持的区域内，暂不能购买。

（截图自淘宝）

拼多多此前也发布公告，对部分收发货地址在受疫情影响地区的订单，实行“延迟发货暂不赔付”的政策，主要有以下两种情况：

承诺发货时间2022年3月14日00:00:00起，且收件地/发件地为广东省深圳市、吉林省长春市、吉林省吉林市、吉林省延边朝鲜族自治州、江苏省连云港市、山东省威海市；

承诺发货时间2022年3月15日00:00:00起，且收件地/发件地为广东省东莞市、河北省廊坊市、河北省沧州市、吉林省白城市、吉林省松原市、吉林省通化市、吉林省四平市、吉林省白山市、吉林省辽源市、山东省淄博市、山东省青岛市、上海市。

至于恢复时间，拼多多平台方也没有答案。

店铺销售额下降超50%，生鲜最“痛”

在小派采访的商家中，都在哭诉销量下滑严重，“销售额下降超50%，最少的也下降了三分之一。”

“订单跌到谷底了。”一位经营零食品类的商家透露，其店铺的访客量已经呈现直线下滑，访客量几乎跌至一周前的十分之一。

（由派友提供）

李北也告诉派代，平时一天的销售额能做到两万元，最近一段时间基本在一万元左右。单店的销售额也有明显的下降，从5000元下降到3000元左右。

销售额下滑背后，是退回商品的持续增加、访客量的下降、推广的停滞。

“退回的情况比较多，10个至少有2-3个退回、滞留或是丢失。”李北告诉派代，许多的件是当天能发，但中途突然受疫情影响，不得不退回。

除此之外，原本的推广也暂时搁置了。过去，李北在抖音与快手上，主要通过和达人主播合作，从而拉升销售额。如今，相关的推广不得不暂时停止。

在淘宝、拼多多经营保健品类目的杨阳，近期也在经历类似的困扰，“每天都有接近一半的订单发不了货或者退款的。” 

不过，在这场疫情“大战”中，影响最大的还要数生鲜商家。多位生鲜商家向派代确认了这一点。

在抖音天猫卖海鲜的商家王安认为，疫情对于生鲜食品类目，尤其是需要冷链发货的快递，基本是“毁灭性打击”，物流一旦滞留就是钱货两空还要掏快递费，“我们现在宁愿被平台惩罚延迟发货，也不打单子发货。”

王安表示，不敢发货，有一部分原因来自“客户不敢取件”。“客户说快递到站了，但疫情期间没人配送，客户也不敢去拿，只能联系我们退款。”

如今，店铺的生意已出现肉眼可见的下滑。王安做了一个对比，以生鲜类目的海蜇为例，不管是在浙江的自家店，还是在东北的竞品店，产品搜索指数都大幅下降。

经营生鲜鸡三年的张华，最近的心情也很矛盾。一方面，他觉得刚好可以借这个空档休息一下，另一方面，又无法眼睁睁看着店铺惨淡的销售业绩。

他的客户主要在深圳地区，平时做的多是老顾客的生意。3月15日左右，顺丰限运了整个深圳地区，这也导致许多来自深圳的订单张华都接不了了，“以前每天三四十单，现在每天十多单，上个月的平均日访客有三四百，这个月只有一两百。”

面对疫情带来的影响，许多商家就像王安所说的，只能大眼瞪小眼，无奈。

又是一场不知何时结束的“拉锯战”

无奈之下，商家们也在主动寻求减轻损失的办法。

如今，李北每天最关注的，是最新的快递消息、限运情况。并根据这些消息，进行相应的限购设置。

他曾想过采取“预售”的模式。但考虑到，自家产品多为不具备独特吸引力的调味品，消费者可能没有耐心等待，因而放弃这一方法。

张华也有自己的“自救方法”。眼看淘宝店铺业绩日渐惨淡，为了防止店铺被降权重、减少曝光，张华只能每天自己去刷两单，凑一凑销售额。

3月17日，抖音开了一场关于疫情期间商家报备指南的培训课。其提到，无法发货的情况下，又担心判罚，商家可进行报备：报备中心里有发货公告，公告地区不需要报备，不在公告地区的需要报备。

已经被判罚的商家，报备成功以后，平台会豁免相关订单的发货/揽收超时、虚假发货判罚，并在1-3个工作日剔除对体验分指标的影响。与此同时，商家也可自行调整发货时间：抖店后台-商品-商品管理-编辑商品-价格库存-修改发货时间。

对于平台的这项政策，有商家表示增加了他们的操作难度，“为什么搞这么复杂，全国豁免不行吗？”李北也表示，对于订单比较多的商家，这种一一报备的方式会比较麻烦。

（抖音商家培训截图）

然而疫情的影响未止于此。随着多地快递停运，快递费也开始涨了。

据商家反馈，圆通与中通快递已发布快递费派费上涨的通知。

圆通快递发布通知称，由于全国多地疫情严重，从3月20日开始，全网至福建省9个网点，甘肃省4个网点，广东省东莞24个网点，河北省29个网点，江苏省11个网点，辽宁省7个网点，山东省16个网点，陕西38个网点，上海212个网点，天津39个网点，浙江省23个网点及下属分部加收0.3元/票的防疫派费。

中通快递则表示，因中高风险地区实行封闭管控，网点派件压力极大，为维护网络稳定，特调整全网发部分中高风险疫情地区的费用。

过去，三天可达的商品，如今已无法预知送货时间。商家们只能祈求疫情快些过去，早日恢复正常发货，维持住所剩无几的订单量。

快递停运后续情况如何，派代将持续关注。